Часто задаваемые вопросы о статусах промоакций

В этой статье мы собрали ответы на распространенные вопросы о статусе промоакций, которые ещё проверяются или были отклонены.

У каждой промоакции есть статус, по которому можно определить, допущена ли она к показу в сервисах Google.

Как узнать статус промоакции?

Следуйте инструкции ниже.

1. В аккаунте Merchant Center перейдите на Панель управления промоакциями.
2. Посмотрите статус промоакции в столбце "Статус".
3. Чтобы увидеть сведения об отклоненных промоакциях и полезные ссылки, нажмите на значок всплывающей подсказки .

Подробнее о том, как проверить статус промоакции…

Почему промоакцию ещё не проверили?

Вероятнее всего, это связано с одной из описанных ниже ситуаций.

• Проверка промоакций, как правило, завершается в течение 12–24 часов со времени начала промоакции – момента, когда она становится активна на вашем сайте.
• Время начала промоакции ещё не наступило. Проверка SKU не начинается до этого момента.
• Подробнее о проверке промоакций…

Почему промоакцию отклонили?

Скорее всего, она не прошла тестирование или проверку на соблюдение правил. Ниже перечислены наиболее распространенные причины, по которым отклоняются промоакции.

• Промоакция не прошла проверку на соблюдение правил.
  • Это значит, что она не соответствует правилам в отношении промоакций или редакционным требованиям.
• Промоакция была отклонена во время тестирования.
  • Атрибут "идентификатор промоакции" [promotion_id] не сопоставлен с товарами в источнике данных.
  • Атрибут "идентификатор промоакции" [promotion_id] сопоставлен с товарами, которые не могут участвовать в промоакции.
  • В рамках промоакции не предоставляется обещанная скидка.
  • На целевой странице товара указана только цена со скидкой.
  • На целевой странице товара не указана его базовая цена.
  • Подарок покупателю не показывается в корзине или на этапе оформления покупки.

Когда будет проверена промоакция?

Процесс проверки промоакций включает два этапа: проверку на соблюдение правил и проверку SKU. Пока они обе не будут завершены, промоакция будет иметь статус "На рассмотрении".

Совет. Мы рекомендуем загружать промоакции как минимум за 24 часа до времени их начала. В этом случае вы можете быть уверены, что проверка будет выполнена без задержек. Если вы добавите промоакцию позже, ее проверка может быть отложена на 24 часа.

Время действия промоакции уже наступило, но она ещё не показывается покупателям. Почему?

На это могут быть разные причины:

1. Система не полностью обработала сведения о товарах в источнике данных.
2. Было неверно указано время начала промоакции.
3. В источнике данных о товарах не были указаны значения атрибута "идентификатор промоакции" [promotion_id].
4. Значение атрибута "идентификатор промоакции" [promotion_id] в источнике данных о товарах не совпадает со значением этого же атрибута в источнике данных для промоакций.
5. Информация не была предоставлена вовремя.

Примечание. В некоторых случаях отдельные промоакции могут не показываться на мобильных устройствах.

Через какое время после загрузки промоакция начинает показываться в Google?

Загружайте промоакции в рабочее время в будние дни. На обработку данных, проверку и тестирование промоакции после загрузки может потребоваться до 24 часов, хотя обычно это занимает не более 12 часов. Учтите, что после полного одобрения промоакции может пройти несколько часов, прежде чем ее начнут видеть пользователи. Также несколько часов может потребоваться, чтобы промоакция перестала показываться в объявлениях и бесплатных предложениях после того, как вы ее остановите.

Как изменить промоакцию?

Если промоакция ещё не одобрена, изменить ее можно в конструкторе промоакций или обновив и повторно загрузив источник данных. После одобрения можно отредактировать лишь некоторые сведения о промоакции в конструкторе. Подробнее о том, как изменить промоакцию или ее статус…

Что произойдет с действующими промоакциями, если я загружу новый источник данных?

Если вы загрузите новый источник данных о промоакциях, это не удалит и не остановит действующие промоакции Существующие промоакции продлятся столько, сколько было запланировано, а акции из нового источника начнут действовать независимо от них.

Примечание. Прошедшие промоакции видны на Панели управления промоакциями в течение года после окончания срока их действия.

Промоакция была отклонена после тестирования, но теперь все ошибки исправлены. Как запросить повторную проверку?

1. В аккаунте Merchant Center нажмите Промоакции в меню навигации слева.
2. Выберите акцию на вкладке "Все промоакции".
3. Нажмите на значок карандаша, внесите правки и отправьте данные нам.

После этого мы снова протестируем промоакцию.

Как проверить, указан ли в сведениях об акции промокод?

Если промоакция была загружена через конструктор промоакций в аккаунте Merchant Center, сделайте следующее:

1. Перейдите на Панель управления промоакциями.
2. Найдите промоакцию по атрибуту "идентификатор промоакции" [promotion_id].
3. Проверьте сведения в столбце "Промокод".

Если же вы добавили промоакцию с помощью источника данных, проверьте, указали ли вы промокод в последнем из них.

Почему я вижу на Панели управления промоакциями акции с истекшим сроком действия, когда использую фильтр по статусу и выбираю вариант "Кроме остановленных"?

Остановленными считаются промоакции, которые вы остановили вручную на Панели управления промоакциями. Обратите внимание, что такие акции отключаются навсегда и их нельзя использовать повторно.

Если срок действия одобренной промоакции истек, но вы не остановили ее вручную, она по-прежнему видна на панели управления, хотя уже не показывается покупателям. Использовать ее повторно также не получится.