Wprowadzanie użytkowników w błąd

Te zasady dotyczą bezpłatnych informacji. Dowiedz się więcej o zasadach dotyczących reklam produktowych.

Nasze zasady

Nie chcemy, aby użytkownicy czuli się wprowadzani w błąd przez treści w bezpłatnych informacjach, dlatego wymagamy od reklamodawców przejrzystości, uczciwości i zapewniania odbiorcom informacji niezbędnych do podejmowania przemyślanych decyzji. Z tego powodu zabronione są: informacje o produktach, które nakłaniają klientów do dokonania zakupu, pobrania treści albo innego zaangażowania bez wcześniejszego dostarczenia wszystkich istotnych informacji lub bez uzyskania wyraźnej zgody klienta; informacje o produktach, które przedstawiają Twoją firmę lub produkty błędnie, nieuczciwie lub niezgodnie z rzeczywistością. Więcej informacji o zdobywaniu zaufania klientów

Co nie jest dozwolone

Pominięcie istotnych informacji

 Brak jednoznacznych i widocznych informacji o modelu płatności i pełnych kosztach, jakie poniesie klient przed zakupem i po nim

• Przykłady: cena produktów (cena całkowita, waluta) może zależeć od dodatkowych warunków mających wpływ na łączny koszt, jaki poniesie klient, takich jak cena aukcyjna, opłaty za subskrypcję, umowy, abonamenty, konieczność dodatkowego zakupu czy tworzenie nieujawnionych zobowiązań dotyczących płatności podczas przetwarzania płatności.

Brak jednoznacznych i widocznych informacji o wszystkich warunkach obowiązujących przed zakupem i po zakupie

• Przykłady: brak regulaminu sklepu oraz informacji o dostawie. Zasady zwrotów i reklamacji są niejasne, trudno dostępne lub w ogóle ich nie podano.

Pominięcie ważnych informacji przy promowaniu treści wspierających organizacje charytatywne lub polityczne

• Przykłady: niepodanie numeru organizacji lub zwolnienia z podatku w przypadku darowizn na cele charytatywne bądź brak informacji o tym, czy darowizny na cele polityczne są zwolnione z podatku.

Niedostępne informacje o produktach

 Obiecywanie produktów lub ofert promocyjnych, które nie są dostępne dla klientów

• Przykłady: wyświetlanie produktów, których reklamodawca nie ma w magazynie, promowanie przedawnionych ofert, umieszczanie w promocji wezwania do działania, którego nie można łatwo wykonać na stronie docelowej.

Wprowadzające w błąd lub nierealistyczne informacje o produktach

 Składanie fałszywych oświadczeń na temat swojej tożsamości, kwalifikacji lub informacji o produkcie

• Przykłady: niezgodne z prawdą twierdzenie, że jest się certyfikowanym sprzedawcą danego towaru, wykorzystywanie nazwy marki w celu zwiększenia sprzedaży innego produktu w witrynie.

Używanie fałszywych twierdzeń lub twierdzeń, które kuszą klienta obietnicą nieprawdopodobnych wyników, przedstawiając je w sposób sugerujący, że należy się ich spodziewać (nawet jeśli takie wyniki są teoretycznie możliwe)

• Przykłady: „cudowne lekarstwa” na choroby; produkty, które obiecują bardzo dużą utratę wagi.

Fałszywe sugerowanie powiązania z inną osobą, organizacją, produktem lub usługą

• Przykłady: zwodnicze wykorzystanie lub naśladowanie oficjalnych witryn rządowych, znaczków, pieczęci lub nazw agencji.

Informacje promujące szkodliwe twierdzenia dotyczące zdrowia oraz treści dotyczące trwającego w danym momencie kryzysu zdrowotnego, które są sprzeczne z konsensusem naukowym

• Wybrane przykłady: promowanie postawy antyszczepionkowej, zaprzeczanie istnieniu schorzeń, takich jak AIDS lub COVID-19, terapia zmieniająca orientację seksualną.

Twierdzenia, które zawierają ewidentną nieprawdę i mogą negatywnie wpłynąć na udział w procesie wyborczym lub demokratycznym oraz na zaufanie społeczne w tych kwestiach

• Wybrane przykłady: informacje o procedurach głosowania, możliwości startowania w wyborach ze względu na wiek lub miejsce urodzenia kandydata, informacje o wynikach wyborów, nieprawdziwe twierdzenia, że osoba publiczna zginęła lub uczestniczyła w wypadku.

