Merchant Center に関する問題

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商品を効果的に掲載し、見込み顧客に利便性を提供するために、Google は Merchant Center に適用される一連のポリシーとデータ品質要件を制定しています。アップロードした商品データとウェブサイトが商品データ仕様またはショッピングポリシーの要件を満たさない場合、商品または Merchant Center アカウント全体に警告が発せられるか、不承認、公開の制限、停止を受けたりする可能性があります。これらの問題があると、商品が Google の各種サービスに表示されなくなります。

Merchant Center Next に関する問題については、こちらをご覧ください。

商品単位の問題

商品単位の問題は、登録した商品データがウェブサイトの商品情報と一致しない場合や、商品データが商品データ仕様に従っていない場合、または商品がショッピングポリシーの要件を満たしていない場合に発生する可能性があります。商品単位の問題は商品単位で適用されるため、商品単位の問題は個々の商品のステータスにのみ影響します。

注: 複数の国を対象とする商品は、ポリシーの違いにより、国ごとに異なる不承認や警告を受け取る可能性があります。

商品単位の問題には次の 2 種類があります。

警告: 警告を受けた商品は引き続き Google に掲載されますが、パフォーマンスが制限される場合があります。警告が解決されない場合は、不承認となることがあります。
不承認: 不承認となった商品は Google に掲載されなくなります。商品が再承認されるには、商品単位の問題を修正する必要があります。

予防措置としての商品アイテムの不承認（PID）

予防措置としての商品アイテムの不承認（PID）は、商品の価格と在庫状況が、商品データとウェブサイトのランディングページで一致しない場合に発生します。PID が発効すると、要件に違反している可能性が高い商品を万が一に備えて不承認にします。これらの問題を解決するには、審査が必要になります。

商品アイテムの自動更新を有効にして、価格や在庫状況に関連する不承認を防ぐことができます。この機能を利用すると、価格や在庫情報の不一致が原因で「予防処置としての商品の不承認」となるリスクを減らせます。

商品単位の問題を確認する

特定の商品に関連するすべての問題は、その商品の詳細ページで確認できます。不承認となったすべての商品を確認する手順は次のとおりです。

Merchant Center アカウントで、[商品] に移動します。
続いて、[診断] をクリックします。
[商品アイテムに関する問題] タブに移動します。
問題のリストを確認します。
[影響を受ける商品アイテム] 列の [例を表示] をクリックして、例のリストを表示します。
影響を受ける全商品アイテムの完全なリスト（.csv）をダウンロードするには、行の末尾にあるダウンロードボタンをクリックします。

このアニメーションでは、Google Merchant Center のキャンペーンに関する商品単位の問題を見つける手順を示しています。

商品単位の問題を解決する

商品データを編集して問題を修正し、選択したアップロード方法（ファイルなど）で商品データを再アップロードすることをおすすめします。商品レベルの問題ごとに [詳細] リンクも用意されており、このリンクから問題を解決するための具体的な手順を確認できます。

画像のプロモーションオーバーレイに関連する不承認を解決するには、画像品質の自動改善を有効にすることをおすすめします。この機能は、プロモーションオーバーレイを削除することで画像の自動修正を試みます。削除に成功すると画像が置き換えられ、商品が再承認されます。

アカウント単位の問題

アカウント単位の問題は、Merchant Center のすべての商品に影響します。

アカウント単位の問題には次の 2 種類があります。

警告: 商品データまたはウェブサイトが商品データの要件に従っていないか、Google のショッピングポリシーの要件に違反していることが判明した場合は、修正が必要な問題の例と警告期間を記載した警告メールが届きます。警告期間中も、その商品は引き続き Google に表示されますが、パフォーマンスが制限される場合があります。
停止: 警告期間中に手動で審査を申請しなかった場合は、警告期間の終了時に再度商品データとウェブサイトが審査されます。すべての問題が解決されていれば、警告は解除され、商品が通常どおりに表示されます。解決されていない問題がある場合は、アカウントが停止され、Google 全体で商品が表示されなくなります。また、すべての関連情報が記載されたメールが届き、アカウントが停止されたことが通知されます。

注: 重大なアカウント単位の問題が検出された場合は、警告なしでアカウントが直ちに停止される可能性があります。

初期審査:

アカウントに初めて商品をアップロードする場合、それらの商品とウェブサイトの初期審査が行われ、Google のショッピングポリシー要件を満たしているかどうかが確認されます。この処理には最長で 3～5 営業日かかり、その間、商品のステータスは「保留中」のままになります。商品データとウェブサイトにさらに変更を加えると、審査プロセスがさらに遅れる可能性があります。審査の結果、商品またはウェブサイトがショッピングポリシーを遵守していないと判断された場合は、アカウントが直ちに停止され、詳細が記載された通知メールが届きます。審査に合格した場合は、Google に商品が掲載されるようになります。

アカウント単位の問題を確認する

アカウント単位の問題を確認する手順は次のとおりです。

Merchant Center アカウントで、[商品] に移動します。
続いて、[診断] をクリックします。
[アカウントに関する問題] タブをクリックします。
詳細を確認するアカウント単位の問題を見つけます。

このアニメーションでは、Google Merchant Center のキャンペーンに関するアカウント単位の問題を見つける手順を示しています。

審査をリクエストする

アカウントまたはいずれかの商品が不承認となり、問題を修正した、または問題に異議がある場合に、審査をリクエストできることがあります。審査に合格すると、問題は表示されなくなります。不承認を解決できず、解決方法がわからない場合は、サポートにお問い合わせください。

注: サードパーティのプラットフォームを使用して商品を掲載している場合、サードパーティのアプリケーションから審査をリクエストしてください。

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