Наші правила
Ми не хочемо, щоб користувачі почувались ошуканими через контент, що показується у ваших пропозиціях, тому вимагаємо надавати чіткі й правдиві відомості, які допомагатимуть людям приймати зважені рішення. Ми забороняємо:
- пропозиції, які спонукають користувачів здійснювати покупку, завантажувати контент або виконувати інші дії без попереднього надання необхідних відомостей і отримання явної згоди користувача;
- пропозиції, які неточно, недостовірно й неправдиво представляють вас або ваші товари.
Докладніше про формування довіри клієнтів.
Порушення цих правил вважаються серйозними. Серйозним вважається таке порушення правил щодо Покупок, яке водночас є порушенням закону або створює загрозу значної шкоди для наших користувачів. Визначаючи, чи порушує продавець або вебсайт ці правила, ми можемо перевірити інформацію з різних джерел, зокрема ваш товар, вебсайт, облікові записи й сторонні ресурси. Якщо ми виявимо порушення цих правил, ваші облікові записи Google буде одразу заблоковано без попередження й ви більше не зможете розміщувати інформацію про товари в Google Покупках. Якщо ви вважаєте, що не порушували наші правила й ваші облікові записи заблоковано помилково, подайте апеляцію і надайте пояснення. Облікові записи відновлюються лише на основі переконливих аргументів, тому надавайте докладні, чіткі й правдиві дані. Докладніше про блокування облікових записів.
Нижче наведено приклади порушень, яких слід уникати.
Зміст
- Неприйнятні бізнес-моделі
- Оманливі або несправжні пропозиції
- Упущення важливої інформації
- Недоступні пропозиції
- Причини заборони
- Рекомендації (список неповний)
- Підказки щодо подання апеляції
- Можливі дії
Неприйнятні бізнес-моделі
Не дозволяється вказане нижче.
Заборонено вводити користувачів в оману з метою шахрайства, приховуючи справжню або надаючи неправдиву інформацію про компанію чи товар. Це означає, що не можна:
- створювати хибне уявлення, що вас підтримує інший бренд, організація чи державна установа;
- пропонувати товари, яких у вас немає або які ви не можете надавати, зокрема через відсутність відповідних ліцензій чи кваліфікації;
- видавати себе за інші бренди або компанії в пропозиціях чи на вебсайті, щоб приховати інформацію про себе або створити хибне уявлення про відповідні зв’язки чи кваліфікацію;
- використовувати несправжнє ім’я, назву компанії або контактну інформацію;
- виманювати гроші або інформацію під неправдивими або невизначеними приводами.
Нижче наведено приклади (неповний список).
- Стягнення плати з клієнтів за товари, які зазвичай доступні безкоштовно.
- Імітація певних брендів або компаній через підробку брендованого контенту або посилання на нього в інформації про товар, за URL-адресами, на цільових сторінках; видавання себе за іншу компанію чи бренд під час спілкування з клієнтами.
- Виманювання грошей або інформації через вигадану компанію, якій бракує кваліфікації і засобів для того, щоб надавати розміщені товари.
- Неправдиві твердження про те, що продавець є сертифікованим торговельним посередником, за відсутності відповідного сертифіката; використання назви бренду для залучення трафіку для іншого товару на сайті.
- Видавання себе за дисконтний онлайн-магазин, щоб заохочувати користувачів купувати товари, не доставляючи їх після оплати.
- Відмова в поверненні товару і його відшкодуванні, незважаючи на чіткі правила, які це дозволяють.
Цільові сторінки оголошень, на яких за допомогою фішингу збирається інформація про користувачів
Нижче наведено приклади (неповний список).
- Сайти, які обманом отримують особисту інформацію користувачів, видаючи себе за надійного продавця.
Оманливі або несправжні пропозиції
Не дозволяється вказане нижче.
Неправдиві твердження чи обіцянка отримання малоймовірних результатів (навіть якщо вони теоретично можливі)
Приклади
- "Чудодійні засоби", зокрема препарати для швидкого схуднення.