Niedopuszczalne praktyki biznesowe

 Ukrywanie lub niewłaściwe przedstawianie informacji o firmie lub produkcie

• Aby ustalić wiarygodność sprzedawcy lub jego witryny, możemy przeglądać informacje z wielu źródeł, włącznie z promocjami, witryną, kontami i źródłami zewnętrznymi.
• Przykłady: nakłanianie klientów do wpłat lub ujawniania informacji pod pretekstem innych działań albo w niejasnych celach; przedstawianie fałszywej tożsamości, nazwy firmy lub informacji kontaktowych; pobieranie opłat za produkty, które zwykle są dostępne bezpłatnie; wyłudzanie informacji na temat klientów

 Oszukiwanie klientów polegające na ukrywaniu lub niewłaściwym podawaniu informacji o firmie, produkcie lub usłudze sprzedawcy

• Przykłady: podszywanie się pod marki lub firmy przez odwoływanie się do ich treści w informacjach o produktach, adresach URL albo miejscach docelowych bądź fałszywe przedstawianie się jako marka lub firma podczas interakcji z klientami
• Przykłady: wyłudzanie od klientów pieniędzy lub informacji, podając się za fikcyjną firmę, która nie ma odpowiednich kwalifikacji ani możliwości dostarczania wymienionych produktów

Miejsca docelowe ofert wykorzystujące techniki phishingu do zbierania informacji o klientach

• Przykłady: witryny, które nakłaniają klientów do ujawnienia danych osobowych przez naśladowanie zaufanego sprzedawcy.

Możemy podjąć działania wobec Twojego konta na podstawie upomnień prawnych, rozliczeń lub orzeczeń dotyczących sposobów prowadzenia działalności lub bezpośrednich skarg od firm i innych podmiotów dotyczących podszywania się pod inne osoby.

Naruszenia tych zasad uważamy za poważne. Rażące naruszenia zasad są niezgodne z prawem lub znacząco szkodzą naszym klientom. Aby ustalić, czy uczestnik rynku lub miejsce docelowe naruszają zasady, możemy analizować informacje z różnych źródeł, takich jak produkt, strona internetowa, konta i źródła zewnętrzne. Jeśli stwierdzimy naruszenie tych zasad, natychmiast zawiesimy Twoje konto bez wcześniejszego ostrzeżenia, a Ty już nigdy nie będziesz mieć możliwości wyświetlania treści dotyczących produktów za pomocą tej usługi.

Jeśli uważasz, że zaszła pomyłka i nie naruszasz naszych zasad, prześlij odwołanie i wyjaśnij, dlaczego tak sądzisz (skorzystaj z linku u dołu tej strony). Przywracamy konta tylko w wyjątkowych przypadkach, jeśli jest ku temu dobry powód, dlatego zadbaj o to, aby przesłane odwołanie było szczegółowe, poprawne i wyczerpujące.

Co możesz zrobić

Co możesz zrobić w przypadku odrzucenia Twojego produktu bądź problemu z kontem Merchant Center:

Odrzucenie produktu

Produkty, które są niezgodne z naszymi zasadami, mogą zostać odrzucone. Jeśli produkt zostanie odrzucony, nie będzie wyświetlany.

1. Przeczytaj nasze zasady, aby dowiedzieć się, na co nie zezwalamy.
2. Zaktualizuj swoją witrynę internetową. Jeśli Twoje informacje prowadzą do treści naruszających zasady, zaktualizuj swoją witrynę, by spełniała wymagania i była zgodna z naszymi zasadami.
3. Z danych o produktach usuń produkty, które naruszają zasady. Otrzymasz e-maila ze szczegółowymi informacjami o naruszeniu zasad. 
   • Jeśli w danych o Twoich produktach znajdują się produkty, które naruszają jedną lub więcej zasad, musisz usunąć te oferty z pliku danych.
4. Zaktualizuj dane o produktach w Merchant Center. Jeżeli masz ustawiony harmonogram automatycznego przesyłania, przed zgłoszeniem prośby o sprawdzenie zaktualizuj dane o produktach ręcznie lub zaczekaj na ich automatyczną aktualizację.
5. Poproś o sprawdzenie produktów lub odwołaj się od decyzji podjętej w tej sprawie.
   • Jeśli produkty naruszające zasady zostały usunięte, nie musisz wysyłać prośby o sprawdzenie ani podejmować żadnych dodatkowych działań.
   • Jeśli rozwiążesz problemy na poziomie produktów, edytując dane produktów za pomocą wybranej metody przesyłania (np. pliku) lub bezpośrednio w Merchant Center, produkty zostaną ponownie sprawdzone.
   • Możesz się nie zgadzać z niektórymi problemami, ale konieczne może być wykonanie dodatkowych czynności, takich jak podanie przyczyny odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
   • Jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy do bezpłatnego wyświetlania produktów, możesz zwrócić się do firmy, którą ją obsługuje, aby poprosić o sprawdzenie. Nie będzie można tego zrobić w Merchant Center.
   • Jeśli sprawdzenie lub odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, problem zniknie z Merchant Center.

Odrzucenie konta

W przypadku większości naruszeń otrzymasz od nas e-maila z ostrzeżeniem, w którym znajdziesz informacje o naruszeniu zasad. Na rozwiązanie problemu będziesz mieć 7 lub 28 dni kalendarzowych.

