Чтобы эффективно продвигать ваши товары и обеспечивать максимальное удобство покупателей, мы разработали для Merchant Center ряд правил и требований к качеству данных. Если сведения о товарах не соответствуют спецификации или правилам Google Покупок, мы отклоним товары, покажем вам предупреждения об ошибках и можем даже заблокировать аккаунт Merchant Center. В любой из таких ситуаций показ товаров в Google может быть остановлен.
Содержание
Проблемы на уровне отдельных товаров
Такого рода проблемы возникают, если сведения о товарах не соответствуют информации на вашем сайте, спецификации сведений о товарах или правилам Google Покупок. Эти проблемы касаются только определенных товаров, а не всего аккаунта.
Два типа проблем на уровне товара
- Предупреждения. Товары, которые получили предупреждения, по-прежнему демонстрируются в Google, но эффективность их продвижения обычно ограничена. Если не принять меры, товары могут быть отклонены.
- Отклонения. Отклоненные товары не показываются в Google. Чтобы это исправить, нужно решить проблему.
Временное отклонение товара в предупредительных целях
Мы отклоняем товары в предупредительных целях, когда информация о ценах или наличии товаров в сведениях о товарах и на целевых страницах сайта не совпадает. Мы называем эту меру "временное отклонение товара в предупредительных целях", потому что Google из предосторожности отклоняет товары, которые, вероятнее всего, нарушают правила. Чтобы возобновить показ, требуется проверка.
Избежать временного отклонения позиций в предупредительных целях помогает автоматическое обновление сведений о товарах. Оно снижает вероятность проблем из-за ошибок в данных о цене и наличии.
Поиск информации о проблемах на уровне отдельных товаров:
Чтобы найти в аккаунте Merchant Center информацию о проблемах на уровне отдельных товаров, откройте страницу "Товары" и перейдите на вкладку Диагностика. Все проблемы, возникшие с определенным товаром, приведены на странице с информацией о нем, в разделе "Диагности".
Решение проблем на уровне отдельных товаров
Если нужно устранить проблемы с отдельными позициями, измените сведения о товарах и загрузите их выбранным способом (например, в файле). Описание проблемы на уровне товара также включает ссылку на страницу, которая содержит подробные инструкции, как все исправить.
Чтобы устранить ошибку с товаром, который был отклонен из-за рекламного оверлея на фотографии, включите функцию автоматического улучшения качества изображений. Тогда оверлей будет удален, а фотография заменена обновленным изображением, которое соответствует нашим правилам. Если этот процесс пройдет успешно, позиция будет восстановлена.
Проблемы на уровне аккаунта
Такие проблемы касаются сразу всех товаров в аккаунте Merchant Center.
Два типа проблем на уровне аккаунта
- Предупреждения. Продавец получает предупреждение по электронной почте, когда мы обнаруживаем, что сведения о товарах или сайт не отвечают спецификациям или правилам Google Покупок. В письме сказано, какие именно проблемы нужно устранить и в какой срок. На протяжении этого срока товары показываются в Google, но занимают более низкие позиции.
- Отклонение товаров. Если не запросить проверку, пока активно предупреждение, она будет проведена автоматически по истечении срока его действия. Мы проверим сведения о товарах и сайт и, если все в порядке, снимем предупреждение. Товары начнут показываться как обычно. Однако, если проблемы не устранены, аккаунт будет заблокирован и показ товаров прекратится. Продавец получит письмо по электронной почте с подробными сведениями о блокировке аккаунта и ее причинах.
Первичная проверка
Когда вы впервые загружаете сведения о товарах в аккаунт, мы проверяем, соответствуют ли они и ваш сайт правилам Google Покупок. Обычно на это уходит до пяти рабочих дней. Во время проверки рядом с товарами на странице "Диагностика" виден статус "На рассмотрении". Если вы измените сайт или сведения после начала проверки, ее срок может увеличиться. Если окажется, что товары или сайт не отвечают правилам Google Покупок, аккаунт будет немедленно заблокирован. В этом случае вы получите электронное письмо с подробной информацией о причине блокировки. Если первичная проверка пройдет успешно, товары начнут показываться в Google.
Поиск информации о проблемах на уровне аккаунта
Информация о такого рода проблемах показывается в уведомлении в верхней части страницы вашего аккаунта в Merchant Center. Также проблемы на уровне аккаунта перечислены в сводных карточках в верхней части вкладки "Диагностика" на странице "Товары".
Решение проблем на уровне аккаунта
Чтобы открыть инструкции по устранению проблем, нужно нажать Посмотреть и исправить на главной странице, Исправить в уведомлении в верхней части страницы или Исправить на карточке на вкладке "Диагностика".
Запрос проверки
Если ваш аккаунт или один из товаров отклонен и вы либо устранили проблему, либо не согласны с ней, то в некоторых случаях можно запросить проверку. Если наш специалист решит, что все в порядке, то проблема исчезнет. Если же она останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.