Tentang peringatan kepatuhan untuk produk

Untuk memastikan bahwa iklan dan listingan gratis yang kami tampilkan kepada orang yang berbelanja online memenuhi semua peraturan setempat, Anda harus mengirimkan semua atribut yang diwajibkan secara hukum untuk produk Anda. Jika produk tidak ada atau memiliki nilai yang salah untuk atribut yang diwajibkan secara hukum, produk tersebut akan diklasifikasikan sebagai tidak mematuhi kebijakan dan ditampilkan dengan peringatan kepatuhan di Merchant Center.

Catatan: Kami menggunakan sistem otomatis untuk mengidentifikasi produk yang mungkin melanggar peraturan setempat. Pemeriksaan ini berlaku untuk semua produk dan semua penjual.

Jika produk ditandai sebagai tidak mematuhi kebijakan secara keliru, Anda dapat meminta peninjauan di Merchant Center. Artikel ini menjelaskan cara menemukan daftar produk yang tidak mematuhi kebijakan dan cara meminta peninjauan manual untuk produk tersebut.

Petunjuk

Untuk menemukan produk yang ditandai sebagai tidak mematuhi kebijakan, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di akun Merchant Center, buka Produk.
2. Kemudian, klik Diagnostik.
3. Buka tab “Masalah item”.
4. Temukan peringatan kepatuhan dalam daftar masalah, misalnya, “Nilai yang mungkin diperlukan tidak ada [unit_pricing_measure]”. Anda dapat mengidentifikasinya menggunakan ikon peringatan .
5. Klik Lihat contoh di kolom “Item yang terpengaruh” untuk melihat contoh listingan.
6. Untuk mendownload daftar lengkap (.csv) semua item yang terpengaruh, klik tombol download di akhir baris.

Mengapa produk terus mendapatkan peringatan?

Terkadang, proses otomatis kami mungkin melabeli produk karena produk tersebut memiliki istilah atau deskripsi yang terkait dengan produk serupa yang memiliki atribut yang diwajibkan secara hukum.

Untuk membantu mengatasi masalah ini, Anda mungkin memiliki opsi untuk meminta peninjauan manual terhadap produk yang otomatis ditandai sebagai tidak mematuhi kebijakan di halaman produk Anda (Anda dapat menemukan tombol "Minta Peninjauan" di bagian "Status item").

Jika kami meninjau produk Anda dan memutuskan bahwa produk tersebut tidak mematuhi kebijakan, Anda tidak akan dapat lagi meminta peninjauan manual untuk produk yang sama.

Cara meminta peninjauan manual terhadap produk dengan peringatan kepatuhan

Dalam beberapa kasus, Anda akan memiliki opsi untuk meminta peninjauan manual untuk setiap produk yang memiliki peringatan kepatuhan. Jika opsi ini tersedia, “Minta Peninjauan” akan dicantumkan di kolom “Tindakan” pada bagian “Status item” di halaman ringkasan produk. Berikut ini cara meminta peninjauan manual untuk salah satu produk berikut:

1. Cari item dalam daftar "Semua produk" di bagian "Produk" pada akun Merchant Center Anda.
2. Klik judul produk.
3. Di bagian "Status item", klik Minta Peninjauan di samping peringatan kepatuhan yang ingin Anda tinjau.
4. Pop-up akan muncul yang disertai link ke peraturan setempat yang berlaku.
5. Tinjau peraturan lalu centang kotak yang menyatakan bahwa Anda sudah membaca informasi tersebut.
6. Klik Minta peninjauan manual

Catatan: Peninjauan manual ini hanya tersedia untuk peringatan peraturan dan dilakukan per produk pada satu waktu. Saat ini tidak ada opsi peninjauan manual massal. Hubungi tim Dukungan untuk mendapatkan bantuan tambahan.

Peninjauan manual ini bisa memakan waktu hingga 3 hari kerja. Jika produk Anda tidak memerlukan atribut yang diwajibkan secara hukum, peringatan akan dihapus dalam waktu 24 jam. Jika kami meninjau produk Anda dan memutuskan bahwa peringatan yang diterima produk tersebut sesuai, Anda tidak akan dapat lagi meminta peninjauan manual untuk produk yang sama.