Preguntas frecuentes sobre el estado de las promociones

En este artículo, se responden preguntas frecuentes sobre los estados de promoción pendiente y rechazada.

Cada promoción tiene un estado que indica si es apta para mostrarse en Google.

¿Cómo puedo conocer el estado de una promoción?

Sigue estos pasos:

1. Ve al panel de promociones en tu cuenta de Merchant Center.
2. Revisa la columna "Estado" para ver el estado de cada una de tus promociones.
3. Haz clic en el ícono de globo de diálogo para obtener información sobre las promociones rechazadas y los vínculos útiles.

Obtén más información para confirmar el estado de tu promoción.

¿Por qué todavía no se revisa mi promoción?

Los motivos más comunes por los que aún no se revisarían las promociones son los siguientes:

• Por lo general, las revisiones de promociones se completan en un plazo de 12 horas a partir de la hora de inicio de vigencia de la promoción (la hora en que la promoción se activa en tu sitio), pero pueden demorar hasta 24 horas.
• Aún no llega la hora de inicio de vigencia de la promoción. Las promociones no pasan por la revisión de SKU hasta que llega su fecha y hora de inicio. 
• Obtén más información sobre el proceso de aprobación de promociones.

¿Por qué se rechazó mi promoción?

Es posible que tu promoción no haya aprobado la revisión de cumplimiento de las políticas o la revisión de validación (verificación de promociones). A continuación, se indican los motivos más comunes de los rechazos:

• Mi promoción se rechazó durante la revisión de la política.
  • La promoción no cumple con las políticas de promociones ni los requisitos editoriales de Google.
• Mi promoción se rechazó durante la revisión de validación.
  • El atributo promotion_id no está asignado a los artículos aplicables en tu fuente de datos de productos.
  • El atributo promotion_id está asignado a artículos no aptos.
  • La promoción no proporcionó el descuento prometido.
  • El precio con descuento se indica en la página de destino del producto.
  • El precio base del producto no aparece en la página de destino.
  • El regalo no se refleja en el carrito ni en la confirmación de la compra.

¿Cuándo se revisará mi promoción?

El proceso de aprobación de promociones implica 2 pasos: la revisión de cumplimiento de las políticas y la revisión de SKU. El estado de la promoción aparecerá como "en proceso de revisión" hasta que se completen ambos pasos.

Sugerencia: Te recomendamos que envíes las promociones al menos 24 horas antes de la hora de inicio de vigencia para que el proceso de revisión se realice de forma fluida y oportuna. De lo contrario, es posible que la promoción se retrase 24 horas.

Mi promoción empezó, pero todavía no se publica. ¿Por qué no?

Existen algunos factores que podrían afectar las promociones que se muestran:

1. Los artículos de tu fuente de datos no se procesaron por completo.
2. La hora de inicio en los atributos de fecha era incorrecta.
3. Los valores de promotion_id no estaban en tu fuente de datos de productos.
4. El atributo promotion_id de la fuente de datos de productos no concuerda exactamente con el atributo promotion_id de la fuente de promociones.
5. No se envió la información a tiempo.

Nota: En algunos casos, las promociones únicas no son visibles en dispositivos móviles.

¿Cuál es el tiempo de procesamiento entre el envío de una promoción y su aparición en Google?

Envía las promociones durante el horario de atención de lunes a viernes. Después de que envíes una promoción, el procesamiento, la revisión y la validación pueden demorar hasta 24 horas, pero, por lo general, se completan en un plazo de 12 horas. También es posible que la promoción tarde algunas horas en publicarse después de que se apruebe por completo o deje de mostrarse en los anuncios y las fichas gratuitas después de que la detengas.

¿Cómo edito una promoción?

Las promociones que aún no se han aprobado se pueden editar en la herramienta de creación de promociones o subiendo una fuente de promociones actualizada. Una vez que se apruebe una promoción, igual podrás editar cierta información con la herramienta de creación de promociones. En este artículo, se explica cómo editar una promoción o cambiar su estado.

¿Qué sucede con mis promociones existentes cuando subo una fuente de promociones nueva?

Si subes una nueva fuente de promociones para reemplazar las promociones actuales, la nueva fuente de datos no detendrá ni borrará las promociones existentes. Las promociones existentes se seguirán publicando durante las duraciones especificadas y vencerán a medida que se agreguen las promociones de la nueva fuente de datos.

Nota: Las promociones vencidas permanecerán en el panel de promociones durante un año después de la fecha de vencimiento.

Realicé las modificaciones necesarias después de que mi promoción no aprobara la revisión de validación (comprobación de la promoción). ¿Cómo solicito una nueva prueba?

1. En tu cuenta de Merchant Center, selcciona Promociones en el menú de navegación de la izquierda.
2. En la pestaña “Todas las promociones”, selecciona la promoción que quieres que se vuelva a probar.
3. Selecciona el ícono de lápiz, realiza las modificaciones necesarias y vuelve a enviar la promoción.

Si guardas tus ediciones, se activará otra revisión de validación.

¿Cómo puedo saber si envié un código de canje con mi promoción?

Si enviaste la promoción con la herramienta de creación de promociones en tu cuenta de Merchant Center, sigue estos pasos:

1. Ve al panel de promociones.
2. Busca el promotion_id que deseas comprobar.
3. Encontrará el código promocional en la columna "Código promocional".

Si enviaste tu promoción con una fuente de datos, busca códigos de canje en el último envío de fuente de datos.

¿Por qué todavía aparecen mis promociones vencidas cuando filtro el estado según el parámetro "No finalizada" en mi panel de promociones?

El estado de la promoción indica si fue "Finalizada" de forma manual en el panel de promociones. Ten en cuenta que los promotion_ids que tienen el estado "Finalizada" están inhabilitados de forma permanente y no se pueden volver a usar ni reiniciar.

Si vence una promoción aprobada y no se finalizó de forma manual, esta permanecerá en tu panel como "Visible", aunque ya no se mostrará. Tampoco se pueden volver a usar ni reiniciar las promociones aprobadas que vencieron.