Aby skutecznie sprzedawać produkty i zapewnić potencjalnym klientom pozytywne wrażenia, opracowaliśmy szereg zasad i wymagań dotyczących jakości danych w Merchant Center. Jeśli dane produktów i witryna nie są zgodne z naszymi zasadami, Twoje produkty mogą zostać odrzucone, a konto zawieszone. Te problemy mogą uniemożliwić wyświetlanie Twoich produktów w Google.
Tematy w tym artykule:
Problemy na poziomie produktów
Problemy na poziomie produktów mogą wystąpić, gdy przesłane przez Ciebie dane produktów nie są zgodne z informacjami o produktach na Twojej stronie lub ze specyfikacją danych produktów albo gdy produkty nie spełniają wymagań wynikających z naszych zasad Zakupów Google. Problemy na poziomie produktu dotyczą tylko poszczególnych produktów, a nie całego konta. Problemy z ofertą dotyczą tylko tego produktu i nie wpływają na stan innych produktów.
Istnieją 2 typy problemów na poziomie produktów:
- Ostrzeżenia: produkty otrzymujące ostrzeżenia nadal będą wyświetlać się w Google, ale ich skuteczność może być ograniczona. Jeśli ostrzeżenia nie zostaną usunięte, mogą doprowadzić do odrzucenia produktów.
- Odrzucenia: odrzucone produkty nie wyświetlają się w Google. Aby możliwe było ponowne zatwierdzenie produktu, musisz rozwiązać dany problem.
Zapobiegawcze odrzucenie produktów:
Zapobiegawcze odrzucenie produktów ma miejsce wtedy, gdy cena lub dostępność produktów różnią się w danych produktów i na stronach docelowych w witrynie. Przy zapobiegawczym odrzuceniu produktów zachowujemy szczególną ostrożność i odrzucamy produkty, które mogą naruszać nasze zasady. Aby można było rozwiązać te problemy, potrzebna jest weryfikacja.
Aby zapobiec odrzuceniu produktów związanemu z cenami i dostępnością, możesz włączyć automatyczne aktualizacje produktów, dzięki którym zmniejszysz ryzyko zapobiegawczego odrzucenia produktów ze względu na niezgodność informacji o cenie i dostępności.
Znajdowanie i rozwiązywanie problemów na poziomie produktów:
Wszystkie problemy na poziomie produktów znajdziesz na karcie „Wymaga uwagi”. Wszystkie problemy związane z konkretnym produktem znajdziesz w sekcji „Wymaga uwagi” na stronie jego szczegółów. Aby sprawdzić odrzucone produkty, wykonaj te czynności:
Instrukcje sprawdzania odrzuconych produktów
Zalecamy, aby problemy na poziomie produktów rozwiązywać przez edytowanie danych o produktach, tak aby naprawić błędy, a następnie ponownie przesłać te dane za pomocą wybranej metody (np. pliku). Każdy problem na poziomie produktu zawiera też link „Więcej informacji”, który prowadzi do szczegółowych instrukcji rozwiązania problemu.
Aby rozwiązać problemy z odrzuceniem produktu powiązanym z nakładką promocyjną na zdjęciach, zalecamy włączenie automatycznego poprawiania zdjęć. Dzięki tej funkcji Google spróbuje automatycznie poprawić odrzucone zdjęcia, usuwając nakładki promocyjne. Jeśli uda się usunąć nakładkę, zdjęcie zostanie zastąpione, a produkty przywrócone.
Problemy na poziomie konta
Problemy na poziomie konta wpływają na wszystkie Twoje produkty w Merchant Center.
Istnieją 2 typy problemów na poziomie konta:
- Ostrzeżenia: jeśli okaże się, że Twoje dane produktów lub witryna są niezgodne z wymaganiami dotyczącymi danych produktów lub naruszają zasady Zakupów Google, możesz otrzymać e-maila z ostrzeżeniem. Znajdziesz w nim przykłady problemów do rozwiązania oraz termin, w którym trzeba je wyeliminować. Przez określony czas po wysłaniu ostrzeżenia Twoje produkty wciąż będą wyświetlać się w Google, ale ich skuteczność może być ograniczona.
- Zawieszenia: jeśli w okresie po wysłaniu ostrzeżenia nie poprosisz ręcznie o sprawdzenie, na koniec tego okresu Twoje dane produktów i witryna zostaną ponownie sprawdzone. Jeśli wszystkie problemy będą rozwiązane, ostrzeżenie zostanie cofnięte, a Twoje produkty będą się wyświetlać jak zwykle. Jeśli któryś z problemów nie zostanie rozwiązany, zawiesimy Twoje konto, a Twoje produkty przestaną się wyświetlać w Google. Otrzymasz też e-maila ze wszystkimi odpowiednimi informacjami i powiadomienie o zawieszeniu konta.
Wstępne sprawdzenie:
Gdy prześlesz produkty na swoje konto po raz pierwszy, sprawdzimy wstępnie Twoje produkty i witrynę, aby mieć pewność, że są zgodne z naszymi wymaganiami dotyczącymi Zakupów Google. Zanim jednak będzie można wysłać plik danych do sprawdzenia, musi on spełniać te wymagania:
Sprawdzanie wymagań
- Na koncie muszą być skonfigurowane ustawienia dostawy na poziomie konta lub produktu.
- Uwaga: dotyczy tylko krajów, w których wymagana jest dostawa.
- Na koncie musisz mieć plik danych utworzony dla kraju docelowego.
- Twoje konto musi mieć adres URL, do którego zgłoszono prawa i który został zweryfikowany.
- Na koncie musi być zweryfikowany numer telefonu i adres firmy.
- Tylko USA: na koncie musisz mieć skonfigurowane ustawienia podatkowe na poziomie konta lub produktu.
W przypadku reklam produktowych proces weryfikacji może potrwać do 3–5 dni roboczych, a w przypadku innych programów – dłużej. W tym czasie produkty będą wyświetlały się ze stanem „Oczekujący”. Dodatkowe zmiany w danych produktów i witrynie mogą wydłużyć proces sprawdzania. Jeśli w wyniku sprawdzania stwierdzimy, że Twoje produkty lub witryna są niezgodne z naszymi zasadami Zakupów Google, natychmiast zawiesimy Twoje konto, a Ty otrzymasz e-maila z powiadomieniem i szczegółowymi informacjami. Jeśli wynik sprawdzenia będzie pozytywny, Twoje produkty będą mogły się wyświetlać w Google.
Znajdowanie i rozwiązywanie problemów na poziomie konta:
Problemy na poziomie konta wyświetlają się na banerze u góry konta Merchant Center. Aby rozwiązać problem na poziomie konta, kliknij Sprawdź i napraw lub Rozwiąż problem na banerze. Pozwoli Ci to skorzystać z instrukcji w usłudze. Możesz też wyświetlić problemy na poziomie konta, wykonując te czynności:
Instrukcje wyświetlania problemów na poziomie konta
Opcja prośby o sprawdzenie
Jeśli Twoje konto lub produkt zostaną odrzucone, możesz rozwiązać problem i poprosić o sprawdzenie lub nie zgodzić się z decyzją i również poprosić o sprawdzenie. W zależności od problemu może być konieczne podjęcie dodatkowych działań, np. skorzystanie z opcji weryfikacji.
Jeśli pozytywnie przejdziesz weryfikację, problem zniknie. W niektórych przypadkach istnieje limit próśb o sprawdzenie. Ten limit będzie wyraźnie określony.
Jeśli konto lub jedna z ofert produktów pozostaną odrzucone i nie wiesz, co zrobić dalej, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.