Искажение фактов

Эти правила действуют в отношении бесплатных предложений. Подробнее о правилах в отношении товарной рекламы…

Наши правила

Объявления не должны вводить пользователей в заблуждение, содержать недостоверную информацию или иным образом препятствовать принятию обоснованных решений. В связи с этим в объявлениях запрещены: материалы, предлагающие клиентам совершить покупку, скачать данные или принять на себя другие обязательства без предварительного предоставления всей релевантной информации и получения явного согласия клиента; материалы, содержащие неточное или недостоверное описание товаров и услуг продавца. Изучите наши рекомендации по тому, как завоевать доверие клиентов.

Примеры запрещенного контента

Отсутствие необходимой информации

Отсутствие четко определенных условий оплаты и всех предполагаемых расходов покупателя.

• Примеры: цена товара может зависеть от дополнительных условий, включая аукционное ценообразование, стоимость подписки, условия договоров, схемы оплаты, дополнительные требования и появление дополнительных обязательств по оплате во время обработки.

Отсутствие четко определенных условий.

• Примеры: отсутствие условий использования или сведений о доставке; неясная или недоступная информация о том, как оформить возврат, или ее отсутствие.

Отсутствие важной информации при проведении благотворительной или политической акции с целью сбора пожертвований.

• Примеры: не указан регистрационный номер благотворительной организации или номер налоговой льготы для пожертвований; отсутствие информации о том, облагаются ли налогом политические пожертвования.

Недоступные предложения

Обещание предоставить товар или оказать услугу, недоступную пользователям.

• Примеры: реклама товаров, которых нет в наличии, или недействительных предложений; призывы к действиям, которые невозможно выполнить на целевой странице.

Не соответствующие действительности или нереалистичные предложения

Ложная информация о личности продавца, его профессиональной подготовке или рекламируемом товаре.

• Примеры: утверждения о том, что ваша организация является сертифицированным продавцом товаров, когда на самом деле это не так. Использование чужого бренда для привлечения трафика на страницу другого товара на сайте.

Использование ложных заявлений или обещание маловероятных результатов (даже если они теоретически возможны).

• Примеры: реклама "чудодейственных" препаратов, программ и товаров для быстрого похудения.

Ложное указание на какую-либо связь с другим специалистом, учреждением, товаром или сервисом.

• Примеры: имитация правительственных сайтов; вводящее в заблуждение использование штампов, печатей или названий организаций.

Материалы, рекламирующие заявления, которые могут причинить вред здоровью, или контент, связанный с текущей пандемией и содержащий утверждения, которые противоречат согласованному мнению ученых.

• Примеры (неполный список): пропаганда отказа от прививок, отрицание существования заболеваний (таких как СПИД или COVID-19), реклама лечения гомосексуализма.

Заведомо ложные утверждения, которые могут подорвать доверие к демократическим выборам и снизить явку.

• Примеры (неполный список): недостоверная информация о процедуре голосования, результатах выборов или о праве политического кандидата на участие в выборах по причине возраста или места рождения, а также ложные заявления о том, что общественный деятель умер или попал в аварию.

Неприемлемые бизнес-модели

 Искажение информации или сокрытие важных сведений о компании, товаре или услуге.

• Мы проверяем добросовестность продавцов по различным источникам, включая рекламу, веб-сайты, аккаунты и сторонние источники.
• Примеры: выманивание денег или информации под неясным либо обманным предлогом; использование ложного имени, названия компании или контактной информации; продажа товаров и услуг, которые должны предоставляться бесплатно; фишинг.

Искажение информации или сокрытие важных сведений о ваших компании, товаре или услуге.

• Примеры: намеренное использование контента (даже с модификациями) другой компании или другого бренда в своих объявлениях, URL или на целевых страницах; выдача себя за представителя другого бренда или другой компании в общении с пользователями.
• Примеры: выманивание денег или информации от имени компании, которая не соответствует заявленным в объявлении характеристикам и не может предоставить рекламируемые товары.

Получение личных данных пользователей обманным путем (фишинг).

• Примеры: создание сайтов, содержание и дизайн которых копируют страницы доверенных продавцов, с целью получения личных данных пользователей.

Мы можем принять меры в отношении аккаунта продавца, если получим от официальных органов информацию о связанных с его деятельностью предупреждениях, судебных решениях или спорах, требующих урегулирования в судебном порядке. Также меры могут быть применены, если пользователь или компания подаст в отношении аккаунта жалобу, связанную с выдачей себя за другое лицо.

