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Perché si verifica questo problema
Potresti avere difficoltà a rivendicare l'URL del tuo negozio online per diversi motivi.
Un singolo URL può essere rivendicato da un solo account. Per consentire a più account di condividere questi diritti di rivendicazione, è necessario un account multi-cliente (AMC), in quanto consente ai subaccount di ereditare la rivendicazione dall'account principale.
Nota: un account multi-cliente (AMC) è progettato per gestire più siti web o attività in un unico account cumulativo. Se hai negozi separati per paesi diversi o più account Shopify, un AMC è la soluzione consigliata.
Non hai verificato l'URL del tuo negozio online
Puoi rivendicare l'URL di un negozio online per il tuo account Merchant Center solo dopo averlo verificato. La verifica avviene attraverso l'onboarding nell'ambito della fase di conferma del negozio online.
L'URL è stato rivendicato a un livello superiore nel percorso del dominio
Se trovi un messaggio di errore con cui si indica che il tuo URL è stato rivendicato a un livello superiore, significa che è presente una rivendicazione di un altro account Merchant Center che ha la precedenza sulla tua. Ad esempio, non potrai rivendicare l'URL http://shop.example.com se un altro account Merchant Center ha già rivendicato l'URL http://example.com, perché quest'ultimo si trova a un livello superiore nel percorso del dominio.
Prova a risolvere il problema in Merchant Center:
- In "Impostazioni" del menu di navigazione a sinistra, seleziona Informazioni sull'attività.
- In "Il tuo negozio online", fai clic su Modifica negozio online.
- Rimuovi "www" o "https" dall'URL.
- Seleziona Salva.
I tag del sito web sono stati inseriti o modificati in modo errato
Se hai apportato modifiche al tag o l'hai inserito in modo errato nel codice HTML, non potrai completare la verifica del sito web. Ad esempio, se utilizzi un tag HTML, assicurati che il meta tag sia inserito nella sezione <head> della home page del tuo sito prima della sezione <body>.
Se il tuo negozio online utilizza tag del sito web, puoi anche fornire un indirizzo email associato al tuo negozio online per facilitare la verifica dell'URL. Per istruzioni specifiche sull'implementazione dei tag in ognuno dei quattro metodi di verifica, leggi come verificare e rivendicare il sito web del tuo negozio.
Non è impostato alcun proprietario in Search Console
Se hai già un account Search Console, la verifica verrà impostata se il proprietario di Search Console corrisponde a un utente in Merchant Center. Se gli utenti sono diversi, dovrai assicurarti che l'utente che verificherà il sito web venga aggiunto a entrambi.
La persona che tenta di verificare non dispone delle autorizzazioni di modifica
È necessario che l'utente di Google Analytics disponga dei diritti di modifica per l'account Google Analytics utilizzato da quella pagina e che sia anche un utente o un amministratore in Merchant Center. Se gli utenti sono diversi, dovrai assicurarti che l'utente incaricato della verifica del sito web venga aggiunto a entrambi.
La tua piattaforma di e-commerce richiede l'utilizzo di un altro metodo di verifica
Le piattaforme di e-commerce potrebbero avere opzioni preferite per aiutarti a verificare il tuo sito web con Google Merchant Center o Google Search Console. Per saperne di più, consulta le istruzioni della piattaforma.
La persona che tenta di eseguire la verifica non ha accesso a un indirizzo email associato al sito web
Google richiede che tu sia in grado di dimostrare di poter accedere a un indirizzo email associato al sito web. L'indirizzo email può essere verificato se l'email appartiene al dominio del sito web o se è elencata nel sito web.
L'email di conferma è stata inviata alla cartella Spam
Controlla tutte le cartelle email, tra cui Spam, Social, Marketing e Promozioni. Se l'email di conferma non arriva dopo 3 minuti, invia nuovamente il codice di conferma in Merchant Center.
Il codice di verifica non è stato inserito correttamente
Devi copiare e incollare il codice di verifica nell'apposito campo in Merchant Center. Il campo del codice non viene compilato automaticamente facendo clic sul link presente nell'email di verifica.
Come risolvere il problema
- Assicurati di aver verificato il tuo sito web utilizzando uno dei 5 metodi di verifica dell'URL del negozio online.
- Se non hai configurato tu l'account o non hai verificato tu l'URL del tuo negozio online, contatta la persona che l'ha fatto affinché completi il processo o ti aggiunga come utente in grado di completare la procedura.
- Sito web già rivendicato da un altro account:
- Se un altro account Merchant Center, ad esempio uno precedente, uno creato da un'agenzia o un duplicato, ha già rivendicato il tuo URL, prova a rivendicare un dominio di livello superiore. Ad esempio, se è stato rivendicato http://www.example.com, prova a rivendicare http://example.com. Puoi modificare questa impostazione nella sezione "Impostazioni > Informazioni sull'attività > Il tuo negozio online".
- Puoi anche controllare Google Search Console per verificare se altri utenti sono autorizzati per la tua proprietà. Potresti dover rimuovere e aggiungere nuovamente i tag o i file di verifica per rivendicare l'URL nell'account Merchant Center che preferisci.
- Se la causa è un account Merchant Center duplicato, elimina l'account errato.
- Impossibile verificare (tag HTML, Google Analytics e così via):
- Assicurati che il tag HTML si trovi nella posizione corretta, in genere nella sezione <head> del file indice/home page principale.
- Per Google Analytics, conferma che l'indirizzo email utilizzato per Merchant Center disponga dell'accesso amministrativo all'account Google Analytics collegato.
- Svuota la cache ed elimina i cookie del browser, utilizza una finestra Incognito o un altro browser.
- Se si verificano errori specifici (ad esempio "tag meta non trovato", "impossibile connettersi al server"), controlla di nuovo l'implementazione o prova un metodo di verifica alternativo. Se i problemi tecnici persistono, consulta il tuo sviluppatore web.
- Problemi di connessione al negozio Shopify:
- Assicurati che il tuo sito web sia verificato e rivendicato correttamente nell'account Merchant Center.
- Verifica che l'indirizzo email utilizzato per l'app Google & YouTube di Shopify abbia accesso amministrativo/accesso come super amministratore sia al tuo account Shopify sia all'account Merchant Center collegato.
- Verifica che l'ID Merchant Center corretto sia configurato nelle impostazioni dell'app Google & YouTube di Shopify.
- Se il dominio è rivendicato da un altro account (a volte uno precedente generato automaticamente da Shopify), dovrai rivendicarlo nel tuo account Merchant Center principale. Potresti dover modificare l'URL (ad esempio, rimuovere "www").
- A volte, la reinstallazione dell'app Google & YouTube dopo aver risolto i problemi di verifica/rivendicazione del dominio può risolvere i problemi di sincronizzazione.
- Rivendicazione del sito web persa:
- Controlla Google Search Console per identificare altri proprietari autorizzati. Questo accade spesso se un altro account rivendica il tuo URL.
- Per rivendicare l'URL, rimuovi i metodi di verifica esistenti, ad esempio i meta tag o i file HTML, quindi verifica e rivendica nuovamente l'URL nell'account Merchant Center che intendi utilizzare.
- Rivendica un dominio di livello superiore (ad esempio: example.com, anziché www.example.com) per risolvere il problema.