Napačno predstavljanje

Ta pravilnik velja za brezplačne vnose na seznam. Preberite več o pravilnikih o oglasih za Nakupovanje.

Naš pravilnik

Google ne želi, da bi stranke mislile, da jih vsebina brezplačnih vnosov na seznam zavaja, zato si prizadevamo, da bi bili jasni in pošteni ter da bi zagotavljali informacije, ki jih uporabniki potrebujejo za sprejemanje premišljenih odločitev. Zato ne dovolimo naslednjega: Vnosov na seznam, ki stranke pozivajo k nakupu, prenosu ali drugim zavezam, ne da bi jim prej zagotovili vse potrebne informacije in pridobili njihovo izrecno soglasje. Vnosov na seznam, ki vas ali vaše izdelke prikazujejo na netočen, nerealističen in neresničen način. Preberite več o krepitvi zaupanja vaših strank.

Primeri nedovoljene rabe

Izpustitev pomembnih informacij

Opustitev jasnega in dobro vidnega razkritja plačilnega modela in vseh stroškov, ki jih bo morala plačati stranka pred nakupom in po njem

• Primer: Cene izdelkov (skupna cena, valuta) so lahko odvisne od dodatnih pogojev, ki vplivajo na skupni strošek za stranko, npr. cene na dražbi, članarina, pogodba, plačilne sheme, dodatne zahteve za nakup in ustvarjanje dodatnih nerazkritih plačilnih obveznosti med obdelavo plačila

Opustitev jasnega in dobro vidnega razkritja vseh povezanih pogojev pred nakupom in po njem

• Primeri: Manjkajoči pogoji in določila trgovca ali podatki o dostavi. Pravilnik o vračilu blaga in kupnine, ki je nejasen, manjkajoč ali ga ni mogoče zlahka odkriti.

Opustitev bistvenih informacij pri promoviranju vsebine v korist dobrodelne ali politične organizacije

• Primeri: Če za dobrodelne donacije ni prikazana številka dobrodelne organizacije ali številka odločbe o oprostitvi davka in če za politične donacije ni navedeno, ali so oproščene davka ali ne

Nerazpoložljivi vnosi na seznam

Obljubljanje izdelkov ali promocijskih ponudb, ki niso na voljo strankam

• Primeri: Navajanje izdelkov, ki jih ni na zalogi, promoviranje ponudbe, ki ni več veljavna, poziv k dejanju v promociji, ki ga ni mogoče zlahka izvesti na ciljni strani

Zavajajoči ali nerealni vnosi na seznam

Podajanje lažnih izjav o vaši identiteti, kvalifikacijah ali vnesenem izdelku na seznam

• Primeri: Trditev, da ste certificirani prodajni posrednik blaga, čeprav dejansko niste certificirani, uporaba blagovne znamke za usmerjanje prometa k drugemu izdelku na spletnem mestu

Uporaba lažnih izjav ali izjav, ki stranki obljubljajo neverjeten rezultat (četudi je ta rezultat mogoč) kot verjeten rezultat, ki ga lahko stranka pričakuje

• Primeri: »Čudežna zdravila« za zdravstvene težave; izdelki, ki obljubljajo zelo veliko izgubo telesne teže

Lažno nakazovanje povezanosti z drugim posameznikom, organizacijo, izdelkom oziroma storitvijo ali lažne odobritve s strani takega drugega posameznika oziroma organizacije

• Primeri: Zavajajoča uporaba ali posnemanje spletnih mest, žigov, pečatov ali imen uradnih državnih organov

Vnosi na seznam, ki spodbujajo trditve, ki so škodljive za zdravje, ali vsebina v zvezi s trenutnimi, izrednimi kriznimi zdravstvenimi razmerami, ki je v nasprotju z verodostojnim znanstvenim konsenzom

• Primeri (nepopoln seznam): Nasprotovanje cepivom; zanikanje obstoja določenih medicinskih stanj, kot sta AIDS in COVID-19; terapije za spreminjanje istospolne usmerjenosti

Podajanje trditev, ki so dokazljivo lažne in lahko bistveno ogrozijo udeležbo v volilnem ali demokratičnem postopku oziroma zaupanje vanj

• Primeri (nepopoln seznam): Informacije o javnih volilnih postopkih, primernosti političnih kandidatov na podlagi starosti ali rojstnega kraja, rezultatih volitev, nepravilne trditve o smrti ali nesreči javne osebe

Nesprejemljive poslovne prakse

Prikrivanje ali napačno podajanje informacij o podjetju ali izdelku

• Upoštevajte, da lahko pri ugotavljanju, ali trgovec ali spletno mesto ni vredno zaupanja, preverimo informacije iz več virov, vključno s promocijo, spletnim mestom, računi in viri tretjih oseb
• Primeri: Napeljevanje strank, naj posredujejo denar ali informacije na podlagi lažnih ali nejasnih pretvez; predstavljanje z lažno identiteto, lažnim imenom podjetja ali lažnimi podatki za stik; zaračunavanje strankam za izdelke, ki so sicer na voljo brezplačno; spletna mesta, ki z lažnim predstavljanjem pridobivajo podatke strank

