Denaturarea adevărului

Această politică se aplică înregistrărilor gratuite. Aflați mai multe despre politicile privind anunțurile pentru Cumpărături Google.

Politica Google

Google nu dorește ca utilizatorii să se simtă înșelați de conținutul din înregistrările dvs. gratuite. Așadar, trebuie să fiți sinceri și să le oferiți informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii informate. Din acest motiv, nu permitem următoarele: înregistrările care le solicită clienților să inițieze o achiziție, o descărcare sau alt angajament, fără a oferi mai întâi toate informațiile relevante și fără a obține consimțământul explicit al clientului; înregistrările care vă reprezintă pe dvs. sau produsele pe care le oferiți într-un mod care nu este corect, realist sau adevărat. Aflați mai multe despre cum să consolidați încrederea clienților.

Exemple de conținut nepermis

Omiterea de informații relevante

Nedeclararea în mod clar și vizibil a modelului de plată și a tuturor cheltuielilor pe care le va suporta clientul înainte și după achiziționare

• Exemple: prețurile produselor (preț total, moneda) pot să depindă de condiții suplimentare care influențează costul total plătit de utilizator, respectiv preț de licitație, taxe de membru, contracte, scheme de plată, cerințe suplimentare la achiziție, crearea unor obligații suplimentare nedivulgate în timpul procesării plății

Nedeclararea în mod clar și vizibil a tuturor condițiilor aferente, înainte și după cumpărare

• Exemple: lipsesc termenii și condițiile comerciantului sau informațiile despre expediere. Politica privind returnările și rambursările este neclară, lipsește sau este greu de găsit.

Omiterea de informații importante când se promovează conținut în favoarea unei organizații caritabile sau politice

• Exemple: neafișarea numărului de scutire fiscală sau a numărului de înregistrare a organizației caritabile în cazul donațiilor caritabile; nedeclararea statutului „scutire de taxe” pentru donațiile în scopuri politice

Înregistrări indisponibile

Promiterea de produse sau de oferte promoționale care nu sunt disponibile pentru clienți

• Exemple: înregistrarea unor produse care nu se află în stoc, promovarea unei oferte care nu mai este activă, un îndemn într-o promoție care nu poate fi urmat cu ușurință din pagina de destinație

Înregistrările înșelătoare sau nerealiste

Fals în declarații cu privire la identitatea dvs., la calificările dvs. sau la produsele înregistrate

• Exemple: afirmarea că sunteți distribuitor autorizat de bunuri, dacă nu sunteți autorizat(ă), folosindu-vă de numele unei mărci pentru a atrage trafic pentru un alt produs de pe site

Folosirea de afirmații false sau de afirmații care atrag clientul printr-un rezultat improbabil (chiar dacă acest rezultat este posibil), ca rezultat probabil pe care îl poate aștepta clientul

• Exemple: „tratamente miraculoase” pentru afecțiuni medicale; produse pentru scădere substanțială în greutate

Sugerarea falsă a afilierii cu sau a aprobării de către o altă persoană, organizație, produs sau serviciu

• Exemple: folosirea înșelătoare sau imitarea de site-uri, ștampile, sigilii sau de nume de agenții guvernamentale oficiale

Înregistrările care promovează afirmații medicale dăunătoare sau conținut legat de o criză medicală actuală majoră care contrazice consensul științific general

• Exemple (neexhaustive): propagandă antivaccinare, negarea existenței unor afecțiuni precum SIDA sau COVID-19, terapii de conversie a persoanelor gay.

Afirmații dovedite drept false, care ar putea submina semnificativ participarea sau încrederea în procesul electoral sau democratic

• Exemple (neexhaustive): informații despre procedurile electorale publice, eligibilitatea candidaților politici în funcție de vârstă sau de locul nașterii, rezultatele alegerilor, afirmații incorecte conform cărora o persoană publică a decedat sau a fost implicată într-un accident.

