For at sikre, at dine produkter fungerer godt og giver potentielle kunder en god oplevelse, har vi udviklet en række politikker og krav til datakvalitet for Merchant Center. Hvis dine uploadede produktdata og dit website ikke opfylder specifikationerne for produktdata eller kravene i Shopping-politikkerne, kan dine produkter eller hele din Merchant Center-konto blive gjort til genstand for advarsler, afvisninger eller suspendering. Disse problemer kan forhindre, at dine produkter vises på Google.
I denne artikel kan du læse om følgende:
Problemer på produktniveau
Problemer på produktniveau kan opstå, hvis de produktdata, du angiver, ikke svarer til produktoplysningerne på dit website, hvis dine produktdata ikke følger specifikationen for produktdata, eller hvis dine produkter overtræder vores krav til Shopping-politikker. Problemer på produktniveau gælder også kun på produktniveau. Det betyder, at et problem på produktniveau kun påvirker statussen for de enkelte produkter.
Der er to typer problemer på produktniveau
- Advarsler: Produkter, der modtager advarsler, vil fortsat blive vist på Google, men deres effektivitet kan blive begrænset. Hvis advarslerne ikke løses, kan de medføre afvisninger.
- Afvisninger: Afviste produkter vises ikke længere på Google. Problemet på produktniveau skal løses, før produktet kan godkendes igen.
Forhåndsafvisning af varer:
Forhåndsafvisning af varer opstår, hvis prisen eller tilgængeligheden af dine produkter ikke stemmer overens med dine produktdata og landingssider for dit website. Når der er en aktiv forhåndsafvisning af varer, vælger vi en forsigtig tilgang og afviser produkter, der sandsynligvis ikke opfylder vores krav. En gennemgang er påkrævet for at løse disse problemer.
Hvis du vil forhindre afvisninger, der er relateret til pris og tilgængelighed, kan du aktivere automatisk opdatering af varer. Det er en funktion, der kan mindske risikoen for forebyggende afvisning af produkter pga. uoverensstemmelser i pris og tilgængelighed.
Sådan finder du problemer på produktniveau
Du kan finde alle problemer på produktniveau ved at vælge fanen "Handling er påkrævet" på siden "Produkter" på din Merchant Center-konto. Alle problemer i forbindelse med et bestemt produkt kan findes i sektionen "Handling er påkrævet" på siden Produktoplysninger for det pågældende produkt.
Løsning af problemer på produktniveau
Det anbefales, at du løser problemer på produktniveau ved at redigere dine produktdata, løse problemet og derefter uploade dine produktdata igen via din valgte uploadmetode (f.eks. en fil). Ved hvert problem på produktniveau kan du også trykke på linket "Få flere oplysninger" for at se en specifik vejledning til at løse problemet.
Vi anbefaler, at du aktiverer automatiske billedforbedringer for at løse problemer med afvisninger, der er relateret til promoveringsoverlejring på billeder. Denne funktion forsøger automatisk at rette disse billeder ved at fjerne overlejringerne. Hvis det lykkes at fjerne dem, erstattes billedet, og produkterne godkendes igen.
Problemer på kontoniveau
Problemer på kontoniveau påvirker alle dine produkter i Merchant Center.
Der er to typer problemer på kontoniveau
- Advarsler: Hvis Google konstaterer, at dine produktdata eller dit website ikke overholder kravene til produktdata eller ikke overholder vores krav i Shopping-politikkerne, kan du få en advarselsmail med eksempler på de problemer, du skal løse, og en tidsramme for, hvornår du skal have løst dem. Inden for advarselsperioden vises dine produkter fortsat på Google, men deres effektivitet kan blive begrænset.
- Suspenderinger: Hvis du ikke manuelt anmoder om en gennemgang i løbet af advarselsperioden, gennemgår vi dine produktdata og dit website igen i slutningen af advarselsperioden. Hvis alle problemer er blevet løst, vil advarslen blive fjernet, og dine produkter vil blive vist som normalt. Hvis ét eller flere af problemerne ikke er løst, vil din konto blive suspenderet, og dine produkter vil ikke blive vist på Google. Du modtager også en mail med alle de relevante oplysninger, og du får besked om, at din konto er blevet suspenderet.
Indledende gennemgang:
Når du uploader produkter til din konto for første gang, foretages der en indledende gennemgang af dine produkter og dit website for at sikre, at de overholder kravene i vores Shopping-politikker. Processen kan tage op til 3-5 hverdage, og i den periode har dine produkter statussen "Afventer". Hvis du foretager ændringer af dine produktdata og dit website, kan det forsinke gennemgangsprocessen yderligere. Hvis gennemgangen viser, at dine produkter eller dit website ikke overholder vores Shopping-politikker, bliver din konto suspenderet med det samme, og du modtager en mail med yderligere oplysninger. Hvis gennemgangen ikke giver anledning til problemer, kan dine produkter vises på Google.
Sådan finder du problemer på kontoniveau:
Problemer på kontoniveau vises i et banner øverst på din Merchant Center-konto. Du kan også se problemer på kontoniveau angivet i oversigtskortene øverst på siden "Handling er påkrævet" på siden "Produkter".
Sådan løser du problemer på kontoniveau:
Hvis du klikker på Gennemgå og ret på startsiden, Ret på banneret øverst på din konto eller Ret på et kort på fanen "Handling er påkrævet", kan du følge den indbyggede proces for at løse dit problem på kontoniveau.
Anmod om en gennemgang
I nogle tilfælde kan du anmode om en gennemgang, hvis din konto eller et af dine produkttilbud bliver afvist, og du enten har løst problemet eller er uenig i problemet. Hvis gennemgangen lykkes, forsvinder problemet. Hvis afvisningen forbliver aktiv, og du ikke er sikker på, hvordan du skal fortsætte, skal du kontakte os for at få support.