Формування або нав’язування хибного уявлення про зв’язок з іншою особою, організацією, товаром чи сервісом
Приклади
- Імітація урядових сайтів, штампів, печаток або назв установ, щоб справляти оманливе враження.
Інформація про товари, що пропагує засоби або методики, шкідливі для здоров’я, а також контент, пов’язаний із поточною глобальною кризою в охороні здоров’я, який містить твердження, що суперечать узгодженій думці науковців
Нижче наведено приклади (неповний список).
- Заклики відмовитися від вакцинації.
- Заперечення, що деякі захворювання існують (наприклад, СНІД або COVID-19).
- Пропаганда репаративної терапії для представників ЛГБТ-спільноти.
Заяви, що містять явно неправдиві твердження й можуть зашкодити участі у виборчих і демократичних процесах, а також підірвати довіру до них
Нижче наведено приклади (неповний список).
- Інформація про публічні голосування.
- Право політичного кандидата на обрання відповідно до віку й місця народження.
- Результати виборів.
- Неправдиві твердження про смерть публічної особи або про те, що з нею стався нещасний випадок.
Упущення важливої інформації
Не дозволяється вказане нижче.
Нечіткий і неявний опис способів оплати та повних витрат, яких зазнає клієнт до й після покупки
Нижче наведено приклади (неповний список).
- Модель ціноутворення (загальна ціна або валюта) може залежати від додаткових умов, що впливають на загальну вартість товару для користувача, зокрема від ціноутворення на основі аукціону, суми плати за підписку, умов контракту, схем оплати, додаткових вимог для здійснення покупки, створення додаткових неявних платіжних зобов’язань під час обробки платежів
Нечіткий і неявний опис усіх пов’язаних умов до й після покупки
Нижче наведено приклади (неповний список).
- Відсутність умов використання або інформації про доставку
- Незрозумілі, відсутні або важкодоступні правила повернення й відшкодування.
Відсутність важливої інформації, якщо контент стосується підтримки благодійної або політичної організації
Нижче наведено приклади (неповний список).
- Не вказано номер благодійної організації або код звільнення від сплати податку для доброчинних пожертв
- Не зазначено, чи оподатковуються політичні пожертвування
Недоступні пропозиції
Не дозволяється вказане нижче.
Просування товарів або рекламних акцій, недоступних для покупців
Приклади
- Інформація про товари, яких немає в наявності; просування вже недійсних пропозицій; заклики до дії, які неможливо виконати на цільовій сторінці.
- Вказівки щодо дотримання цього правила можна знайти в розділах специфікації даних про товари, присвячених атрибутам "наявність" і "ціна".
Ми можемо вжити заходів до вашого облікового запису, якщо надійдуть:
- попередження регуляторних органів;
- акти або постанови щодо ваших бізнес-моделей;
- прямі скарги від компаній і інших організацій щодо видавання себе за іншу особу.
Ми дуже серйозно ставимося до цього правила й вважаємо будь-яке його недотримання грубим порушенням. Серйозним вважається таке порушення наших правил, яке водночас є порушенням закону або створює загрозу значної шкоди для наших клієнтів.
Визначаючи, чи порушує учасник ринку або цільовий сервіс це правило, ми можемо:
- перевірити інформацію з різних джерел, зокрема ваш товар, вебсайт, облікові записи й сторонні ресурси;
- негайно заблокувати ваш обліковий запис без попереднього сповіщення й назавжди заборонити розміщувати інформацію про товари на нашій платформі, якщо виявимо порушення цього правила. Ми також можемо зменшити ліміт товарів у вашому обліковому записі Merchant Center.
Якщо ви вважаєте, що не порушували наші правила й ваші облікові записи заблоковано помилково, виконайте наведені нижче дії.
- Подайте апеляцію і наведіть аргументи, перейшовши за посиланням унизу цієї сторінки.
- Надайте докладні, чіткі й правдиві дані, оскільки ми відновлюємо роботу облікових записів лише на підставі переконливого обґрунтування.
Причини заборони
- Це шкодить користувачам. Вони можуть стати жертвами шахрайства, оманливої інформації або навіть небезпечних товарів чи послуг.