Practici comerciale inacceptabile

Ascunderea sau declararea incorectă a informațiilor cu privire la companie sau la produs

• Rețineți faptul că putem evalua informațiile din mai multe surse, inclusiv din reclame, site web, conturi și surse de terțe, pentru a stabili dacă un comerciant sau un site nu este demn de încredere.
• Exemple: încurajarea clienților să ofere bani sau informații sub pretexte false sau neclare; prezentarea unei identități, a unui nume de companie sau a unor informații de contact false; taxarea clienților pentru produse care de obicei sunt disponibile gratuit; atacurile tip „phishing” pentru informațiile clienților

Înșelarea clienților ascunzând detalii sau declarând informații incorecte privind compania, produsul sau serviciul tău

• Exemple: uzurparea identității mărcilor sau companiilor prin referință sau prin modificarea conținutului mărcii în înregistrări, în adrese URL, pe pagini de destinație sau afirmația falsă că reprezentați o marcă sau o firmă în interacțiunile cu clienții
• Exemple: îndemnarea clienților să trimită bani sau informații printr-o companie fictivă, care nu are calificarea sau capacitatea de a oferi produsele înregistrate

Oferiți destinații care folosesc tehnici de „phishing” pentru a colecta informații despre clienți

• Exemple: site-uri care determină clienții prin înșelăciune să-și dezvăluie informațiile cu caracter personal imitând un comerciant de încredere

Putem lua măsuri privind contul tău bazându-ne, de exemplu, pe avertismente aplicate conform reglementărilor, pe acorduri sau decizii în instanță în privința practicilor tale comerciale sau pe reclamații directe în privința uzurpării identității primite de la companii sau alte entități.

Tratăm încălcările acestei politici cu foarte mare seriozitate și le considerăm flagrante. O încălcare flagrantă a politicilor este o încălcare atât de gravă încât este ilegală sau poate cauza daune semnificative clienților. Pentru a stabili dacă un participant la piață sau o destinație încalcă această politică, putem examina informații din mai multe surse, inclusiv produsul, site-ul, conturile și sursele terțe. Dacă descoperim încălcări ale acestei politici, îți vom suspenda contul după identificarea acestora, fără avertisment în prealabil, și nu vei mai putea să participi din nou la conținutul înregistrat.

În cazul în care consideri că s-a produs o eroare și nu ai încălcat politica, poți să faci recurs și să explici motivul (folosind linkul din partea de jos a acestei pagini). Restabilim conturile numai în circumstanțe convingătoare și când există motive întemeiate; așadar, este important să trimiteți detalii și să dați dovadă de corectitudine și sinceritate.

Ce puteți face

Iată ce puteți face dacă produsul este respins sau în cazul în care contul Merchant Center este afectat.

Respingerea produselor

Produsele care nu respectă politicile pot fi respinse. Când un produs este respins, nu va fi eligibil pentru difuzare.

1. Consultați politicile Google pentru a afla ce tip de conținut nu este permis.
2. Actualizați site-ul. Dacă anunțul sau înregistrarea duce la conținut care încalcă o politică, actualizați site-ul astfel încât să respecte cerințele și politicile Google.
3. Eliminați produsele neconforme din datele despre produse. Veți primi un e-mail cu detalii despre încălcare. 
   • Dacă în datele dvs. există produse care încalcă politica (sau politicile), va trebui să eliminați ofertele din feed.
4. Actualizați datele despre produse în Merchant Center. Dacă ați creat un program pentru încărcări automate, actualizați manual datele despre produse sau așteptați actualizarea automată a datelor despre produse înainte de a solicita o examinare.
5. Solicitați o examinare a produselor sau contestați decizia luată în legătură cu această problemă.
   • Dacă produsele care încalcă politica sunt eliminate, nu va fi necesar să solicitați o examinare a contului sau să luați altă măsură suplimentară.
   • Dacă remediați problemele la nivel de produs editând datele despre produse prin metoda de încărcare aleasă (cum ar fi un fișier) sau direct în Merchant Center, produsele vor fi reexaminate.
   • În cazul anumitor probleme, puteți să nu fiți de acord cu această problemă, însă poate fi necesar să parcurgeți câțiva pași suplimentari, cum ar fi motivul contestației și/sau să încărcați documentația necesară.
   • Dacă folosiți o platformă terță pentru a vă afișa produsele, puteți să contactați entitatea terță dacă doriți să solicitați o examinare. Nu veți putea să faceți asta în Merchant Center.
   • Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center.

Respingerea contului

Pentru majoritatea încălcărilor, vă vom trimite un e-mail de atenționare care detaliază încălcarea politicii și vă vom oferi 7 sau 28 de zile calendaristice pentru a remedia problema.

