Nội dung trong bài viết này
Lý do xảy ra vấn đề
Tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng hoặc sản phẩm bị từ chối do lỗi "Trình bày sai" hoặc "Trang web cần cải thiện". Lỗi này thường xảy ra vì những lý do sau:
- Thông tin doanh nghiệp không nhất quán: Tên, địa chỉ hoặc số điện thoại doanh nghiệp của bạn trong Merchant Center không khớp với thông tin trên trang web (Ví dụ: ở chân trang hoặc trang liên hệ).
- Thiếu thông tin liên hệ: Trang web hoặc tài khoản Merchant Center của bạn thiếu số điện thoại, địa chỉ thực tế hoặc địa chỉ email đã xác minh.
- Chưa hoàn tất quy trình xác minh danh tính: Bạn chưa hoàn tất quy trình xác minh danh tính bắt buộc bằng giấy tờ tuỳ thân do chính phủ cấp hoặc giấy tờ doanh nghiệp.
- Chính sách không rõ ràng: Trang web của bạn thiếu chính sách vận chuyển hoặc chính sách trả lại hàng và hoàn tiền chi tiết.
- Lỗi kỹ thuật: Trang web của bạn có nội dung giữ chỗ, đường liên kết bị hỏng hoặc thiếu quy trình thanh toán an toàn.
Cách khắc phục vấn đề
Để giải quyết vấn đề này và để quảng cáo cũng như trang thông tin của bạn hoạt động lại, hãy thêm thông tin liên hệ còn thiếu trên trang web của bạn và cung cấp một địa chỉ doanh nghiệp và số điện thoại đã được xác minh trong Merchant Center.
Bước 1
- Rà soát trang web về tính nhất quán, tính minh bạch của chính sách và tình trạng kỹ thuật:
- Thông tin doanh nghiệp nhất quán: Đảm bảo tên, địa chỉ và số điện thoại của doanh nghiệp đều giống nhau ở chân trang web, trang liên hệ và phần cài đặt Merchant Center.
- Tính minh bạch của chính sách: Cung cấp chính sách vận chuyển và chính sách trả lại hàng chi tiết. Cung cấp khung thời gian giao hàng cụ thể và quy trình trả lại hàng, kể cả trường hợp người mua đổi ý.
- Khắc phục vấn đề kỹ thuật: Xoá tất cả nội dung giữ chỗ (chẳng hạn như "lorem ipsum"), sửa các đường liên kết bị hỏng và đảm bảo quy trình thanh toán của bạn hoạt động hiệu quả và an toàn.
- Phương thức liên hệ: Đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy ít nhất một phương thức liên lạc được (ví dụ: email, điện thoại hoặc biểu mẫu liên hệ) trước khi đến bước thanh toán.
Bước 2
2. Chuyển đến mục Cài đặt trong trình đơn điều hướng bên trái của tài khoản Merchant Center, sau đó chọn Thông tin doanh nghiệp. Trong thẻ "Chi tiết", hãy tìm thẻ "Chi tiết về doanh nghiệp". Sau đó, hãy chọn Chỉnh sửa các chi tiết về doanh nghiệp để gửi thông tin doanh nghiệp nhằm đáp ứng các yêu cầu tiêu chuẩn đối với việc xác minh doanh nghiệp.
Bước 3
3. Xác minh số điện thoại.
Các bước tiếp theo
Sau khi bạn sửa đổi theo yêu cầu và đảm bảo quy trình xác minh danh tính được phê duyệt, chúng tôi sẽ xem xét trang web và tài khoản của bạn về việc tuân thủ chính sách.
Nếu tài khoản hoặc sản phẩm bị từ chối, bạn có thể giải quyết sự cố rồi yêu cầu xem xét các vấn đề, hoặc không đồng ý với vấn đề đó và yêu cầu xem xét. Bạn cũng có thể yêu cầu xem xét lại bằng cách chỉnh sửa quảng cáo hoặc sử dụng nút "Kháng nghị" trong Trình quản lý chính sách. Khi các bản sửa lỗi kỹ thuật được triển khai, việc chỉnh sửa quảng cáo đôi chút hoặc nhấp vào nút "Kháng nghị" có thể kích hoạt một lượt thu thập dữ liệu mới. Thông thường, việc thu thập lại dữ liệu sẽ được giải quyết trong vòng 24 đến 48 giờ. Tuỳ thuộc vào vấn đề, bạn có thể phải thực hiện thêm các bước xác minh và có giới hạn về số lượt xem xét bạn có thể yêu cầu.
Nếu kết quả xem xét thành công, vấn đề sẽ không xuất hiện nữa.
Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Lưu ý: Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm của bạn, bạn có thể yêu cầu xem xét trực tiếp thông qua ứng dụng của họ.