På denne siden
Hvorfor oppstår dette problemet?
Det kan være flere årsaker til at du har problemer med å gjøre krav på adressen til nettbutikken din.
Bare én konto kan gjøre krav på en nettadresse. For at flere kontoer skal kunne dele disse rettighetene, kreves en konto for flere klienter (MCA), siden underkontoer kan arve kravet fra den overordnede kontoen.
Merk: En konto for flere klienter (MCA) er laget for å administrere flere nettsteder eller bedrifter under én paraplykonto. Hvis du har separate butikker for ulike land eller flere Shopify-kontoer, anbefaler vi at du bruker en MCA-konto.
Du har ikke bekreftet adressen til nettbutikken
Du må ha bekreftet adressen til nettbutikken før du kan gjøre krav på den via Merchant Center-kontoen din. Dette gjør du i registreringsprosessen, når du bekrefter nettbutikken din.
Noen har gjort krav på nettadressen på et høyere nivå i domenebanen
Hvis du får en feilmelding om at noen har gjort krav på nettadressen på et høyere nivå, har en annen Merchant Center-konto et krav som har forrang over ditt. Du kan for eksempel ikke gjøre krav på nettadressen http://shop.example.com hvis en annen Merchant Center-konto allerede har gjort krav på nettadressen http://example.com, siden sistnevnte ligger på et høyere nivå i domenebanen.
Prøv å løse problemet i Merchant Center:
- Velg Bedriftsinformasjon under «Innstillinger» på navigasjonsmenyen til venstre.
- Velg Rediger nettbutikken under «Nettbutikken din».
- Fjern «www» eller «https» fra nettadressen.
- Velg Lagre.
Nettstedstagger er feil plassert eller endret
Hvis du har endret taggen, eller feilplassert den i HTML-koden, kan du ikke fullføre bekreftelsen av nettstedet. Hvis du for eksempel bruker en HTML-tag, må du sørge for at metataggen er satt inn i <head>-delen – før <body>-delen – på startsiden på nettstedet.
Hvis nettbutikken din har nettstedstagger, kan du også oppgi en e-postadresse som er tilknyttet nettbutikken, for å bekrefte nettadressen. Hvis du trenger konkret veiledning i tagimplementering for hver av de fem bekreftelsesmetodene, kan du lese om hvordan du bekrefter og gjør krav på nettstedet for butikken din.
Det er ikke angitt noen eier i Search Console
Hvis du allerede har en Search Console-konto, angis bekreftelsen hvis Search Console-eieren samsvarer med en bruker i Merchant Center. Hvis brukerne er ulike, må du sørge for at brukeren som skal bekrefte nettstedet, blir lagt til begge steder.
Personen som prøver å bekrefte, har ikke redigeringstilgang
Google Analytics-brukeren må ha redigeringstilgang til Google Analytics-kontoen som brukes av den aktuelle siden, og vedkommende må også være bruker eller administrator i Merchant Center. Hvis brukerne er ulike, må du sørge for at brukeren som skal bekrefte nettstedet, blir lagt til begge steder.
Netthandelsplattformen krever at du bruker en annen bekreftelsesmetode
Netthandelsplattformer kan ha foretrukne alternativer som du kan bruke til å bekrefte nettstedet ditt med Google Merchant Center eller Google Search Console. Kontakt den aktuelle plattformen hvis du vil ha mer informasjon.
Personen som prøver å bekrefte, har ikke tilgang til en e-postadresse tilknyttet nettstedet
Google krever at du kan dokumentere tilgang til en e-postadresse som er knyttet til nettstedet. E-postadressen kan bekreftes hvis den er på nettstedets domene eller er oppført på nettstedet.
E-postbekreftelsen har havnet i søppelpostmappen
Sjekk alle e-postmappene dine, inkludert søppelpost, sosialt innhold, markedsføring og kampanjer. Hvis du ikke har fått noen e-postbekreftelse etter 3 minutter, ber du om å få tilsendt bekreftelseskoden på nytt i Merchant Center.
