כדי להבטיח הצלחה במכירת המוצרים שלכם ולהעניק ללקוחות הפוטנציאליים חוויה טובה, פיתחנו מקבץ של כללי מדיניות ודרישות בנוגע לאיכות הנתונים ב-Merchant Center. אם נתוני המוצרים והאתר שלכם לא יעמדו בדרישות של מפרט נתוני המוצרים או של מדיניות שופינג, יכול להיות שתקבלו אזהרות לגבי מוצרים ספציפיים או חשבון Merchant Center כולו, או שנפסול או נשעה את המוצרים והחשבון. הבעיות האלה עלולות למנוע מהמוצרים שלכם להופיע ב-Google.
הנושאים במאמר:
בעיות ברמת המוצר
בעיות ברמת המוצר יכולות לקרות כשנתוני מוצר שסיפקתם לא תואמים לפרטי המוצר באתר, כשנתוני מוצר לא עומדים בדרישות של מפרט נתוני המוצרים או כשהמוצרים מפירים את הדרישות של מדיניות שופינג. בעיות ברמת המוצר חלות על המוצר עצמו, ולכן בעיה ברמת המוצר תשפיע רק על הסטטוס של מוצרים בודדים.
יש שני סוגים של בעיות ברמת המוצר:
- אזהרות: מוצרים עם אזהרה ימשיכו להופיע ב-Google, אבל הביצועים שלהם כנראה יוגבלו. אזהרות שלא מטפלים בהן עלולות להוביל לפסילות.
- פסילות: מוצרים שנפסלו יפסיקו להופיע ב-Google. כדי שהמוצר יאושר מחדש, צריך לפתור קודם את הבעיה ברמת המוצר.
אזהרות לפני פסילה:
אזהרות לפני פסילה מופיעות אם נתוני המחיר או הזמינות של המוצרים לא תואמים לנתוני המחיר והזמינות שמוצגים בדפי הנחיתה באתר שלכם. ברגע שיש אזהרה לפני פסילה, אנחנו פוסלים ליתר ביטחון מוצרים שיש סיכוי גבוה שהם לא עומדים בדרישות שלנו. כדי לפתור את הבעיות האלה צריך לעשות בדיקה.
כדי למנוע פסילת מוצרים בגלל נתוני מחיר וזמינות, אפשר להפעיל את התכונה עדכונים אוטומטיים של פריטים. התכונה הזו עוזרת להפחית את הסיכון לאזהרות לפני פסילה עקב חוסר התאמה של נתוני מחיר או זמינות.
איך למצוא בעיות ברמת המוצר:
כל הבעיות ברמת המוצר מופיעות בכרטיסייה 'נדרשת התייחסות' בדף 'מוצרים' שבחשבון Merchant Center. כל הבעיות שמשויכות למוצר מסוים מופיעות בקטע 'נדרשת התייחסות' בדף פרטי המוצר.
איך לפתור בעיות ברמת המוצר:
כדי לפתור בעיות ברמת המוצר צריך לערוך את נתוני המוצר לפי הדרישות ואז להעלות אותם מחדש באמצעות שיטת ההעלאה המועדפת עליכם (למשל קובץ). בכל בעיה ברמת המוצר תוכלו גם למצוא קישור 'למידע נוסף' שיפנה אתכם להוראות ספציפיות לפתרון הבעיה.
כדי לעזור לכם לטפל בפסילות שקשורות לשכבת-על של קידום מכירות בתמונות, אנחנו ממליצים להפעיל את התכונה 'שיפורי תמונות אוטומטיים'. התכונה הזו תנסה לתקן באופן אוטומטי את התמונות על ידי הסרת שכבות העל של קידום המכירות. אם הן יוסרו בהצלחה, התמונה תוחלף והמוצרים יאושרו מחדש.
בעיות ברמת החשבון
בעיות ברמת החשבון משפיעות על כל המוצרים שלכם ב-Merchant Center.
יש שני סוגים של בעיות ברמת החשבון:
- אזהרות: אם Google תגלה שנתוני המוצרים או האתר שלכם לא עומדים בדרישות של נתוני המוצרים או של מדיניות Google שופינג, יכול להיות שתקבלו אזהרה באימייל עם דוגמאות לבעיות שצריך לפתור. בהודעה נציין תקופת אזהרה שבה תצטרכו לפתור את הבעיות. בתקופת האזהרה המוצרים ימשיכו להופיע ב-Google, אבל יכול להיות שהביצועים שלהם יהיו מוגבלים.
- השעיות: אם לא תבקשו בדיקה באופן ידני במהלך תקופת האזהרה, נתוני המוצרים והאתר שלכם ייבדקו שוב בסוף תקופת האזהרה. אם נזהה שהבעיות נפתרו, האזהרה תבוטל והמוצרים יוצגו כרגיל. אם עדיין יהיו בעיות שלא נפתרו, החשבון יושעה והמוצרים יפסיקו להופיע ב-Google. בנוסף, תקבלו אימייל עם כל המידע הרלוונטי לגבי השעיית החשבון.
בדיקה ראשונית:
כשאתם מעלים מוצרים לחשבון בפעם הראשונה, אנחנו עושים בדיקה ראשונית של המוצרים והאתר כדי לוודא שהם עומדים בדרישות המדיניות של שופינג. התהליך הזה יכול להימשך 3 עד 5 ימי עסקים, ובמשך הזמן הזה המוצרים יישארו בסטטוס 'בהמתנה'. אם תבצעו עוד שינויים בנתוני המוצרים ובאתר, זה עלול להאריך את תהליך הבדיקה. אם יתגלה בבדיקה שהמוצרים או האתר לא עומדים בתנאי המדיניות של שופינג, החשבון יושעה מיד ותקבלו התראה באימייל עם פרטים נוספים. אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, המוצרים יוכלו להופיע ב-Google.
איתור בעיות ברמת החשבון:
בעיות ברמת החשבון מוצגות בבאנר בחלק העליון של חשבון Merchant Center. אפשר לראות אותן גם בכרטיסי הסיכום בחלק העליון של הכרטיסייה 'נדרשת התייחסות' שבדף 'מוצרים'.
פתרון בעיות ברמת החשבון:
לוחצים על בדיקה ותיקון בדף הבית, על פתרון בעיות בבאנר בחלק העליון של החשבון או על פתרון בעיות בכרטיס שבדף 'נדרשת התייחסות' ופועלים לפי ההנחיות שמופיעות בפרטי המוצר כדי לפתור את הבעיה ברמת החשבון.
בקשת בדיקה
במקרים מסוימים, אם החשבון שלכם לא אושר או אם אחד המוצרים שלכם נפסל, ואתם לא מסכימים עם הבעיה או פתרתם את הבעיה, אתם יכולים לבקש בדיקה. אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תיעלם. אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.