Upozornenia na porušenie pravidiel pre výrobky

Pre výrobky musíte odoslať všetky zákonom vyžadované atribúty, aby sa zabezpečilo, že reklamy a bezplatné záznamy, ktoré zobrazujeme ľuďom nakupujúcim na internete, spĺňajú všetky miestne nariadenia. Ak výrobkom nejaké zákonom vyžadované atribúty chýbajú alebo majú nesprávne hodnoty, sú považované za porušujúce pravidlá a v službe Merchant Center sa zobrazujú s upozornením na porušenie pravidiel.

Poznámka: Na identifikáciu výrobkov, ktoré môžu porušovať miestne nariadenia, používame automatické systémy. Tieto kontroly sa vzťahujú na všetky výrobky všetkých obchodníkov.

Ak dôjde k nesprávnemu označeniu, že výrobok porušuje pravidlá, v službe Merchant Center môžete požiadať o kontrolu. V tomto článku sa dozviete, ako nájsť zoznam výrobkov, ktoré porušujú pravidlá, a ako pre ne požiadať o manuálnu kontrolu.

Pokyny

Ak chcete nájsť výrobky, ktoré sú označené ako porušujúce pravidlá, postupujte takto:

1. V účte Merchant Center prejdite do sekcie Výrobky.
2. Potom kliknite na možnosť Diagnostika.
3. Prejdite na kartu Problémy s položkami.
4. V zozname problémov nájdite upozornenie na dodržiavanie pravidiel, napríklad „Chýba potenciálne povinná hodnota [unit_pricing_measure]“. Môžete ich identifikovať podľa ikony upozornenia .
5. Kliknutím na Zobraziť príklady v stĺpci Ovplyvnené položky zobrazíte vzorový záznam.
6. Ak si chcete stiahnuť úplný zoznam (.csv) všetkých ovplyvnených položiek, kliknite na tlačidlo Stiahnuť na konci riadka.

Prečo sa pri výrobku neustále zobrazuje upozornenie?

Náš automatický proces môže niekedy označiť výrobky, pretože zdieľajú výrazy alebo opisy súvisiace s podobnými výrobkami, ktoré majú zákonom vyžadované atribúty.

Na vyriešenie tohto problému máte možnosť požiadať o manuálnu kontrolu výrobku, ktorý bol automaticky označený ako porušujúci pravidlá, na stránke výrobku (tlačidlo Požiadať o kontrolu nájdete v sekcii Stav položky).

Ak váš výrobok skontrolujeme a zistíme, že nie je v súlade s pravidlami, pre daný výrobok už viac nebudete môcť požiadať o manuálnu kontrolu.

Požiadanie o manuálnu kontrolu výrobku s upozornením na porušenie pravidiel

V niektorých prípadoch budete mať možnosť požiadať o manuálnu kontrolu pre individuálny výrobok, ktorý má upozornenie na porušenie pravidiel. Ak je k dispozícii táto možnosť, v stĺpci Akcie v sekcii Stav položky na stránke súhrnu položky bude uvedená možnosť Požiadať o kontrolu. O manuálnu kontrolu jedného z týchto výrobkov môžete požiadať nasledujúcimi spôsobmi:

1. Vyhľadajte položku v zozname Všetky výrobky v sekcii Výrobky vo svojom účte Merchant Center.
2. Kliknite na názov výrobku.
3. V sekcii Stav položky kliknite vedľa upozornenia na porušenie pravidiel, ktoré chcete skontrolovať, na Požiadať o kontrolu.
4. Zobrazí sa vyskakovacie okno s odkazom na platné miestne nariadenia.
5. Prečítajte si nariadenia a potom začiarknite políčko, ktorým potvrdíte, že ste si informácie prečítali.
6. Kliknite na Požiadať o manuálnu kontrolu.

Poznámka: Táto manuálna kontrola je k dispozícii len pre upozornenia na porušenia regulačných nariadení a pre výrobky sa vykonáva po jednom. V súčasnosti nie je k dispozícii žiadna možnosť hromadnej manuálnej kontroly. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte podporu.

Manuálna kontrola môže trvať až tri pracovné dni. Ak vaše výrobky nemusia mať žiadne zákonom vyžadované atribúty, upozornenie sa do 24 hodín odstráni. Ak výrobok skontrolujeme a zistíme, že upozornenie dostal odôvodnene, už nebudete môcť znova požiadať o manuálnu kontrolu toho istého výrobku.