Giới thiệu về cảnh báo về việc tuân thủ dành cho sản phẩm

Để đảm bảo rằng quảng cáo và trang thông tin miễn phí mà chúng tôi hiển thị cho người mua sắm trực tuyến tuân thủ tất cả quy định của địa phương, bạn phải gửi tất cả những thuộc tính mà pháp luật yêu cầu đối với sản phẩm của mình. Nếu bị thiếu hoặc sử dụng giá trị không chính xác đối với bất kỳ thuộc tính nào mà pháp luật yêu cầu, thì sản phẩm sẽ được phân loại là không tuân thủ và sẽ có cảnh báo về việc tuân thủ xuất hiện trong Merchant Center.

Lưu ý: Chúng tôi sử dụng hệ thống tự động để xác định những sản phẩm có thể vi phạm quy định của địa phương. Việc kiểm tra tự động này áp dụng cho tất cả sản phẩm do tất cả người bán cung cấp.

Nếu sản phẩm bị đánh dấu là không tuân thủ do nhầm lẫn, bạn có thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center. Bài viết này giải thích cách tìm danh sách các sản phẩm không tuân thủ và cách yêu cầu xem xét thủ công cho các sản phẩm đó.

Hướng dẫn

Để tìm các sản phẩm được đánh dấu là không tuân thủ, hãy làm theo các bước sau:

1. Trong tài khoản Merchant Center, hãy chuyển đến mục Sản phẩm.
2. Sau đó, hãy nhấp vào Chẩn đoán.
3. Chuyển tới thẻ "Vấn đề về mặt hàng".
4. Tìm cảnh báo về việc tuân thủ trong danh sách các vấn đề, ví dụ như "Thiếu giá trị có thể bắt buộc [unit_pricing_measure]". Bạn có thể xác định chúng dựa vào biểu tượng cảnh báo .
5. Nhấp vào Xem ví dụ trong cột "Mặt hàng chịu ảnh hưởng" để xem trang thông tin mẫu.
6. Để tải danh sách đầy đủ (.csv) tất cả mặt hàng chịu ảnh hưởng xuống, hãy nhấp vào nút tải xuống ở cuối hàng.

Tại sao sản phẩm liên tục bị cảnh báo?

Đôi khi, quy trình tự động của chúng tôi có thể gắn nhãn cho sản phẩm vì các sản phẩm đó có những từ khoá hoặc nội dung mô tả liên quan đến những sản phẩm tương tự có thuộc tính mà pháp luật yêu cầu.

Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể vào trang sản phẩm để yêu cầu xem xét thủ công đối với những sản phẩm bị đánh dấu tự động là không tuân thủ (bạn có thể tìm thấy nút "Yêu cầu xem xét" trong mục "Trạng thái mặt hàng").

Nếu chúng tôi xem xét sản phẩm của bạn và xác định rằng sản phẩm đó không tuân thủ, bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét thủ công cho sản phẩm đó lần nào nữa.

Cách yêu cầu xem xét thủ công cho sản phẩm bị cảnh báo về việc tuân thủ

Trong một số trường hợp, bạn sẽ có thể yêu cầu xem xét thủ công cho một sản phẩm riêng lẻ có cảnh báo về việc tuân thủ. Nếu có thể sử dụng cách này, bạn sẽ thấy thao tác "Yêu cầu xem xét" trong cột "Hành động" của mục "Trạng thái mặt hàng" trong trang tổng quan của sản phẩm. Dưới đây là cách yêu cầu xem xét thủ công cho một trong số những sản phẩm này:

1. Tìm mặt hàng trong danh sách "Tất cả sản phẩm" trong mục "Sản phẩm" trong tài khoản Merchant Center.
2. Nhấp vào tiêu đề của sản phẩm.
3. Trong mục "Trạng thái mặt hàng", hãy nhấp vào Yêu cầu xem xét bên cạnh cảnh báo về việc tuân thủ mà bạn muốn chúng tôi xem xét.
4. Một cửa sổ sẽ mở ra, trong đó có đường liên kết đến các quy định hiện hành của địa phương.
5. Xem lại các quy định đó rồi đánh dấu vào hộp xác nhận rằng bạn đã xem lại thông tin.
6. Nhấp vào Yêu cầu xem xét thủ công.

Lưu ý: Việc xem xét thủ công chỉ áp dụng cho những cảnh báo vi phạm quy định và mỗi lần chỉ áp dụng cho một sản phẩm. Hiện tại, chúng tôi không hỗ trợ xem xét thủ công hàng loạt. Hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp thêm.

Có thể mất đến 3 ngày làm việc để hoàn tất quá trình xem xét thủ công. Nếu sản phẩm của bạn không cần các thuộc tính mà pháp luật yêu cầu, cảnh báo sẽ bị xoá trong vòng 24 giờ. Nếu chúng tôi xem xét sản phẩm của bạn và xác định rằng sản phẩm đó đúng là cần bị cảnh báo, bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét thủ công cho sản phẩm đó lần nào nữa.