Goljufanje strank s prikrivanjem ali napačnim predstavljanjem podatkov o vašem podjetju, izdelku ali storitvi

• Primeri: Lažno predstavljanje za blagovne znamke ali podjetja z navedbo ali spreminjanjem vsebine blagovne znamke v vnosih na seznam, na URL-ju oziroma ciljih ali napačno predstavljanje sebe kot blagovne znamke ali podjetja v interakcijah s strankami
• Primeri: Napeljevanje strank, naj posredujejo denar ali informacije prek izmišljenega podjetja, ki ni kvalificirano ali usposobljeno, da bi zagotovilo vnesene izdelke na seznam.

Cilji ponudb, ki uporabljajo tehnike lažnega predstavljanja, da pridobijo podatke o stranki

• Primeri: Spletna mesta, ki z zvijačo zavedejo stranke, da razkrijejo svoje osebne podatke, in sicer tako, da posnemajo zaupanja vrednega prodajalca

Glede vašega računa lahko ukrepamo na primer na podlagi negativnih opozoril regulativnih organov, poravnav ali sodnih odločb o vaših poslovnih praksah ali neposrednih pritožb podjetij in drugih subjektov glede lažnega predstavljanja.

Kršitve tega pravilnika jemljemo zelo resno in jih obravnavamo kot hude kršitve. Huda kršitev naših pravilnikov je kršitev, ki je tako resna, da je nezakonita ali močno škodi našim strankam. Pri ugotavljanju, ali udeleženec na trgu oziroma cilj krši ta pravilnik, lahko preverimo informacije iz več virov, vključno z vašim izdelkom, spletnim mestom, računi in viri tretjih oseb. Če ugotovimo kršitve tega pravilnika, bomo ob odkritju brez predhodnega obvestila začasno onemogočili vaš račun, pri čemer vam sodelovanje v vsebini za vnose na seznam ne bo dovoljeno.

Če menite, da je prišlo do napake in da niste kršili našega pravilnika, lahko vložite ugovor in pojasnite, zakaj (uporabite povezavo na dnu te strani). Račune znova omogočimo samo v izrednih primerih in ko za to obstaja dober razlog, zato je pomembno, da ugovor sestavite temeljito, natančno in pošteno.

Kaj lahko storite?

Če vaš izdelek ni bil odobren ali če to vpliva na vaš račun Merchant Center, lahko storite naslednje:

Neodobritev izdelka

Izdelki, ki niso skladni z našimi pravilniki, morda ne bodo odobreni. Če izdelek ni odobren, ni primeren za prikazovanje. 

1. Preberite naše pravilnike, v katerih je opisano, česa ne dovoljujemo.
2. Posodobite svoje spletno mesto. Če vaš oglas ali vnos na seznam vodi do vsebine, ki krši pravilnik, posodobite spletno mesto, da ustreza zahtevam in je v skladu z našimi pravilniki.
3. Iz podatkov o izdelkih odstranite izdelke, ki kršijo pravilnike. Prejeli boste e-poštno sporočilo s podrobnostmi o kršitvi. 
   • Če imate v podatkih o izdelkih izdelke, ki kršijo pravilnik (ali pravilnike), boste morali odstraniti ponudbe iz svojega vira.
4. Posodobite podatke o izdelkih v storitvi Merchant Center. Če ste ustvarili razpored za samodejna nalaganja, ročno posodobite podatke o izdelkih ali počakajte, da se podatki o izdelkih samodejno posodobijo, preden zahtevate pregled.
5. Zahtevajte pregled izdelkov ali se pritožite na odločitev, povezano s to težavo.
   • Če so izdelki, ki kršijo pravilnike, odstranjeni, vam ni treba zahtevati pregleda ali kako drugače ukrepati.
   • Če težave na ravni izdelkov odpravite tako, da podatke o izdelkih uredite prek izbranega načina nalaganja (na primer datoteka) ali neposredno v storitvi Merchant Center, bodo vaši izdelki znova pregledani.
   • Nekaterih težav vam ni treba sprejeti, vendar boste morda morali opraviti dodatne korake, kot navesti razlog za pritožbo in/ali naložiti zahtevano dokumentacijo.
   • Če za vnos izdelkov na seznam uporabljate platformo drugega ponudnika, se lahko nanj obrnete, če želite zahtevati pregled. Tega ne boste mogli narediti v storitvi Merchant Center.
   • Če bo pregled ali ugovor uspešen, bo vaša težava izginila iz storitve Merchant Center.

Neodobritev računa

V večini primerov vam bomo poslali opozorilno e-poštno sporočilo s podrobnostmi o kršitvi pravilnika in vam dali 7 ali 28 koledarskih dni, da odpravite težavo.

