Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
Щоб дивитися відео із субтитрами своєю мовою, увімкніть їх на YouTube. Для цього у відеопрогравачі натисніть значок , а потім – Субтитри й виберіть потрібну мову.
Щоб ваші оголошення були ефективними й покупці могли зручно та легко шукати потрібні товари, ми розробили низку правил і вимог до якості даних для Merchant Center. Якщо ваші дані про товари й вебсайт не відповідають нашим правилам, ваші товари може бути відхилено, а обліковий запис заблоковано. Через ці проблеми ваші товари можуть не показуватися в сервісах Google.
Зміст
- Проблеми на рівні товару
- Проблеми на рівні облікового запису
- Пріоритетні виправлення
- Як надіслати запит на перевірку
Проблеми на рівні товару
Проблеми на рівні товару можуть виникати, якщо надіслані вами дані про нього не відповідають інформації на сайті або специфікаціям, а також якщо порушують правила Покупок. Проблеми на рівні товару впливають лише на окремі позиції, а не на весь обліковий запис. Проблеми з пропозицією стосуються лише певного товару й не впливають на статус інших товарів.
Типи проблем на рівні товару
- Попередження. Товари з попередженнями надалі показуватимуться в сервісах Google, але їх ефективність може бути не максимальною. Якщо не усунути проблеми, товари може бути відхилено.
- Відхилення. Відхилені товари не показуються в сервісах Google. Щоб отримати повторне схвалення, потрібно вирішити проблему на рівні товару.
Запобіжне відхилення товару
Запобіжне відхилення товару застосовується, якщо інформація про ціну або наявність у даних про товари не збігається з відомостями на цільових сторінках вебсайту. У такому разі ми за найменших сумнівів відхиляємо пропозиції, які можуть порушувати наші вимоги. Щоб усунути ці проблеми, потрібно пройти перевірку.
Поширені проблеми із сайтом, через які товари може бути відхилено:
- використання контенту-заповнювача;
- неактивні посилання;
- відсутня або суперечлива інформація;
- неточні описи товарів;
- розбіжності між категоріями на сайті й у даних про товари;
- конфігурація robots.txt блокує роботу Googlebot або Googlebot Image;
- цільова сторінка недоступна (наприклад, через помилки сервера або повільне завантаження);
- цільова сторінка переспрямовує на загальну сторінку, а не на сторінку конкретного товару.
Щоб уникнути проблем, переконайтеся, що докладна інформація про товари, їх описи й категорії на вашому сайті збігаються з указаними в джерелі даних. Крім того, можна ввімкнути автоматичне оновлення інформації про товари. Ця функція знижує ризик запобіжного відхилення товарів через розбіжності в даних про ціну й наявність. Для цього натисніть Увімкнути на картці рекомендованих дій безпосередньо на сторінці з інформацією про проблему.
Як знайти й вирішити проблеми на рівні товару
Щоб переглянути проблеми на рівні товару, перейдіть на вкладку Потрібна дія. Усі проблеми, пов’язані з певним товаром, можна знайти на сторінці з докладною інформацією про нього в розділі Потрібна дія. Щоб перевірити всі відхилені товари, виконайте наведені нижче дії.
Як переглянути відхилені товари
- У розділі "Товари й магазин" натисніть Товари та виберіть вкладку Потрібна дія.
- У розділі "Усі товари з проблемами" ви знайдете список усіх товарів зі свого облікового запису, проблеми з якими потрібно виправити.
- Натисніть значок
, щоб відфільтрувати цей список залежно від впливу проблеми, міток, статусу, назви або того, на що потрібно звернути увагу.
- Щоб завантажити список усіх проблемних товарів (у форматі .csv), натисніть значок
.
Примітка. На сторінці з інформацією про проблему можна переглянути всі відомості про кожну проблему. Тут можна дізнатися, як проблема може вплинути на бізнес, за допомогою таких показників, як потенційна кількість втрачених кліків, побачити приклади товарів, яких стосується проблема, а також ознайомитись із чіткими практичними кроками для її усунення (наприклад, увімкнення автоматичних виправлень або надсилання запиту на перевірку). Докладніше про сторінку з інформацією про проблему.
Щоб вирішити проблеми на рівні товару, радимо відредагувати його дані, а потім повторно завантажити їх за допомогою вибраного способу (наприклад, файлу). Під час повторного завантаження переконайтеся, що файл джерела даних має підтримуваний формат, наприклад XML, CSV, TSV або TXT. Для фідів у форматі XML переконайтеся, що структура XML-файлу правильна й усі теги належним чином закриті. Крім того, ви можете перейти за посиланням "Докладніше" в повідомленні про проблему на рівні товару.
Щоб виправити помилки з рекламними оверлеями на зображеннях, скористайтесь автоматичним покращенням якості зображень, вибравши Увімкнути для відповідної проблеми на картці "Рекомендовані дії". У такому разі система вилучить оверлеї, щоб зображення відповідали нашим правилам. Якщо все пройде успішно, товар буде схвалено.
