不實陳述或行為

這項政策適用於免費產品資訊。進一步瞭解購物廣告政策。

我們的政策

Google 不希望免費產品資訊中的內容產生誤導消費者的疑慮，因此內容必須符合實際情況，並主動提供消費者選購商品時所需的資訊。有鑑於此，我們禁止下列內容： 未先提供所有相關資訊並獲得消費者明確同意，即鼓吹對方購買、下載或做出其他承諾 以不準確、不實際且不符現況的方式呈現商家或產品 進一步瞭解如何贏得消費者信任

以下列舉禁止事項

省略相關資訊

沒有具體明確地揭露付款模式，以及消費者於購買前後需承擔的所有費用

• 例：產品價格 (總價、幣別) 可能取決於額外條件，進而影響消費者須支付的總金額；這些條件包括競價定價、會員費、合約、付款方式、加購要求，以及處理付款時產生的其他未公開付款義務等

沒有具體明確地揭露消費者於購買前後必須遵守的所有相關條件

• 示例：缺少商家條款及細則，或是缺少運送資訊；沒有退貨和退款政策，或是這類政策不夠清楚或不易找到

在宣傳資助慈善或政治組織的內容時，省略實質關聯的資訊

• 例：募集慈善捐款時未列出慈善團體立案字號或免稅編號；未揭露政治獻金是否免稅

宣傳無法提供的產品與服務

消費者無法找到商家承諾提供的產品或促銷優惠

• 例：刊登缺貨的產品；宣傳已經截止的優惠活動；消費者無法輕易在到達網頁上完成促銷活動中的號召行動

誤導性或不切實際的產品資訊

針對自身身分、資格或刊登的產品做出不實陳述

• 例：宣稱自己是商品的合格經銷商，但實際上並未取得認證；使用特定品牌名稱吸引消費者瀏覽網站上的另一種產品

利用不實或誇大的聲明，誘使消費者期待不太可能達成的結果 (即使實際上有可能發生)

• 例：可治癒疾病的「靈丹妙藥」、極端減重產品

暗指與其他個人、機構、產品或服務具有聯盟關係或受其推薦，實際情況卻並非如此

• 例：以誤導方式使用或模仿政府機關的官方網站、戳記、印章或代理商名稱

宣揚有害保健言論的產品資訊，或是與當前重大衛生緊急狀況有關且違背權威性科學共識的內容

• 例 (僅列部分內容)：提倡拒絕接種疫苗；否認後天免疫不全症候群 (AIDS) 或 COVID-19 等疾病的存在；宣揚同性戀矯正治療

可證實為宣揚不實資訊，並有可能大幅降低民眾對選舉或民主程序的參與度或信賴度

• 例 (僅列舉部分內容)：提供不實的公開投票程序、政治候選人資格相關資訊 (如年齡或出生地)、選舉結果；謊稱特定公眾人物過世或發生意外

違規商業手段

隱瞞或不實描述業務或產品相關資訊

• 請注意，我們可能會審查促銷活動、網站、帳戶和第三方服務供應商等多個來源的資訊，藉此判斷特定商家或網站是否可信
• 例：以虛假或不明託辭誘使消費者付費或提供資訊；刊登不實身分、商家名稱或聯絡資訊；使消費者付費購買一般無需付費的產品；透過「網路釣魚」取得消費者資訊

隱瞞或不實描述業務、產品或服務來詐騙消費者

• 例：在產品資訊、網址或到達網頁中提及或更改品牌內容，冒充其他品牌或商家，或是在與消費者互動時假冒該品牌或商家
• 示例：透過虛構商家誘使消費者付費或提供資訊，但其實不具資格或能力，無法提供刊登的產品

在到達網頁上利用「網路釣魚」手法收集消費者資訊

• 例：網站藉由模仿信譽良好的零售商來騙取消費者的個人資訊

我們可能會依據與商業行為有關的違規警告、和解狀況或判決結果，或由商家與其他實體直接針對冒用身分情事提出的申訴，對你的帳戶採取行動。

凡是違反這項政策的行為，一律視為嚴重違規，絕不寬貸。所謂嚴重違反 Google 政策，是指違規情節嚴重的非法行為，或對消費者造成重大危害的行為。為了判斷市場參與者或到達網頁是否違反這項政策，我們可能會審查產品、網站、帳戶和第三方服務供應商等多個來源的資訊。如果我們發現有違反這項政策的情況，就會直接將你的帳戶停權，而且不會事前發出警告。另外，你也不得繼續在我們的平台上刊登內容。

如果你認為自己未違反任何政策規定，而是我們的判斷結果有誤，請透過這個頁面底端的連結提交申訴並說明原因。我們只有在理由明確且充分時才會將帳戶恢復，因此請務必據實提供完整、正確的資料。

