Verkeerde voorstelling

Dit beleid is van toepassing op gratis vermeldingen. Meer informatie over het beleid voor Shopping-advertenties

Ons beleid

Google wil niet dat klanten zich misleid voelen door de content van uw gratis vermeldingen. Dit betekent dat u oprecht en eerlijk te werk moet gaan en gebruikers de informatie biedt die ze nodig hebben om weloverwogen beslissingen te nemen. Het volgende is dan ook niet toegestaan: Vermeldingen waarbij klanten wordt gevraagd iets te kopen, te downloaden of een andere verplichting aan te gaan, zonder dat ze over alle relevante informatie beschikken en zonder dat ze uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven Vermeldingen waarbij uzelf of uw producten op een onnauwkeurige, onrealistische of onjuiste wijze worden getoond Meer informatie over hoe u het vertrouwen van uw klanten vergroot

Voorbeelden van wat niet is toegestaan

Weglaten van relevante informatie

Het betalingsmodel en alle kosten die een klant voor en na de aankoop verschuldigd is, worden niet duidelijk en overzichtelijk verstrekt

• Voorbeelden: Het prijsmodel van producten (totale prijs, valuta) kan afhankelijk zijn van aanvullende voorwaarden die invloed hebben op de totale kosten voor de klant, zoals veilingtarieven, lidmaatschapscontributies, contractgeld, betalingsregelingen en aanvullende aankoopvereisten, die tijdens de verwerking van de betaling leiden tot extra, niet-vermelde betalingsverplichtingen.

De voorwaarden die voor en na de verkoop van toepassing zijn, worden niet duidelijk en overzichtelijk verstrekt

• Voorbeelden: Ontbrekende algemene voorwaarden van de verkoper of ontbrekende verzendgegevens. Een retour- en teruggavebeleid dat onduidelijk is, ontbreekt of niet gemakkelijk te vinden is.

Weglaten van belangrijke informatie bij de promotie van content als steun voor een liefdadigheidsinstelling of politieke organisatie

• Voorbeelden: Geen liefdadigheids-ID of nummer voor belastingvrijstelling weergeven voor donaties aan liefdadigheidsinstellingen, niet aangeven of politieke donaties zijn vrijgesteld van belasting.

Niet-beschikbare vermeldingen

Producten of promotie-aanbiedingen beloven die niet beschikbaar zijn voor klanten

• Voorbeelden: Producten vermelden die niet op voorraad zijn, een aanbieding promoten die niet meer geldig is, een call-to-action in een promotie die niet eenvoudig te vinden is via de landingspagina.

Misleidende of onrealistische vermeldingen

Onjuiste uitspraken over uw identiteit, kwalificaties of het vermelde product

• Voorbeelden: Ten onrechte claimen dat u een gecertificeerde reseller van producten bent, een merknaam gebruiken om verkeer naar een ander product op de site te leiden.

Onjuiste of onwaarschijnlijke beweringen (ook al zijn deze technisch mogelijk) over het resultaat dat de klant kan verwachten

• Voorbeelden: Zogenoemde wondermiddelen tegen medische aandoeningen, producten om extreem snel af te vallen.

Onterechte insinuaties van een partnerschap met, of aanbeveling door, andere personen, organisaties, producten of services

• Voorbeelden: Misleidend gebruik of nabootsing van officiële overheidssites, stempels, zegels of instantienamen.

Content die schadelijke gezondheidsclaims promoot en content die betrekking heeft op een actuele, ernstige gezondheidscrisis en die in strijd is met de gezaghebbende, wetenschappelijke consensus

• Voorbeelden (niet volledig): Anti-vaccinatiepromotie, ontkenning van medische aandoeningen zoals aids of COVID-19, homogenezingstherapie.

Content met claims die aantoonbaar onjuist zijn en die deelname aan of vertrouwen in een verkiezings- of democratisch proces aanzienlijk zouden kunnen ondermijnen

• Voorbeelden (niet volledig): Informatie over openbare stemprocedures, de geschiktheid van politieke kandidaten op basis van leeftijd of geboorteplaats, verkiezingsuitslagen of onjuiste claims dat een bekende persoon is overleden of bij een ongeval betrokken is geweest.