1. Consultați politicile Google pentru a afla ce tip de conținut nu este permis.
2. Actualizați site-ul. Dacă anunțul sau înregistrarea duce la conținut care încalcă o politică, actualizați site-ul astfel încât să respecte cerințele și politicile Google.
3. Eliminați produsele neconforme din datele despre produse. Veți primi un e-mail cu detalii despre încălcare. Dacă în datele dvs. există produse care încalcă politica (sau politicile), va trebui să eliminați ofertele din feed.
4. Actualizați datele în Merchant Center.
   • Examinați contul și trimiteți informațiile lipsă sau parcurgeți pașii nefinalizați.
   • Dacă ați creat un program pentru încărcări automate, actualizați manual datele despre produse sau așteptați actualizarea automată a datelor despre produse înainte de a solicita o examinare.
5. Solicitați o examinare a contului sau contestați decizia luată în legătură cu această problemă.
   • În cazul în care contul se află încă în perioada de atenționare, acesta va fi examinat din nou automat la sfârșitul perioadei. Dacă produsele care încalcă politica sunt eliminate, nu va fi necesar să solicitați o examinare a contului sau să luați altă măsură suplimentară.
   • În cazul în care contul este suspendat și ați luat măsuri pentru a rezolva problema, solicitați o examinare a contului.
   • În cazul anumitor probleme, puteți să nu fiți de acord cu această problemă, însă poate fi necesar să parcurgeți câțiva pași suplimentari, cum ar fi motivul contestației și/sau să încărcați documentația necesară.
   • Dacă folosiți o platformă terță pentru a vă afișa produsele, puteți să contactați entitatea terță dacă doriți să solicitați o examinare. Nu veți putea să faceți asta în Merchant Center.

Notă: examinările conturilor durează de obicei șapte zile lucrătoare, dar pot dura mai mult în cazul examinărilor complexe. Dacă eliminați produsele neconforme, atenționarea va fi eliminată. Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center. În cazul suspendării contului, vom aproba contul și vom permite afișarea din nou a produselor.

Problemă a contului care limitează vizibilitatea produselor

Contul are o problemă și operează cu funcționalitate limitată. Prin urmare, produsele au vizibilitate limitată. Un e-mail a fost trimis cu o notificare despre ce puteți face și pașii necesari pentru a remedia problema legată de cont.

1. Citiți politicile pentru a afla mai multe despre cerințele noastre.
2. Actualizați site-ul. Dacă anunțul sau înregistrarea duce la conținut care încalcă o politică, actualizați site-ul astfel încât să respecte cerințele și politicile Google.
3. Remediați orice alte încălcări ale politicilor din cont. Examinați produsele și detaliile contului.
   • Dacă produsele nu sunt acceptate, eliminați-le din feed.
   • Dacă lipsesc detalii privind contul, specificați-le în Merchant Center.
4. Solicitați o examinare a contului sau contestați decizia luată în legătură cu această problemă.
   • În cazul în care contul Merchant Center se află încă în perioada de atenționare pentru anumite politici, acesta va fi examinat din nou automat la sfârșitul perioadei.
   • În cazul în care contul este afectat și ați rezolvat problema, solicitați o examinare a contului Merchant Center.
   • În cazul anumitor probleme, puteți să nu fiți de acord cu această problemă, însă poate fi necesar să parcurgeți câțiva pași suplimentari, cum ar fi motivul contestației și/sau să încărcați documentația necesară.
   • Dacă folosiți o platformă terță pentru a vă afișa produsele, puteți să contactați entitatea terță dacă doriți să solicitați o examinare. Nu veți putea să faceți asta în Merchant Center.

Notă: examinările conturilor durează de obicei șapte zile lucrătoare, dar pot dura mai mult în cazul examinărilor complexe. Dacă eliminați produsele neconforme, atenționarea va fi eliminată. Dacă o examinare sau o contestație este acceptată, problema va dispărea din Merchant Center. În cazul suspendării contului, vom aproba contul și vom permite afișarea din nou a produselor.

 

Pentru a le asigura clienților o experiență sigură și pozitivă, Google le impune comercianților să respecte toate legile și reglementările în vigoare, pe lângă politicile noastre. Este important să te familiarizezi și să fii mereu la curent cu aceste cerințe pentru locurile în care operează compania ta, precum și alte locuri în care se afișează înregistrările tale. Când identificăm conținut care încalcă aceste cerințe, putem să-l blocăm. În cazul încălcărilor repetate sau grave, putem să nu vă mai permitem să înregistrați conținut prin Google.