建議做法

如果產品遭拒登，或是 Merchant Center 帳戶受到影響，商家可以採取以下做法：

產品遭拒登

違反政策的產品可能會遭到拒登，產品一旦遭拒登，就無法放送廣告。

1. 詳閱我們的政策，瞭解相關禁止事項。
2. 更新貴商家的網站：如果廣告或產品資訊會連至違反政策的內容，請更新網站以符合相關規定和我們的政策。
3. 將違規產品從產品資料中移除：你會收到一封內含違規詳情的電子郵件， 
   • 如果產品資料中有產品違反一項或多項政策，你必須從動態饋給中移除該產品。
4. 在 Merchant Center 中更新產品資料：如果你建立了自動上傳時間表，請手動更新產品資料，或是等系統自動更新產品資料後再申請審查。
5. 提出產品審查申請，或針對產品問題的裁決提出申訴。
   • 如果違規產品已移除，你就不需要提出審查申請，也不必採取其他行動。
   • 如果你透過所選的上傳方法 (例如檔案) 編輯產品資料，或直接在 Merchant Center 中編輯產品資料，藉此修正產品層級問題，則你的產品會再次接受審查。
   • 你可以對某些特定問題表示不同意，但可能需要完成額外步驟，例如提出申訴原因和/或上傳必要文件。
   • 你可以透過第三方平台刊登產品，也可以向第三方申請審查，但在 Merchant Center 中無法執行這項操作。
   • 問題通過審查或申訴後，就不會再出現在 Merchant Center 中。

帳戶處分

針對大部分的違規情事，我們會傳送警告電子郵件給你，詳細說明所違反的政策，並給予 7 或 28 天的時間修正問題。

1. 詳閱我們的政策，瞭解相關禁止事項。
2. 更新貴商家的網站：如果廣告或產品資訊會連至違反政策的內容，請更新網站以符合相關規定和我們的政策。
3. 將違規產品從產品資料中移除：你會收到一封內含違規詳情的電子郵件，如果產品資料中有產品違反一項或多項政策，你必須從動態饋給中移除該產品。
4. 在 Merchant Center 中更新產品資料。
   • 請檢查你的帳戶並提交遺漏的資訊，或完成未完成的步驟。
   • 如果你建立了自動上傳時間表，請手動更新產品資料，或是等系統自動更新產品資料後再申請審查。
5. 提出帳戶審查申請，或針對帳戶問題的裁決提出申訴。
   • 如果你的帳戶仍處於警告期，我們會在警告期結束時自動重新審查帳戶。如果違規產品已移除，你不需要提出帳戶審查申請，也不必採取其他行動。
   • 如果你的帳戶遭到停權，也已採取行動解決問題，請提出帳戶審查申請。
   • 你可以對某些特定問題表示不同意，但可能需要完成額外步驟，例如提出申訴原因和/或上傳必要文件。
   • 你可以透過第三方平台刊登產品，也可以向第三方申請審查，但無法在 Merchant Center 中執行這項操作。

注意：帳戶審查作業通常需要 7 個工作天，但複雜的審查作業可能需要較長時間。只要移除違規產品，警告就會撤銷。問題通過審查或申訴後，就不會再出現在 Merchant Center 中。如果帳戶遭到停權，我們會核准帳戶，讓產品重新顯示在平台中。

會使產品曝光度受限的帳戶問題

如果帳戶出現問題或運作功能受到限制，產品便無法充分曝光。在這種情況下，我們會傳送電子郵件通知，向你說明處理方式和解決帳戶問題的必要步驟。

1. 請參閱我們的政策，進一步瞭解我們的規定。
2. 更新貴商家的網站：如果廣告或產品資訊會連至違反政策的內容，請更新網站以符合相關規定和我們的政策。
3. 修正帳戶中尚未解決的其他政策違反問題：查看產品和帳戶詳細資料。
   • 如果系統不支援產品，請將該產品從動態饋給中移除。
   • 請在 Merchant Center 中填妥遺漏的帳戶詳細資料。
4. 提出帳戶審查申請，或針對帳戶問題的裁決提出申訴。
   • 如果 Merchant Center 帳戶仍處於某些政策的警告期，我們會在警告期結束時自動重新審查帳戶。
   • 如果帳戶受到影響，但問題已解決，可以申請 Merchant Center 帳戶審查。
   • 你可以對某些特定問題表示不同意，但可能需要完成額外步驟，例如提出申訴原因和/或上傳必要文件。
   • 你可以透過第三方平台刊登產品，也可以向第三方申請審查，但無法在 Merchant Center 中執行這項操作。

注意：帳戶審查作業通常需要 7 個工作天，但複雜的審查作業可能需要較長時間。只要移除違規產品，警告就會撤銷。問題通過審查或申訴後，就不會再出現在 Merchant Center 中。如果帳戶遭到停權，我們會核准帳戶，讓產品重新顯示在平台中。

 

為確保消費者能享有安全、良好的體驗，除了 Google 的政策之外，零售商和市場參與者也必須遵守所有適用的法律和法規。請務必詳閱這些規定，並留意業務營運區域和產品資訊顯示地區的最新相關規定。我們有權拒登違反這些規定的任何內容，如果您屢次違規或情節重大，我們可能會禁止您繼續透過 Google 刊登內容。