Onaanvaardbare handelspraktijken

 Informatie over het bedrijf, het product of de service is achtergehouden of verdraaid

• We kunnen informatie uit meerdere bronnen, zoals promoties, websites, accounts en bronnen van derden, beoordelen om te bepalen of een handelaar of site onbetrouwbaar is
• Voorbeelden: Klanten onder valse of onduidelijke voorwendselen verleiden geld of gegevens te verstrekken. Een valse identiteit, een valse bedrijfsnaam of valse contactgegevens tonen. Klanten geld in rekening brengen voor producten die doorgaans gratis beschikbaar zijn. Sites waarop 'phishing' plaatsvindt.

Klanten oplichten door informatie over uw bedrijf, product of service te verbergen of verkeerd weer te geven

• Voorbeelden: De identiteit van merken of bedrijven nabootsen door in vermeldingen, URL's of bestemmingen naar merkcontent te verwijzen of deze aan te passen, of door zich in interacties met klanten voor te doen als het merk of bedrijf.
• Voorbeelden: Klanten aansporen om geld of informatie af te staan via een fictief bedrijf dat niet over de kwalificaties of capaciteit beschikt om de vermelde producten aan te bieden.

Aanbiedingsbestemmingen die phishing-technieken gebruiken om klantinformatie te verzamelen

• Voorbeelden: Sites die een vertrouwde verkoper nabootsen om klanten te misleiden zodat ze hun persoonlijke informatie vrijgeven.

We kunnen actie ondernemen tegen uw account op basis van onder andere negatieve regelgevende kennisgevingen, schikkingen of uitspraken over uw bedrijfsbeleid, of directe klachten van bedrijven en andere entiteiten over nabootsing van hun identiteit.

We nemen schendingen van dit beleid uiterst serieus en beschouwen ze als zeer ernstig. Een ernstige schending van ons beleid is een schending die onwettig is of aanzienlijke schade toebrengt aan onze klanten. Wanneer we bepalen of een marktdeelnemer of bestemming dit beleid schendt, kunnen we informatie uit meerdere bronnen beoordelen, zoals uw product, website, accounts en bronnen van derden. Als we schendingen van dit beleid constateren, schorten we uw account onmiddellijk en zonder voorafgaande waarschuwing op. U kunt dan geen content meer bij ons vermelden.

Als u denkt dat er iets fout is gegaan en u ons beleid niet heeft geschonden, kunt u een bezwaarschrift indienen en uitleg geven (via de link onderaan deze pagina). We herstellen accounts alleen als het bezwaar heel overtuigend is en er een goede reden is om dit te doen. Neem daarom de tijd om een gedetailleerd, nauwkeurig en eerlijk bezwaar op te stellen.

Wat u kunt doen

Als uw product is afgekeurd of als het probleem van invloed is op uw Merchant Center-account, kunt u het volgende doen:

Afkeuring van producten

Producten die niet aan ons beleid voldoen, worden afgekeurd. Als een product wordt afgekeurd, komt het niet in aanmerking voor weergave.

