Про попередження щодо невідповідності товарів вимогам

Ми прагнемо, щоб оголошення й інформація про товари, розміщена безкоштовно, які бачать онлайн-покупці, відповідали всім вимогам місцевого законодавства, тому вимагаємо надсилати всі атрибути, передбачені законом. Якщо для таких атрибутів указано неправильні значення або їх не вказано взагалі, товари вважаються такими, що не відповідають вимогам, і для них показується попередження в Merchant Center.

Примітка. Щоб визначати товари, які можуть порушувати вимоги місцевого законодавства, ми використовуємо автоматизовані системи. Перевірку проходять усі товари від кожного продавця.

Якщо товар помилково позначено як такий, що не відповідає вимогам, надішліть запит на перевірку в Merchant Center. У цій статті пояснюється, як знайти список товарів, що не відповідають вимогам, і надіслати запит на перевірку вручну.

Вказівки

Як знайти товари, що не відповідають вимогам

1. У своєму обліковому записі Merchant Center перейдіть у розділ Товари.
2. Натисніть Діагностика.
3. Перейдіть на вкладку Проблеми з товарами.
4. У списку проблем знайдіть попередження про невідповідність вимогам (наприклад, "Відсутнє потенційно обов’язкове значення атрибута [unit_pricing_measure]"). Такі попередження мають значок .
5. Щоб відкрити зразок проблеми, у стовпці "Товари, яких це стосується" натисніть Переглянути приклади.
6. Щоб завантажити повний список (у форматі .csv) усіх товарів, яких стосується проблема, натисніть кнопку у кінці рядка.

Чому для товару й надалі показується попередження?

Іноді наші автоматизовані системи можуть давати попередження для товарів, оскільки дані про них містять терміни чи описи, пов’язані з позиціями, для яких потрібно вказувати атрибути, що вимагаються законодавством.

Щоб вирішити цю проблему, ви можете надіслати запит на перевірку вручну. Для цього на сторінці вашого товару в розділі "Статус товару" натисніть кнопку "Надіслати запит на перевірку".

Якщо перевірка виявить, що товар дійсно не відповідає вимогам, для нього не можна буде надіслати запит на повторну перевірку вручну.

Як надіслати запит на перевірку вручну для товару з попередженням про невідповідність вимогам

У деяких випадках ви можете надіслати запит на перевірку вручну для окремого товару з таким попередженням. Якщо ця опція доступна, у стовпці "Дії" розділу "Статус товару" на сторінці огляду показуватиметься кнопка "Надіслати запит на перевірку". Щоб надіслати запит на перевірку вручну, виконайте наведені нижче вказівки.

1. Знайдіть потрібну позицію в списку "Усі товари" в розділі "Товари" облікового запису Merchant Center.
2. Натисніть назву товару.
3. У розділі "Статус товару" натисніть Надіслати запит на перевірку біля попередження про невідповідність вимогам.
4. З’явиться спливаюче вікно з посиланням на відповідні вимоги місцевого законодавства.
5. Прочитайте ці вимоги й поставте прапорець, щоб підтвердити перегляд інформації.
6. Натисніть Надіслати запит на перевірку вручну.

Примітка. Перевірка вручну доступна лише для попереджень регуляторних органів. За раз перевіряється один товар. Зараз запит на таку перевірку не можна надсилати для групи товарів. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться зі службою підтримки.

Перевірка одного товару може тривати до 3 робочих днів. Якщо з’ясується, що атрибути, які вимагаються законодавством, указувати не обов’язково, попередження зникне протягом 24 годин. Якщо ж виявиться, що товар дійсно не відповідає вимогам, для нього не можна буде надіслати запит на повторну перевірку вручну.