Časté otázky o stave proma

V tomto článku nájdete odpovede na časté otázky o stavoch proma „nespracované“ a „zamietnuté“.

Každé promo má uvedený stav, ktorý označuje, či je vhodné na zobrazovanie na Googli.

Ako zistím stav proma?

Postupujte takto:

1. V účte Merchant Center prejdite na hlavný panel promo ponúk.
2. Stav jednotlivých prom nájdete v stĺpci Stav.
3. Kliknutím na ikonu rečovej bubliny zobrazíte informácie o zamietnutých promách a užitočné odkazy.

Prečítajte si viac o tom, ako potvrdiť stav proma.

Prečo moje promo nebolo skontrolované?

Najbežnejšie dôvody, prečo promá ešte neboli skontrolované:

• Kontroly proma sa zvyčajne dokončia do 12 hodín od času jeho spustenia (čas, kedy promo začne byť na vašom webe aktívne), no môže to trvať až 24 hodín.
• Ešte nenastal čas spustenia proma. Promá neprechádzajú kontrolou SKU, pokiaľ nenastane ich dátum alebo čas spustenia.
• Ďalšie informácie o procese schvaľovania proma

Prečo bolo moje promo zamietnuté?

Vaše promo možno neprešlo kontrolou dodržiavania pravidiel alebo overovacou kontrolou (kontrolou proma). Nižšie uvádzame najčastejšie dôvody zamietnutia:

• Moje promo bolo zamietnuté počas kontroly dodržiavania pravidiel.
  • Promo nie je v súlade s pravidlami prom alebo publikačnými požiadavkami Googlu.
• Moje promo bolo zamietnuté počas overovacej kontroly.
  • Atribút promotion_id nie je namapovaný na príslušné položky v zdroji údajov o výrobkoch.
  • Atribút promotion_id je namapovaný na nevhodné položky.
  • Promo neposkytuje sľúbenú zľavu.
  • Zľavnená cena je uvedená na vstupnej stránke výrobku.
  • Základná cena výrobku nie je uvedená na vstupnej stránke.
  • Darček nie je zohľadnený v košíku alebo pri platbe.

Kedy bude moje promo skontrolované?

Proces schvaľovania proma zahŕňa dva kroky: kontrolu dodržiavania pravidiel a kontrolu SKU. Stav proma bude naznačovať, že prebieha kontrola, kým nebudú dokončené oba kroky.

Tip: Na zabezpečenie bezproblémového a včasného procesu kontroly odporúčame odosielať promá najmenej 24 hodín pred časom spustenia. Inak môže byť promo oneskorené o 24 hodín.

Moje promo sa už začalo, no stále sa nezobrazuje. Prečo?

Zobrazovanie prom môže ovplyvniť niekoľko faktorov:

1. Položky vo vašom zdroji údajov nie sú úplne spracované.
2. Čas spustenia v atribútoch dátum bol nesprávny.
3. Hodnoty atribútu promotion_id sa nenachádzali v zdroji údajov o výrobkoch.
4. Atribút promotion_id v zdroji údajov o výrobkoch sa presne nezhoduje s atribútom promotion_id v zdroji prom.
5. Informácie neboli odoslané včas.

Poznámka: V niektorých prípadoch nemusia byť jedinečné promá viditeľné v mobilných zariadeniach.

Ako dlho od odoslania proma sa dané promo môže začať zobrazovať na Googli?

Promá odosielajte počas pracovných hodín od pondelka do piatka. Keď odošlete promo, jeho spracovanie, kontrola a overenie môžu trvať až 24 hodín, no zvyčajne je to menej ako 12 hodín. Po schválení proma môže ešte niekoľko hodín trvať, kým sa začne zobrazovať, prípadne kým sa prestane zobrazovať v reklamách a bezplatných záznamoch, keď ho ukončíte.

Ako môžem promo upraviť?

Ešte neschválené promá môžete upraviť v nástroji na tvorbu prom alebo nahraním aktualizovaného zdroja prom. Po schválení proma možno ešte určité informácie upraviť v nástroji na tvorbu prom. V tomto článku sa dozviete, ako upraviť promo alebo zmeniť jeho stav.

Čo sa stane s mojimi existujúcimi promami, keď nahrám nový zdroj prom?

Ak nahráte nový zdroj prom, ktorý má nahradiť aktuálne promá, nový zdroj údajov existujúce promá neukončí ani neodstráni. Existujúce promá sa budú počas stanoveného trvania naďalej zobrazovať a vypršia po pridaní prom z nového zdroja údajov.

Poznámka: Vypršané promá zostanú na hlavnom paneli promo ponúk rok po dátume vypršania.

Moje promo neprešlo overovacou kontrolou (kontrolou proma), aj keď som urobil(a) potrebné zmeny. Ako mám požiadať o preskúšanie?

1. V účte Merchant Center v navigačnej ponuke vľavo vyberte Promá.
2. Na karte Všetky promá vyberte promo, ktoré chcete preskúšať.
3. Vyberte ikonu ceruzky, urobte prípadné úpravy a znova ho odošlite.

Uložením úprav spustíte ďalšiu overovaciu kontrolu.

Ako môžem zistiť, či som spolu s promom odoslal(a) aj kód na uplatnenie bonusu?

Ak ste promo odoslali pomocou nástroja na tvorbu prom v účte Merchant Center, postupujte takto:

1. Prejdite na hlavný panel promo ponúk.
2. Vyhľadajte identifikátor proma (promotion_id), ktoré chcete skontrolovať.
3. Promo kód nájdete v stĺpci Promo kód.

Ak ste promo odoslali so zdrojom údajov, skontrolujte kódy na uplatnenie bonusu v poslednom odoslanom zdroji údajov.

Prečo sa mi zobrazujú vypršané promá, keď na hlavnom paneli promo ponúk filtrujem podľa stavu proma „Neukončené“?

Stav proma na hlavnom paneli promo ponúk označuje, či bolo promo manuálne ukončené. Upozorňujeme, že ukončené identifikátory proma (promotion_ids) sú trvalo deaktivované a nie je možné opätovne ich použiť alebo spustiť.

Ak schválené promo vyprší a neukončíte ho manuálne, naďalej bude na hlavnom paneli viditeľné, hoci sa už nezobrazuje. Schválené promá, ktoré vypršia, už takisto nie je možné opätovne použiť alebo spustiť.