1. Przeczytaj nasze zasady, aby dowiedzieć się, na co nie zezwalamy.
2. Zaktualizuj swoją witrynę internetową. Jeśli Twoje informacje prowadzą do treści naruszających zasady, zaktualizuj swoją witrynę, by spełniała wymagania i była zgodna z naszymi zasadami.
3. Z danych o produktach usuń produkty, które naruszają zasady. Otrzymasz e-maila ze szczegółowymi informacjami o naruszeniu zasad. Jeśli w danych o Twoich produktach znajdują się produkty, które naruszają jedną lub więcej zasad, musisz usunąć te oferty z pliku danych.
4. Zaktualizuj dane o produktach w Merchant Center.
   • Sprawdź swoje konto i prześlij brakujące informacje lub wykonaj wszystkie nieukończone kroki.
   • Jeżeli masz ustawiony harmonogram automatycznego przesyłania, przed zgłoszeniem prośby o sprawdzenie zaktualizuj dane o produktach ręcznie lub zaczekaj na ich automatyczną aktualizację.
5. Poproś o sprawdzenie konta lub odwołaj się od decyzji podjętej w tej sprawie.
   • Jeżeli okres obowiązywania ostrzeżenia jeszcze nie upłynął, na końcu tego okresu Twoje konto zostanie automatycznie sprawdzone jeszcze raz. Jeśli produkty naruszające zasady zostały usunięte, nie musisz wysyłać prośby o sprawdzenie konta ani podejmować żadnych dodatkowych działań.
   • Jeśli Twoje konto zostało zawieszone i podjęte zostały działania w celu rozwiązania problemu, poproś o sprawdzenie konta.
   • Możesz się nie zgadzać z niektórymi problemami, ale konieczne może być wykonanie dodatkowych czynności, takich jak podanie przyczyny odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
   • Jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy do bezpłatnego wyświetlania produktów, możesz zwrócić się do firmy, którą ją obsługuje, aby poprosić o sprawdzenie. Nie będzie można tego zrobić w Merchant Center.

Uwaga: sprawdzenie konta zajmuje zwykle 7 dni roboczych, ale w bardziej skomplikowanych przypadkach może potrwać dłużej. Jeśli usuniesz produkty, które naruszają zasady, ostrzeżenie zostanie usunięte. Jeśli sprawdzenie lub odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, problem zniknie z Merchant Center. Jeśli konto było zawieszone, zatwierdzimy je i umożliwimy ponowne wyświetlanie produktów.

Problem z kontem, który ogranicza widoczność produktów

Na Twoim koncie wystąpił problem. Z tego powodu jego funkcjonalność jest ograniczona, a widoczność Twoich produktów spadła. Wysłaliśmy e-maila z powiadomieniem i instrukcjami, jak rozwiązać ten problem z kontem.

1. Aby dowiedzieć się więcej o naszych wymaganiach, zapoznaj się z naszymi zasadami.
2. Zaktualizuj swoją witrynę internetową. Jeśli Twoje informacje prowadzą do treści naruszających zasady, zaktualizuj swoją witrynę, by spełniała wymagania i była zgodna z naszymi zasadami.
3. Wyeliminuj wszystkie istniejące naruszenia zasad na swoim koncie. Sprawdź swoje produkty i szczegóły konta.
   • Jeśli produkty nie są obsługiwane, usuń je z pliku danych.
   • Jeśli brakuje danych konta, podaj je w Merchant Center.
4. Poproś o sprawdzenie konta lub odwołaj się od decyzji podjętej w tej sprawie.
   • Jeśli okres obowiązywania ostrzeżenia związanego z danymi zasadami jeszcze nie upłynął, na końcu tego okresu Twoje konto Merchant Center zostanie automatycznie sprawdzone jeszcze raz.
   • Jeśli na Twoim koncie Merchant Center problem został rozwiązany, poproś o sprawdzenie konta.
   • Możesz się nie zgadzać z niektórymi problemami, ale konieczne może być wykonanie dodatkowych czynności, takich jak podanie przyczyny odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
   • Jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy do bezpłatnego wyświetlania produktów, możesz zwrócić się do firmy, którą ją obsługuje, aby poprosić o sprawdzenie. Nie będzie można tego zrobić w Merchant Center.

Uwaga: sprawdzenie konta zajmuje zwykle 7 dni roboczych, ale w bardziej skomplikowanych przypadkach może potrwać dłużej. Jeśli usuniesz produkty, które naruszają zasady, ostrzeżenie zostanie usunięte. Jeśli sprawdzenie lub odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, problem zniknie z Merchant Center. Jeśli konto było zawieszone, zatwierdzimy je i umożliwimy ponowne wyświetlanie produktów.

 

Aby zapewnić klientom bezpieczne i komfortowe korzystanie z usług Google, sprzedawcy i uczestnicy rynku są zobowiązani przestrzegać wszelkich obowiązujących przepisów oraz naszych zasad. Niezwykle ważne jest zapoznanie się z wymaganiami dotyczącymi lokalizacji, w której działa Twoja firma, oraz wszystkich innych lokalizacji, w których wyświetlają się Twoje informacje o produktach. Należy również na bieżąco śledzić zmiany w zasadach. Jeśli znajdziemy treści, które naruszają te wymagania, możemy zablokować ich wyświetlanie. W przypadku wielokrotnych lub poważnych naruszeń możemy całkowicie uniemożliwić Ci publikowanie treści.