Bekreftelseskoden er skrevet inn feil
Du må kopiere og lime inn bekreftelseskoden i kodefeltet i Merchant Center. Kodefeltet fylles ikke ut automatisk når du klikker på linken i bekreftelses-e-posten.
Slik løser du problemet
- Sørg for at du har bekreftet nettstedet ditt med én av de fem metodene for bekreftelse av nettbutikker.
- Hvis det ikke var du som konfigurerte kontoen eller bekreftet adressen til nettbutikken, må du kontakte personen som gjorde det – enten for å fullføre prosessen eller for å legge deg til, slik at du kan fullføre prosessen selv.
- Nettstedet er allerede gjort krav på av en annen konto:
- Hvis en annen Merchant Center-konto – kanskje en gammel konto, en konto opprettet av et byrå eller en duplikatkonto – allerede har gjort krav på nettadressen din, kan du prøve å gjøre krav på et domene på et høyere nivå. Eksempel: Hvis http://www.example.com er gjort krav på, kan du prøve å gjøre krav på http://example.com. Du kan justere dette i Innstillinger > Bedriftsinformasjon > Nettbutikken din.
- Du kan også sjekke Google Search Console for å se om andre brukere er autorisert for området ditt. Du må kanskje fjerne og legge til bekreftelsestagger eller -filer på nytt for å gjøre krav på nettadressen i Merchant Center-kontoen du ønsker å bruke.
- Hvis årsaken er en duplisert Merchant Center-konto, må du slette den uønskede kontoen.
- Kan ikke bekrefte (HTML-tag, Google Analytics osv.):
- Sørg for at HTML-taggen er på riktig sted, vanligvis i <head>-delen av hovedindeks-/startsidefilen.
- For Google Analytics må du kontrollere at e-postadressen som brukes for Merchant Center, har administratortilgang til den tilknyttede Google Analytics-kontoen.
- Tøm bufferen og slett informasjonskapsler i nettleseren, eller bruk et inkognitovindu eller en annen nettleser.
- Hvis du får bestemte feilmeldinger (for eksempel «finner ikke metataggen» eller «kan ikke koble til tjeneren»), bør du dobbeltsjekke implementeringen eller prøve en annen bekreftelsesmetode. Kontakt nettutvikleren hvis de tekniske problemene vedvarer.
- Problemer med å koble til Shopify-butikken:
- Sørg for at nettstedet ditt er riktig bekreftet og gjort krav på i Merchant Center-kontoen.
- Sjekk at e-postadressen som brukes for Google & YouTube-appen på Shopify, har administrator-/superadmin-tilgang til både Shopify-kontoen din og den tilknyttede Merchant Center-kontoen.
- Sjekk at riktig Merchant Center-ID er konfigurert i innstillingene for Google & YouTube-appen på Shopify.
- Hvis domenet er gjort krav på av en annen konto (noen ganger en gammel konto som er automatisk generert av Shopify), må du gjøre krav på det på nytt i den primære Merchant Center-kontoen din. Dette kan innebære å justere nettadressen (for eksempel fjerne «www»).
- Hvis du reinstallerer Google & YouTube-appen etter å ha løst problemer med domenebekreftelse/-krav, kan dette noen ganger løse synkroniseringsproblemer.
- Kravet for nettstedet er gått tapt:
- Sjekk Google Search Console for å identifisere eventuelle andre autoriserte eiere. Dette skjer ofte hvis en annen konto gjør krav på nettadressen din.
- For å gjøre krav på nettadressen på nytt, fjern eksisterende bekreftelsesmetoder som metatagger eller HTML-filer, og bekreft og gjør krav på nettadressen på nytt i Merchant Center-kontoen du vil bruke.
- Gjør krav på et domene på et høyere nivå (for eksempel «example.com» i stedet for «www.example.com») for å løse problemet.