Innehåll
Därför uppstår problemet
Ditt konto har stängts av eftersom giltiga kontaktuppgifter saknas på följande platser:
- Din butikswebbplats
- Ditt Merchant Center-konto
- Både din webbplats och ditt Merchant Center-konto
Butikens webbplats saknar de begärda kontaktuppgifterna eller så har du inte angett ett verifierat telefonnummer eller fysisk företagsadress i Merchant Center, eller båda.
Så här åtgärdar du problemet
Lös problemet och visa dina annonser och produktinformation genom att lägga till kontaktuppgifterna som saknas på webbplatsen och ange ett verifierat telefonnummer och en företagsadress i Merchant Center.
Steg 1
Se till att du har angett minst en fungerande kontaktmetod som är lätt att hitta innan kunden betalar på din webbplats. Exempel på vanliga kontaktuppgifter:
- Webbsidor: chattfunktion, kontaktformulär.
- Företagsinformation: adress, telefonnummer och e-postadress.
- Sociala länkar: Facebook, Instagram, WhatsApp (kan inte leda till en privat grupp eller sida; det är okej att kräva plattformsinloggning).
Steg 2
Gå till Ditt företag i Merchant Center och välj fliken Företagsinformation. Klicka sedan på Redigera företagsuppgifter och/eller Redigera onlinebutik för att skicka in företagsinformationen och uppfylla standardkraven för företagsverifiering.
Steg 3
Verifiera ditt telefonnummer.
Nästa steg
När du har gjort de begärda ändringarna granskar vi webbplatsen och/eller kontot för att se till att kraven uppfylls.
Om ditt konto eller din produkt underkänns kan du antingen åtgärda problemet och begära en granskning eller uppge att du anser att problemet är felaktig och begära en granskning. Beroende på problemet kan det finnas ytterligare åtgärder du kan vidta, till exempel verifieringsalternativ.
Om granskningen godkänns försvinner problemet. I vissa fall finns det en gräns för hur många granskningar du kan begära. Denna gräns specificeras.
Om underkännandet kvarstår och du inte vet hur du ska gå vidare kan du kontakta oss för att få hjälp.