1. Preberite naše pravilnike, v katerih je opisano, česa ne dovoljujemo.
2. Posodobite svoje spletno mesto. Če vaš oglas ali vnos na seznam vodi do vsebine, ki krši pravilnik, posodobite spletno mesto, da ustreza zahtevam in je v skladu z našimi pravilniki.
3. Iz podatkov o izdelkih odstranite vse izdelke, ki kršijo pravilnike. Prejeli boste e-poštno sporočilo s podrobnostmi o kršitvi. Če imate v podatkih o izdelkih izdelke, ki kršijo pravilnik (ali pravilnike), boste morali odstraniti ponudbe iz svojega vira.
4. Posodobite podatke v storitvi Merchant Center.
   • Preglejte račun in pošljite manjkajoče podatke ali dokončajte vse nedokončane korake.
   • Če ste ustvarili razpored za samodejna nalaganja, ročno posodobite podatke o izdelkih ali počakajte, da se podatki o izdelkih samodejno posodobijo, preden zahtevate pregled.
5. Zahtevajte pregled računa ali se pritožite na odločitev, povezano s to težavo.
   • Če za vaš račun še vedno velja opozorilno obdobje, bo samodejno znova pregledan ob koncu opozorilnega obdobja. Če so izdelki, ki kršijo pravilnike, odstranjeni, vam ni treba zahtevati pregleda računa ali kako drugače ukrepati.
   • Če je vaš račun začasno onemogočen in ste ukrepali, da bi odpravili težavo, zahtevajte pregled računa.
   • Nekaterih težav vam ni treba sprejeti, vendar boste morda morali opraviti dodatne korake, kot navesti razlog za pritožbo in/ali naložiti zahtevano dokumentacijo.
   • Če za vnos izdelkov na seznam uporabljate platformo drugega ponudnika, se lahko nanj obrnete, če želite zahtevati pregled. Tega ne boste mogli narediti v storitvi Merchant Center.

Opomba: Pregledi računa običajno trajajo 7 delovnih dni, zapleteni pregledi pa lahko trajajo tudi dlje. Če odstranite izdelke, ki kršijo pravilnike, bo opozorilo odstranjeno. Če bo pregled ali ugovor uspešen, bo vaša težava izginila iz storitve Merchant Center. V primeru začasnega onemogočanja računa bomo odobrili račun in znova prikazali izdelke.

Težava z računom, ki omejuje vidnost izdelka

Vaš račun je naletel na težavo in deluje z omejeno funkcionalnostjo, zato je vidnost vaših izdelkov omejena. Poslali smo vam e-poštno sporočilo z obvestilom, kako ukrepati, in navodili za odpravljanje težave z računom.

1. Če želite izvedeti več o naših zahtevah, preberite naše pravilnike.
2. Posodobite svoje spletno mesto. Če vaš oglas ali vnos na seznam vodi do vsebine, ki krši pravilnik, posodobite spletno mesto, da ustreza zahtevam in je v skladu z našimi pravilniki.
3. Odpravite druge odprte kršitve pravilnika v računu. Preglejte izdelke in podrobnosti računa.
   • Če izdelki niso podprti, jih odstranite iz vira.
   • Če podatki o računu manjkajo, jih izpolnite v storitvi Merchant Center.
4. Zahtevajte pregled računa ali se pritožite na odločitev, povezano s to težavo.
   • Če za vaš račun Merchant Center še vedno velja opozorilno obdobje za nekatere pravilnike, bo samodejno znova pregledan ob koncu opozorilnega obdobja.
   • Če je prizadet vaš račun in ste odpravili težavo, zahtevajte pregled računa Merchant Center.
   • Nekaterih težav vam ni treba sprejeti, vendar boste morda morali opraviti dodatne korake, kot navesti razlog za pritožbo in/ali naložiti zahtevano dokumentacijo.
   • Če za vnos izdelkov na seznam uporabljate platformo drugega ponudnika, se lahko nanj obrnete, če želite zahtevati pregled. Tega ne boste mogli narediti v storitvi Merchant Center.

Opomba: Pregledi računa običajno trajajo 7 delovnih dni, zapleteni pregledi pa lahko trajajo tudi dlje. Če odstranite izdelke, ki kršijo pravilnike, bo opozorilo odstranjeno. Če bo pregled ali ugovor uspešen, bo vaša težava izginila iz storitve Merchant Center. V primeru začasnega onemogočanja računa bomo odobrili račun in znova prikazali izdelke.

 

Da bi zagotovil varno in pozitivno izkušnjo za stranke, Google zahteva, da prodajalci in udeleženci na trgu poleg naših pravilnikov upoštevajo tudi vse veljavne zakone in predpise. Pomembno je, da se seznanite in ostanete na tekočem s temi zahtevami za mesto, kjer poslujete, ter zahtevami za druga mesta, na katerih se prikazujejo vaši vnosi na seznam. Ko odkrijemo vsebino, ki krši te zahteve, lahko preprečimo njeno prikazovanje. V primeru ponavljajočih se ali hudih kršitev vam lahko prepovemo vnose na seznam pri nas.