تُعدّ خدمة دعم العملاء مهمة لمؤسستك وعملائك لأنّها تتيح لك مساعدة العملاء على حلّ أي مشاكل متعلقة بمنتجك أو خدمتك. يساعدك ذلك أيضًا على نيل ثقة عملائك. من هذا المنطلق، من المهم أن يعرف عملاؤك كيف يمكنهم التواصل معك للحصول على الدعم وطريقة الاتصال المفضّلة لديك.
يمكنك إضافة معلومات خدمة دعم العملاء في Merchant Center.
التعليمات
- في حسابك على Merchant Center، انقر على الإعدادات
ضمن قائمة التنقّل على يمين الصفحة.
- انقر على معلومات المؤسسة.
- في علامة التبويب "التفاصيل"، ابحث عن بطاقة "تفاصيل المؤسسة"، وانقر على تعديل تفاصيل المؤسسة.
- في قسم "خدمة العملاء"، أدخِل المعلومات التالية:
- عنوان URL للموقع الإلكتروني الخاص بخدمة العملاء (مثل رابط يؤدي إلى نموذج خدمة عملاء)
- عنوان البريد الإلكتروني الخاص بخدمة العملاء
- رقم الهاتف المخصّص للاتصال بقسم خدمة العملاء
- ضَع علامة في المربّع بجانب "تتوفّر خدمة الدعم عبر المحادثة المباشرة" إذا كانت مؤسستك تقدّم هذه الخدمة.
- ضَع علامة في المربّع بجانب "تتوفّر خدمة الدعم عبر روبوت الدردشة" إذا كانت مؤسستك تقدّم هذه الخدمة.
- بعد تقديم المعلومات ذات الصلة، اختَر طريقة التواصل المفضّلة لديك.
- انقر على حفظ.