Tìm hiểu về biện pháp xử lý ở cấp tài khoản đối với các trường hợp vi phạm chính sách về trang thông tin miễn phí

Chúng tôi muốn mọi người có được trải nghiệm an toàn và tích cực khi truy cập vào Google và các trang web của đối tác. Để thực hiện được điều này, chúng tôi đã xây dựng một bộ chính sách mà bạn cần tuân thủ. Nếu bạn không tuân thủ những chính sách này, chúng tôi có thể từ chối sản phẩm của bạn hoặc tạm ngưng tài khoản để cho bạn biết rằng đang có vấn đề.

Lưu ý: Hãy xem kỹ Điều khoản dịch vụ của Merchant Center và các chính sách hiện hành trước khi gửi sản phẩm đến Merchant Center để tránh việc bị tạm ngưng tài khoản.

Cách hoạt động

Xem xét sơ bộ

Khi bạn tải sản phẩm lên tài khoản lần đầu tiên, sản phẩm và trang web của bạn sẽ được xem xét sơ bộ để đảm bảo tất cả đều đáp ứng các chính sách và yêu cầu. Quy trình này có thể mất đến 3 ngày làm việc và trong thời gian đó, sản phẩm của bạn sẽ hiển thị trạng thái "Đang chờ xử lý" trên trang Chẩn đoán. Những nội dung thay đổi bổ sung đối với dữ liệu sản phẩm sau khi bạn tải sản phẩm lên có thể khiến quá trình xem xét diễn ra lâu hơn. Nếu chúng tôi phát hiện sản phẩm hoặc trang web của bạn không tuân thủ các chính sách của chúng tôi, tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng ngay lập tức mà không có thời gian gia hạn và bạn sẽ nhận được email thông báo. Nếu quy trình xem xét sơ bộ thành công, sản phẩm của bạn sẽ đủ điều kiện xuất hiện.

Lưu ý: Nếu tài khoản của bạn có vấn đề chưa xử lý về chính sách, thì việc này có thể trì hoãn quy trình xem xét.

Cảnh báo

Chúng tôi thường xuyên xem xét các tài khoản Merchant Center. Nếu chúng tôi phát hiện sản phẩm hoặc trang web của bạn không tuân thủ các chính sách của chúng tôi, bạn sẽ nhận được email cảnh báo kèm theo thông tin chi tiết về vấn đề và cách khắc phục cũng như thời hạn để khắc phục. Trong thời gian cảnh báo, sản phẩm của bạn vẫn được xuất hiện. Chúng tôi cũng sẽ cho biết khoảng thời gian cảnh báo trong tài khoản của bạn trên trang Chẩn đoán, trong trang Vấn đề về tài khoản.

Lưu ý: Trong một số trường hợp khi phát hiện lỗi vi phạm chính sách nghiêm trọng, chúng tôi sẽ không đưa ra cảnh báo mà sẽ tạm ngưng tài khoản ngay lập tức.

Tạm ngưng tài khoản

Nếu tài khoản bị tạm ngưng, bạn sẽ nhận được email chứa thông tin bổ sung liên quan đến việc tạm ngưng tài khoản.

Tài khoản hoặc trang web của bạn sẽ được xem xét vào cuối khoảng thời gian cảnh báo. Nếu bạn đã khắc phục tất cả các sự cố, thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ và sản phẩm của bạn sẽ tiếp tục xuất hiện như bình thường. Nếu bạn chưa khắc phục hết tất cả các vấn đề, tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng và sản phẩm của bạn sẽ ngừng xuất hiện. Bạn sẽ nhận được một thông báo và email cho biết tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng. Bạn cũng sẽ thấy tình trạng tài khoản trên Trang chủ và trang Chẩn đoán trong tài khoản của bạn.

Quan trọng: Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng, sản phẩm của bạn sẽ không xuất hiện trên trang thông tin miễn phí nữa. Tuy nhiên, sản phẩm của bạn vẫn có thể xuất hiện tại các vị trí xuất hiện khác. Tài khoản Google dùng để truy cập vào tài khoản Merchant Center sẽ không bị ảnh hưởng và bạn vẫn có thể dùng Tài khoản Google này để truy cập vào các sản phẩm khác của Google.
Lưu ý: Những thông báo liên quan đến việc cảnh báo và tạm ngưng do vi phạm chính sách được lưu trữ tạm thời trong kho lưu trữ thông báo của tài khoản bị ảnh hưởng.

Hướng dẫn để yêu cầu xem xét

Bạn chỉ có thể yêu cầu xem xét nếu không có yêu cầu nào khác đang chờ xử lý. Nếu tài khoản bị tạm ngưng, bạn có hai cơ hội để yêu cầu xem xét.

Nhấp vào nút bên dưới để được chuyển đến mục Chẩn đoán trong tài khoản của bạn.

Hoặc làm theo hướng dẫn này.

  1. Đăng nhập vào tài khoản Merchant Center.
  2. Nhấp vào phần Sản phẩm trên trình đơn điều hướng, sau đó nhấp vào Chẩn đoán.
  3. Nhấp vào thẻ Vấn đề về tài khoản.
  4. Xác định vấn đề ở cấp tài khoản mà bạn muốn được xem xét.
  5. Đảm bảo rằng các sản phẩm bạn đã tải lên vẫn còn hàng và bạn đã khắc phục xong tất cả các vấn đề đối với quốc gia bán bị ảnh hưởng.
  6. Nhấp vào Yêu cầu xem xét.
  7. Đọc thông tin trong cửa sổ bật lên để đảm bảo bạn hiểu quy trình, các yêu cầu và giới hạn của việc xem xét.
  8. Đánh dấu vào hộp rồi nhấp vào Yêu cầu xem xét.

Lưu ý: Các yêu cầu xem xét có thể mất đến 7 ngày thì mới hoàn thành. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông báo qua email sau khi xem xét xong.

Thời gian chờ

Nếu tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng, bạn sẽ có 2 cơ hội để yêu cầu xem xét tài khoản trước khi bắt đầu thời gian chờ để xem xét thêm.

Quá trình này sẽ tiếp diễn như sau:

  • Nếu bạn chưa giải quyết xong các vấn đề trước lần yêu cầu xem xét thứ hai thì khoảng thời gian chờ kéo dài 1 tuần sẽ bắt đầu. Trong thời gian này, nút xem xét sẽ bị tắt.
  • Sau mỗi lần xem xét không thành công, hệ thống có thể áp dụng thời gian chờ kéo dài một tuần.
  • Trong thời gian chờ, tài khoản của bạn vẫn sẽ bị tạm ngưng. Bạn sẽ không gửi được yêu cầu xem xét khác trong thời gian này.
  • Trong thời gian chờ, bạn có thể kiểm tra rồi khắc phục (các) vấn đề về tài khoản, dữ liệu và trang web của mình vì chúng tôi có thể chỉ hỗ trợ bạn cho đến khi bạn giải quyết xong vấn đề.
  • Sau khi thời gian chờ kết thúc, nút "Yêu cầu xem xét" sẽ xuất hiện trở lại.
  • Bạn có thể xem ngày kết thúc của thời gian chờ bằng cách chuyển đến trang "Chẩn đoán" trong Merchant Center rồi nhấp vào thẻ "Vấn đề về tài khoản".
Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố

Tìm kiếm
Xóa tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Các ứng dụng của Google
Menu chính
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
false
false
true
71525
false
false