Проблеми на рівні облікового запису
Проблеми на рівні облікового запису впливають на всі товари в Merchant Center.
Типи проблем на рівні облікового запису
- Попередження. Якщо система Google виявить, що ваші дані про товари чи вебсайт не відповідають вимогам специфікації або порушують правила Покупок, ви можете отримати електронною поштою лист-попередження з прикладами порушень, які потрібно виправити до завершення строку дії попередження. Під час дії попередження показ ваших товарів у сервісах Google не припиняється, проте їх ефективність може бути обмежено.
- Блокування. Якщо під час дії попередження ви не надішлете запит на перевірку вручну, після завершення цього періоду ми ще раз перевіримо ваші дані про товари й сайт. Зверніть увагу, що перевірка може тривати до 7 днів. Якщо ви вирішите всі проблеми, попередження скасується й показ ваших товарів продовжиться. Якщо ви не вирішите всіх проблем, ми заблокуємо ваш обліковий запис і вимкнемо показ ваших позицій у сервісах Google. Ви також отримаєте електронний лист з усією необхідною інформацією і сповіщенням про блокування вашого облікового запису.
Початкова перевірка
Коли ви вперше завантажуєте товари у свій обліковий запис, ми перевіряємо їх і ваш сайт на відповідність правилам Покупок. Однак перш ніж надіслати фід на перевірку, потрібно виконати наведені нижче вимоги.
Вимоги
- У вашому обліковому записі має бути налаштовано параметри доставки на рівні облікового запису або товару.
- Примітка. Вони застосовуються лише для країн, де потрібно вказувати інформацію про доставку.
- У вашому обліковому записі має бути фід, створений для цільової країни.
- У вашому обліковому записі має бути URL-адреса, права на яку вже заявлено й підтверджено.
- У вашому обліковому записі має бути вказано підтверджену фізичну адресу компанії.
- Лише для США: в обліковому записі потрібно налаштувати інформацію про податки на рівні облікового запису або товару.
Перевірка для товарних оголошень може тривати 3–5 робочих днів, а для інших програм – навіть довше. Упродовж цього часу ваші товари матимуть статус "Очікує на розгляд". Якщо ви внесете додаткові зміни в дані про товари й інформацію на вебсайті, перевірка може тривати довше. Якщо перевірка виявить, що ваші товари або вебсайт не відповідають правилам Покупок, ваш обліковий запис буде негайно заблоковано й ви отримаєте електронною поштою сповіщення з докладною інформацією. Якщо ви пройдете перевірку, ваші товари зможуть показуватися в сервісах Google.
Як знайти й вирішити проблеми на рівні облікового запису
Такі проблеми відображаються на банері вгорі облікового запису Merchant Center Натисніть Переглянути й виправити або "Виправити" на банері, а тоді дотримуйтеся відповідних вказівок, щоб вирішити проблему на рівні облікового запису. Ви також можете переглянути проблеми на рівні облікового запису, виконавши наведені нижче вказівки.
Як переглянути проблеми на рівні облікового запису
- У розділі "Товари й магазин" натисніть Товари та виберіть вкладку Потрібна дія.
- На вкладці "Потрібна дія" над картками підсумків натисніть Переглянути проблеми з налаштуваннями й правилами.
- Щоб вирішити проблеми на рівні облікового запису, дотримуйтеся відповідних вказівок.
Пріоритетні виправлення
Ця функція фільтрує дані на сторінці "Потрібна дія", щоб показувалися лише проблеми, які можуть мати середній або значний вплив на ефективність ваших товарів і ймовірність кліків. Так ви зможете зосередитися на критичних проблемах з ефективністю, не відволікаючись на численні незначні негаразди.
Якщо ввімкнено опцію "Пріоритетні виправлення", проблеми з незначним впливом можуть не відображатися на цій сторінці. Щоб переглянути всі проблеми, вимкніть цей перемикач на сторінці "Потрібна дія". Фільтри за умовчанням буде вилучено, і відобразяться всі проблеми, пов’язані з вашим обліковим записом.
Як надіслати запит на перевірку
Якщо ваш обліковий запис чи товар відхилено, ви можете усунути проблему й надіслати запит на перевірку або не погодитися з нашим рішенням і також надіслати запит на перевірку. Ви також можете надіслати запит на повторну перевірку, відредагувавши оголошення або натиснувши кнопку "Апеляція" в Менеджері правил. Коли технічні виправлення буде застосовано, внесіть незначні зміни в оголошення або натисніть "Подати апеляцію", щоб запустити повторне сканування. Зазвичай воно завершується протягом 24–48 годин. Залежно від проблеми, можливо, вам знадобиться пройти додаткові етапи підтвердження, а кількість запитів на перевірку може бути обмежено.
Якщо перевірка буде успішною, проблема зникне.
Якщо проблема не зникла й ви не знаєте, що робити далі, зв’яжіться з нами.
Примітка. Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, то можете надіслати запит на перевірку безпосередньо через її додаток.