Несоблюдение этих правил считается серьезным нарушением. Серьезные нарушения правил включают действия, которые являются противозаконными или представляют угрозу для пользователей. Если мы подозреваем, что ваша деятельность или одна из целевых страниц не соответствует правилам, мы можем проверить ваши объявления, сайты и аккаунты, а также информацию из других источников. Если мы выявим нарушение этих правил, ваш аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления, а вы больше не сможете использовать наши сервисы.

Если вы считаете, что ваш аккаунт был заблокирован по ошибке, вы можете подать апелляцию. Ссылка на специальную форму приведена внизу страницы. Мы можем восстановить аккаунт лишь при наличии веских причин, поэтому опишите ситуацию как можно более тщательно, точно и честно.

Что можно сделать

Вот что можно сделать, если ваш товар был отклонен, вы получили уведомление о нарушении или ваш аккаунт Merchant Center заблокирован.

Отклонение товаров

Товары, которые не соответствуют нашим правилам, могут быть отклонены. После этого показ объявлений с ними прекращается.

1. Внимательно ознакомьтесь с правилами, чтобы понять, что считается нарушением.
2. Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте это.
3. Удалите сведения о товарах с нарушениями. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях. 
   • Предложения товаров, которые не соответствуют требованиям, необходимо удалить из фида.
4. Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Если вы настроили автоматическую загрузку по расписанию, обновите данные вручную или дождитесь автоматического обновления.
5. Запросите проверку товаров или подайте апелляцию.
   • Если вы удалили товары с нарушениями, вам не требуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
   • Если нужно исправить проблемы с отдельными товарами, измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле). После этого товары будут проверены снова.
   • В некоторых случаях вы можете оспорить проблему, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить какие-либо документы.
   • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.
   • Если проверка пройдет успешно, информация о проблеме исчезнет из Merchant Center.

Блокировка аккаунта

Как правило, мы отправляем пользователю электронное письмо с описанием нарушений и даем 7 или 28 календарных дней на устранение проблемы.

1. Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
2. Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте ее.
3. Удалите сведения о товарах с нарушениями. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях. Предложения товаров, которые не соответствуют правилам, необходимо удалить из фида.
4. Обновите сведения о товарах в Merchant Center.
   • Проверьте всю информацию в аккаунте и добавьте отсутствующую или завершите настройку.
   • Если вы настроили автоматическую загрузку по расписанию, обновите данные вручную или дождитесь автоматического обновления и лишь потом запрашивайте повторную проверку.
5. Запросите проверку аккаунта или подайте апелляцию.
   • Если вам вынесено предупреждение, по истечении срока его действия мы проверим ваш аккаунт. Если товары с нарушениями удалены, запрашивать проверку аккаунта или выполнять другие дополнительные действия не требуется.
   • Если ваш аккаунт заблокирован и вы приняли меры для устранения проблемы, запросите проверку аккаунта.
   • В некоторых случаях вы можете оспорить наше решение, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить нужные документы.
   • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

Проблема, ограничивающая показ товаров

В работе вашего аккаунта возникла проблема, из-за которой показ товаров сейчас ограничен. Мы отправили вам электронное письмо о том, как решить проблему.

1. Прочитайте наши правила.
2. Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте ее.
3. Устраните все текущие нарушения правил в аккаунте. Проверьте товары и сведения в аккаунте.
   • Если товары не поддерживаются, удалите их из фида.
   • Если не хватает сведений об аккаунте, добавьте их в Merchant Center.
4. Запросите проверку аккаунта или подайте апелляцию.
   • Если вам вынесено предупреждение, проверка аккаунта Merchant Center будет проведена автоматически по истечении срока его действия.
   • Если в аккаунте действуют ограничения, но вы устранили проблемы, запросите проверку.
   • В некоторых случаях вы можете оспорить наше решение, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить нужные документы.
   • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

 

Помимо наших правил, розничные продавцы и участники рынка обязаны соблюдать действующее законодательство. Обращаем ваше внимание на необходимость постоянно быть в курсе последних требований, действующих там, где работает ваша компания, и везде, где рекламируются ваши товары и услуги. Недопустимый контент может быть заблокирован. В случае неоднократных или серьезных нарушений мы запретим вам размещать рекламу в сети Google.