- Це погано впливає на загальну екосистему покупок. Через негативний досвід користувачі менше довіряють інформації про товари, що шкодить усім рекламодавцям, а також суперечить принципам Google Покупок розвивати безпечне й здорове середовище для всіх учасників.
Рекомендації (список неповний)
Перегляньте цей неповний список практичних порад, щоб переконатися, що ваша інформація про товари відповідає цим правилам.
- Забезпечуйте те, за що заплатили клієнти. Надавайте клієнтам придбані товари або послуги відповідно до погоджених специфікацій.
- Додайте опис компанії на вебсайт. Переконайтеся, що ваш вебсайт містить актуальну контактну інформацію і чітке пояснення того, чим займається ваша компанія (наприклад, на сторінці "Про нас").
- Використовуйте власний бренд. Додайте в оголошення й на вебсайт назву, логотип, зображення та кольори власної компанії.
- Не вводьте користувачів в оману, застосовуючи дані іншого бренду, зокрема його назву, логотип, зображення й кольори. Не вживайте в тексті оголошень назву іншого бренду з помилками, наприклад G00gle. Згадуючи інший бренд, дотримуйтеся правил Google щодо торговельних марок.
- Чітко повідомляйте про партнерські відносини. Якщо ви є офіційним або вповноваженим партнером іншого бренду, попросіть його зазначити це на своєму вебсайті, а також чітко опишіть ваші відносини на власному вебсайті й в оголошеннях. Якщо ви згадуєте інший бренд, але не є його офіційним або вповноваженим партнером, розмістіть на вебсайті й в інформації про товари відповідне застереження.
- Рекламуйте роботу, для виконання якої маєте відповідну кваліфікацію. Щоб надавати товари й послуги, у вас мусять бути всі необхідні сертифікати. Указуйте на своєму вебсайті лише дійсні сертифікати.
Підказки щодо подання апеляції
- Дотримуйтеся наданих практичних порад (якщо ви цього ще не зробили).
- Поясніть свою ситуацію. Якщо ви є офіційним партнером іншого бренду, опишіть ваші відносини й надайте будь-яку інформацію, яка може їх підтвердити.
- Надайте докази, наприклад контракти, письмові угоди або посилання на статтю з надійного джерела чи публічні заяви від бренду або організації (наприклад, допис у соціальних мережах), які підтверджують ваші відносини.
- Пройдіть підтвердження. За потреби виконайте всі завдання процедури підтвердження рекламодавця.
Як діяти
Нижче описано, яких заходів можна вжити, якщо ваш товар відхилено або у вашому обліковому записі Merchant Center виявлено проблему.
Товари, які не відповідають нашим правилам, може бути відхилено, і вони не показуватимуться.
- Прочитайте наші правила Покупок, щоб дізнатися про заборони.
- Оновіть свій вебсайт. Якщо ваше оголошення або інформація про товар спрямовує на контент, що порушує правила, оновіть свій вебсайт відповідно до всіх вимог правил.
- Вилучіть товари з порушеннями. Вилучіть неприйнятні пропозиції з фіду даних про товари. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушень.
- Оновіть свої дані про товари в Merchant Center. Оновіть дані про товари вручну або дочекайтеся, доки виконається розклад автоматичних завантажень, перш ніж надсилати запит на перевірку.
- Надішліть запит на перевірку або апеляцію. Якщо ви усунули порушення або вважаєте, що товар відхилено помилково, надішліть запит на перевірку або апеляцію.
- Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
- Якщо ви відредагуєте дані про товари за допомогою вибраного способу завантаження (наприклад, файлу) або безпосередньо в Merchant Center, ми автоматично повторно перевіримо відповідні позиції.
- Якщо ви вилучите товари з порушеннями з фіду, надсилати запит на перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно.
- Стандартна апеляція (якщо ви не погоджуєтеся з відхиленням)
- У деяких випадках ви можете оскаржити порушення. Можливо, вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
- Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
- Масова апеляція (доступна в деяких випадках)
- Якщо ви вважаєте, що потрібно перевірити велику кількість пропозицій, можете надіслати одну масову апеляцію (опція доступна для окремих порушень правил).
