Solicita una revisión de tus problemas con las Calificaciones de productos

Si el contenido que envías en Merchant Center no cumple con los requisitos de la política del programa de Calificaciones de productos y las especificaciones de datos de los feeds de opiniones sobre productos, es posible que se rechacen opiniones individuales o todas las opiniones, lo que puede impedir que tus opiniones se muestren en Google.

En algunos casos, es posible que debas solicitar una revisión del contenido rechazado para resolver el problema. Si la opción para solicitar una revisión está disponible, aparecerá en la página de detalles de las opiniones.

• Si crees que nuestros hallazgos son un error, selecciona Solicitar revisión y No estoy de acuerdo con el problema.
• Comunícate con nosotros para obtener asistencia si no sabes qué hacer con el problema o qué pasos seguir.

Google quiere que tú y tu empresa tengan éxito. A continuación, se incluyen algunos aspectos que debes tener en cuenta cuando solicites una revisión.

Notificaciones

El proceso de revisión puede tardar hasta 5 días hábiles. El estado de la revisión se mostrará en Merchant Center.

Tu solicitud de revisión tendrá uno de los siguientes estados:

• En proceso de revisión
• Solicitud no aprobada
• Solicitud aprobada (el problema desaparecerá del artículo)

Los detalles de cuándo solicitaste la revisión también aparecerán en Merchant Center.

Nota: El proceso de revisión puede tardar hasta 5 días hábiles. Las opiniones que se aprueben podrán aparecer en Google en el plazo de una semana.

Si no estás de acuerdo con el problema

Google tiene la responsabilidad de proteger a los clientes, y nos tomamos muy en serio los incumplimientos de nuestras políticas. Si crees que el problema que se asignó a tu contenido es un error, puedes apelar la infracción. Para ello, haz clic en Solicitar revisión y, luego, en I disagree with the violation.

Antes de manifestar que no estás de acuerdo con el problema, asegúrate de comprender la política y de poder fundamentar la solicitud. Queremos ofrecerles un ecosistema seguro y confiable a los clientes y es posible que necesitemos más información.

Nota: Es posible que solo tengas una oportunidad de manifestar tu desacuerdo. Después de solicitar la revisión y apelar el problema, es posible que se te pida que lo soluciones según nuestras políticas y requisitos.

En Merchant Center

Problemas individuales relacionados con las opiniones

1. En la página Diagnóstico de las Opiniones sobre productos, puedes hacer clic en “Ver ejemplos” en la columna “Opiniones afectadas” para ver ejemplos de cada caso. También puedes encontrar estas opiniones en la página Todas de las Opiniones sobre productos.
2. Haz clic en el “Fragmento de opinión” de una opinión individual para ver sus detalles
3. En “Revisar problemas”, haz clic en Solicitar revisión.
4. Selecciona si corregiste el problema o si estás en desacuerdo.
   1. Asegúrate de revisar las políticas relacionadas con el rechazo de las opiniones y seleccionar una opción solo si se aplica a tu contenido
5. Selecciona Solicitar revisión.
6. En caso de que la revisión sea exitosa, el problema desaparecerá del artículo.

Notificación por correo electrónico

Problemas a nivel de la cuenta

1. Es posible que, durante la integración y las revisiones periódicas del contenido, detectemos problemas que podrían hacer que tus opiniones queden bloqueadas. Cuando esto suceda, recibirás un correo electrónico con los detalles del problema y la corrección requerida.
2. Si comprendes el problema y ya lo solucionaste, responde el correo electrónico con esta información para que podamos confirmar que se resolvió.
3. Si no estás de acuerdo con el problema, en el correo electrónico que recibas te enviaremos las instrucciones para apelar la decisión.
4. Si la solución o revisión es exitosa, recibirás una notificación por correo electrónico.