Preguntas frecuentes sobre el estado de las promociones

Este artículo incluye respuestas a preguntas frecuentes sobre los estados de las promociones pendientes y rechazadas.

Cada promoción tiene un estado que indica si es apta para mostrarse en Google.

¿Cómo consulto el estado de mi promoción?

Siga estos pasos:

1. Vaya al panel de control de promociones de su cuenta de Merchant Center.
2. Consulte la columna "Estado" para ver el estado de cada una de sus promociones.
3. Haga clic en el icono del bocadillo para ver información sobre las promociones rechazadas y enlaces útiles.

Más información sobre cómo consultar el estado de una promoción

¿Por qué no se ha revisado mi promoción?

Estos son los motivos más habituales por los que las promociones no se han revisado todavía:

• Las revisiones de las promociones suelen completarse en las 12 horas posteriores a la hora de inicio efectiva de la promoción (la hora a la que la promoción se activa en su sitio), pero pueden tardar hasta 24 horas.
• Aún no ha llegado la hora de inicio efectiva de la promoción. Las promociones no se revisan hasta que llega dicha fecha y hora. 
• Más información acerca del proceso de aprobación de promociones

¿Por qué se ha rechazado mi promoción?

Es posible que no haya superado la revisión de cumplimiento de políticas o la validación (comprobación de la promoción). Estas son las razones más comunes por las que se rechazan las promociones:

• Mi promoción se ha rechazado durante la revisión de cumplimiento de políticas.
  • La promoción no cumple las políticas de promociones o los requisitos editoriales de Google.
• Mi promoción se ha rechazado durante la validación.
  • El atributo promotion_id no está asignado a los artículos pertinentes de la fuente de datos de producto.
  • El atributo promotion_id está asignado a artículos no aptos.
  • La promoción no ha proporcionado el descuento prometido.
  • El precio con descuento se indica en la página de destino del producto.
  • El precio base del producto no aparece en la página de destino.
  • El regalo no aparece en el carrito ni en la tramitación de la compra.

¿Cuándo se revisará mi promoción?

El proceso de aprobación de promociones consta de dos pasos: la revisión de cumplimiento de políticas y la revisión de SKUs. El estado de la promoción será "En revisión" hasta que se completen ambos pasos.

Consejo: Le recomendamos que envíe las promociones al menos 24 horas antes de su hora de inicio efectiva para que el proceso de revisión se lleve a cabo puntualmente y sin problemas. De lo contrario, la promoción se puede retrasar hasta 24 horas.

Mi promoción ha comenzado, pero todavía no aparece. ¿Por qué no?

Hay varios factores que pueden afectar a las promociones que se muestran:

1. Los artículos de tu fuente de datos no se han procesado por completo.
2. La fecha de inicio de los atributos de fecha no es correcta.
3. Los valores de promotion_id no estaban incluidos en su fuente de datos de producto.
4. El valor de promotion_id de la fuente de datos de producto no coincide exactamente con el de promotion_id de la fuente de promociones.
5. No se ha enviado la información a tiempo.

Nota: En algunos casos, es posible que las promociones únicas no se muestren en dispositivos móviles.

¿Cuánto tiempo suele pasar desde que se envían las promociones hasta que aparecen en Google?

Envíe las promociones durante el horario comercial de lunes a viernes. Después de enviarlas, el procesamiento, la revisión y la validación pueden tardar hasta 24 horas, pero suelen completarse en un plazo de 12 horas. Las promociones pueden tardar unas horas en mostrarse después de aprobarse por completo o en dejar de mostrarse en anuncios y fichas gratuitas cuando las pausa.

¿Cómo se edita una promoción?

Las promociones que aún no se han aprobado se pueden editar en el generador de promociones o subiendo una fuente de promociones actualizada. Después de aprobar una promoción, se pueden editar algunos datos con el generador de promociones. En este artículo se explica cómo editar una promoción o cambiar su estado.

¿Qué ocurre con las promociones que ya tengo cuando subo una nueva fuente de promociones?

Si sube una nueva fuente de promociones para reemplazar las promociones actuales, la nueva fuente de datos no detiene ni elimina las promociones existentes. Las promociones anteriores seguirán publicándose durante el periodo correspondiente y caducarán a medida que se añadan las promociones de la nueva fuente.

Nota: Las promociones caducadas permanecerán en el panel de control de promociones durante un año a partir de la fecha de vencimiento.

Mi promoción no ha pasado la validación (comprobación de la promoción) y ya he aplicado los cambios necesarios. ¿Cómo puedo solicitar una nueva prueba?

1. En su cuenta de Merchant Center, seleccione Promociones en el menú de navegación de la izquierda.
2. En la pestaña "Todas las promociones", seleccione la promoción que quiere que se pruebe de nuevo.
3. Seleccione el icono del lápiz, haga los cambios necesarios y vuelva a enviarla.

Al guardar los cambios, se activará otra validación.

¿Cómo puedo ver si he enviado un código de canje con la promoción?

Si ha enviado su promoción mediante el generador de promociones de su cuenta de Merchant Center, siga estos pasos:

1. Vaya al panel de control de promociones.
2. Localice el atributo promotion_id que quiera comprobar.
3. Puede consultar el código en la columna "Código promocional".

Si ha enviado su promoción con una fuente de datos, compruebe si hay códigos de canje en la última fuente de datos que ha subido.

¿Por qué siguen apareciendo mis promociones caducadas al filtrar el estado de las promociones por "No finalizada" en el panel de control de promociones?

El estado de la promoción indica si esta se ha finalizado manualmente en el panel de control de promociones. Tenga en cuenta que los atributos promotion_ids finalizados se inhabilitan de forma permanente y no se pueden reutilizar ni reiniciar.

Si una promoción aprobada caduca y no se ha finalizado manualmente, permanecerá en el panel de control como "Visible", aunque ya no se mostrará. Las promociones aprobadas que hayan caducado tampoco se pueden volver a utilizar ni reiniciar.