- ⚠️ Попередження. Перш ніж надсилати масову апеляцію, перегляньте свої пропозиції і вилучіть із фіду всі позиції, які порушують правила. Якщо ми виявимо порушення, масову апеляцію щодо великої кількості пропозицій може бути негайно відхилено. Це, імовірно, обмежить вашу можливість знову подавати апеляції щодо цих товарів.
- Перш ніж надсилати масову апеляцію, вилучіть із фіду всі пропозиції, які порушують наші правила.
- Як подати масову апеляцію. Ця опція не завжди доступна, особливо під час користування сторонніми платформами.
- Варіант 1. Усі товари
- Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
- Перейдіть до потрібної проблеми.
- Виберіть "Переглянути виправлення".
- Виберіть варіант Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів.
- Перегляньте всі інформаційні запити, що з’являться.
- Щоб надіслати апеляцію, натисніть "Надіслати запит на перевірку".
- Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
- Варіант 2. Сторінка "Докладна інформація про товар"
- На сторінці "Докладна інформація про товар" натисніть "Переглянути й виправити". З’являться варіанти подання апеляції: "Я не погоджуюсь із цією проблемою" і/або "Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів".
- Варіант 1. Усі товари
- Сторонні платформи
- Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, зверніться до її служби підтримки, щоб дізнатися про доступні варіанти перевірки.
- Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
- Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
Переважно ми надсилаємо електронний лист з описом порушення правил і даємо від 7 до 28 календарних днів, щоб ви могли вирішити проблему. Однак у разі серйозних порушень ми можемо не надсилати попередження.
- Прочитайте наші правила Покупок, щоб дізнатися про заборони.
- Оновіть свій вебсайт. Якщо ваше оголошення або інформація про товар спрямовує на контент, що порушує правила, оновіть свій вебсайт відповідно до всіх вимог правил.
- Вилучіть товари з порушеннями. Вилучіть неприйнятні пропозиції з фіду даних про товари. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушень.
- Оновіть свої дані про товари в Merchant Center. Оновіть дані про товари вручну або дочекайтеся, доки виконається розклад автоматичних завантажень, перш ніж надсилати запит на перевірку.
- Надішліть запит на перевірку або апеляцію. Якщо ви усунули порушення або вважаєте, що товар відхилено помилково, надішліть запит на перевірку або апеляцію.
- Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
- Якщо ви відредагуєте дані про товари за допомогою вибраного способу завантаження (наприклад, файлу) або безпосередньо в Merchant Center, ми автоматично повторно перевіримо відповідні позиції.
- Якщо ви вилучите товари з порушеннями з фіду, надсилати запит на перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно.
- Стандартна апеляція (якщо ви не погоджуєтеся з відхиленням)
- У деяких випадках ви можете оскаржити порушення. Можливо, вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
- Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
- Масова апеляція (доступна в деяких випадках)
- Якщо ви вважаєте, що потрібно перевірити велику кількість пропозицій, можете надіслати одну масову апеляцію (опція доступна для окремих порушень правил).
- ⚠️ Попередження. Перш ніж надсилати масову апеляцію, перегляньте свої пропозиції і вилучіть із фіду всі позиції, які порушують правила. Якщо ми виявимо порушення, масову апеляцію щодо великої кількості пропозицій може бути негайно відхилено. Це, імовірно, обмежить вашу можливість знову подавати апеляції щодо цих товарів.
- Перш ніж надсилати масову апеляцію, вилучіть із фіду всі пропозиції, які порушують наші правила.
- Як подати масову апеляцію. Ця опція не завжди доступна, особливо під час користування сторонніми платформами.
- Варіант 1. Усі товари
- Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
- Перейдіть до потрібної проблеми.
- Виберіть "Переглянути виправлення".
- Виберіть варіант Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів.
- Перегляньте всі інформаційні запити, що з’являться.
- Щоб надіслати апеляцію, натисніть "Надіслати запит на перевірку".
- Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
- Варіант 2. Сторінка "Докладна інформація про товар"
- На сторінці "Докладна інформація про товар" натисніть "Переглянути й виправити". З’являться варіанти подання апеляції: "Я не погоджуюсь із цією проблемою" і/або "Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів".
- Варіант 1. Усі товари
- Сторонні платформи
- Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, зверніться до її служби підтримки, щоб дізнатися про доступні варіанти перевірки.
- Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
- Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
Примітка. Зазвичай перевірка облікового запису триває 7 робочих днів, але для складних випадків може знадобитися більше часу. Якщо ви вилучите товари, які порушують правила, попередження зникне. Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center. У разі блокування облікового запису ми відновимо його роботу, і товари знову показуватимуться.
У вашому обліковому записі виявлено проблему й доступні не всі функції, через що показ ваших товарів обмежено. Перевірте, чи отримали ви сповіщення з інформацією щодо проблеми й способів її вирішення. Поширені проблеми – порушення правил або відсутні дані облікового запису.
- Прочитайте наші правила Покупок, щоб дізнатися про заборони.
- Оновіть свій вебсайт. Якщо ваше оголошення або інформація про товар спрямовує на контент, що порушує правила, оновіть свій вебсайт відповідно до всіх вимог правил.
- Вилучіть товари з порушеннями. Вилучіть неприйнятні пропозиції з фіду даних про товари. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушень.
- Оновіть свої дані про товари в Merchant Center. Оновіть дані про товари вручну або дочекайтеся, доки виконається розклад автоматичних завантажень, перш ніж надсилати запит на перевірку.
- Надішліть запит на перевірку або апеляцію. Якщо ви усунули порушення або вважаєте, що товар відхилено помилково, надішліть запит на перевірку або апеляцію.
- Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
- Якщо ви відредагуєте дані про товари за допомогою вибраного способу завантаження (наприклад, файлу) або безпосередньо в Merchant Center, ми автоматично повторно перевіримо відповідні позиції.
- Якщо ви вилучите товари з порушеннями з фіду, надсилати запит на перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно.
- Стандартна апеляція (якщо ви не погоджуєтеся з відхиленням)
- У деяких випадках ви можете оскаржити порушення. Можливо, вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
- Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
- Масова апеляція (доступна в деяких випадках)
- Якщо ви вважаєте, що потрібно перевірити велику кількість пропозицій, можете надіслати одну масову апеляцію (опція доступна для окремих порушень правил).
- ⚠️ Попередження. Перш ніж надсилати масову апеляцію, перегляньте свої пропозиції і вилучіть із фіду всі позиції, які порушують правила. Якщо ми виявимо порушення, масову апеляцію щодо великої кількості пропозицій може бути негайно відхилено. Це, імовірно, обмежить вашу можливість знову подавати апеляції щодо цих товарів.
- Перш ніж надсилати масову апеляцію, вилучіть із фіду всі пропозиції, які порушують наші правила.
- Як подати масову апеляцію. Ця опція не завжди доступна, особливо під час користування сторонніми платформами.
- Варіант 1. Усі товари
- Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
- Перейдіть до потрібної проблеми.
- Виберіть "Переглянути виправлення".
- Виберіть варіант Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів.
- Перегляньте всі інформаційні запити, що з’являться.
- Щоб надіслати апеляцію, натисніть "Надіслати запит на перевірку".
- Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
- Варіант 2. Сторінка "Докладна інформація про товар"
- На сторінці "Докладна інформація про товар" натисніть "Переглянути й виправити". З’являться варіанти подання апеляції: "Я не погоджуюсь із цією проблемою" і/або "Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів".
- Варіант 1. Усі товари
- Сторонні платформи
- Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, зверніться до її служби підтримки, щоб дізнатися про доступні варіанти перевірки.
- Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
- Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
Примітка. Зазвичай перевірка облікового запису триває 7 робочих днів, але для складних випадків може знадобитися більше часу. Якщо ви вилучите товари, які порушують правила, попередження зникне. Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center. У разі блокування облікового запису ми відновимо його роботу, і товари знову показуватимуться.