Temas de este artículo
Razones por las que ocurre el problema
Uno o más códigos comerciales globales de artículos (GTIN) que envió para sus productos no tienen el formato correcto. Este error suele ocurrir por las siguientes razones:
- El GTIN contiene caracteres que no son numéricos.
- El GTIN usa un formato que no coincide con los tipos de GTIN estándar. Debe usar solo los GTIN asignados por el fabricante.
- Faltan o sobran dígitos. Los GTIN tienen una longitud de 8, 12, 13 o 14 dígitos.
- No se pudo validar el dígito de control (un método técnico que se usa para verificar si tus datos son correctos). El dígito de control permite identificar cuando se ingresa mal un dígito. Use la calculadora de dígitos de control de GS1.
Nota: Se recomienda proporcionar un GTIN [gtin] válido para cada producto. Es posible que los productos con un GTIN asignado, pero que se enviaron sin uno, tengan visibilidad limitada.
Cómo solucionar el problema
Agregue un GTIN válido para uno o más de sus productos. Normalmente, si su producto tiene un código de barras, puede encontrar el GTIN en el paquete. Consulte la guía de validación de GTIN para obtener más información sobre el tema.
Cómo corregir los productos uno por uno directamente en Merchant Center
1. En Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
2. Usa el ícono de filtro que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
3. Haz clic en el título del producto que quieres corregir y, luego, en Editar producto.
4. Agrega un GTIN al producto.
5. Selecciona Guardar.
Cómo corregir problemas en varios productos a la vez
1. En Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
2. Usa el ícono de filtro que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
3. Selecciona el ícono Descargar para obtener una lista (en formato .csv) de todos los productos afectados por todos los problemas o por ese en particular.
4. Compara mediante referencia cruzada los datos de la lista descargada con los datos de productos que subiste y asegúrate de que los productos afectados tengan un GTIN (a través del atributo GTIN [gtin]).
5. Vuelve a subir los datos de productos corregidos a Merchant Center con el método de carga que elegiste. Si usas fuentes de datos complementarias para administrar GTIN o cualquier otro identificador, asegúrate de que estén configuradas correctamente y sincronizadas con tu fuente de datos principal.
Próximos pasos
Para verificar que corregiste el problema después de realizar los cambios solicitados, asegúrate de que ya no aparezca en la lista de la página “Requiere atención”.
Recuerda que el cambio puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse en la página “Requiere atención”.
Si actualizaste recientemente los GTIN y esto afecta la correlación de las opiniones de las calificaciones de productos, espera entre 7 y 10 días para que se sincronicen los datos de las opiniones y se reflejen los cambios.