1. Lees ons beleid voor informatie over wat we niet toestaan.
2. Update uw website. Als uw advertentie of vermelding leidt naar content die een beleid schendt, moet u uw website updaten zodat deze voldoet aan de vereisten en aan ons beleid.
3. Verwijder alle producten die het beleid schenden uit uw productgegevens. U ontvangt een e-mail met meer informatie over de schending. 
   • Als uw productgegevens producten bevatten die het beleid schenden, moet u de aanbiedingen uit uw feed verwijderen.
4. Update uw productgegevens in Merchant Center. Als u een schema voor automatische uploads heeft gemaakt, updatet u uw productgegevens handmatig of wacht u tot uw productgegevens automatisch worden geüpdatet voordat u een beoordeling aanvraagt.
5. Vraag een beoordeling van uw producten aan of maak bezwaar tegen deze afkeuring.
   • Als de producten die het beleid schenden zijn verwijderd, hoeft u geen beoordeling aan te vragen of andere acties te ondernemen.
   • Als u uw problemen op productniveau oplost door uw productgegevens te bewerken via de door u gekozen uploadmethode (zoals een bestand) of rechtstreeks in Merchant Center, worden uw producten opnieuw beoordeeld.
   • Als u het niet eens bent met een bepaald probleem, moet u misschien extra stappen uitvoeren, zoals een reden opgeven voor uw bezwaar en/of de vereiste documentatie uploaden.
   • Als u een platform van derden gebruikt om uw producten te vermelden, kunt u hiermee contact opnemen als u een beoordeling wilt aanvragen. U kunt dit niet doen in Merchant Center.
   • Als een beoordeling of bezwaar wordt geaccepteerd, verdwijnt het probleem uit Merchant Center.

Afkeuring van account

Voor de meeste schendingen sturen we u via e-mail een waarschuwing waarin de beleidsschending wordt beschreven. U heeft dan 7 of 28 dagen de tijd om het probleem op te lossen.

1. Lees ons beleid voor informatie over wat we niet toestaan.
2. Update uw website. Als uw advertentie of vermelding leidt naar content die een beleid schendt, moet u uw website updaten zodat deze voldoet aan de vereisten en aan ons beleid.
3. Verwijder alle producten die het beleid schenden uit uw productgegevens. U ontvangt een e-mail met meer informatie over de schending. Als uw productgegevens producten bevatten die het beleid schenden, moet u de aanbiedingen uit uw feed verwijderen.
4. Update uw gegevens in Merchant Center.
   • Controleer uw account en voeg ontbrekende informatie toe of voer niet afgeronde stappen uit.
   • Als u een schema voor automatische uploads heeft gemaakt, updatet u uw productgegevens handmatig of wacht u tot uw productgegevens automatisch worden geüpdatet voordat u een beoordeling aanvraagt.
5. Vraag een beoordeling van uw account aan of maak bezwaar tegen deze afkeuring.
   • Als uw account zich nog in de waarschuwingsperiode bevindt, wordt het automatisch opnieuw beoordeeld na afloop van de waarschuwingsperiode. Als de producten die het beleid schenden zijn verwijderd, hoeft u geen accountbeoordeling aan te vragen of andere acties te ondernemen.
   • Als uw account is opgeschort en u actie heeft ondernomen om het probleem op te lossen, vraagt u een accountbeoordeling aan.
   • Als u het niet eens bent met een bepaald probleem, moet u misschien extra stappen uitvoeren, zoals een reden opgeven voor uw bezwaar en/of de vereiste documentatie uploaden.
   • Als u een platform van derden gebruikt om uw producten te vermelden, kunt u hiermee contact opnemen als u een beoordeling wilt aanvragen. U kunt dit niet doen in Merchant Center.

Opmerking: Accountbeoordelingen nemen meestal 7 werkdagen in beslag, maar complexe beoordelingen kunnen langer duren. Als u producten die het beleid schenden verwijdert, wordt de waarschuwing verwijderd. Als een beoordeling of bezwaar wordt geaccepteerd, verdwijnt het probleem uit Merchant Center. Als uw account was opgeschort, keuren we het account goed en kunt u weer producten tonen.

Accountprobleem dat de zichtbaarheid van producten beperkt

Er is een probleem met uw account waardoor de functionaliteit en de zichtbaarheid van uw producten beperkt zijn. We hebben u een e-mail gestuurd met een melding over wat u moet doen en de stappen die nodig zijn om uw accountprobleem te verhelpen.

1. Lees ons beleid voor meer informatie over onze vereisten.
2. Update uw website. Als uw advertentie of vermelding leidt naar content die een beleid schendt, moet u uw website updaten zodat deze voldoet aan de vereisten en aan ons beleid.
3. Verhelp andere openstaande beleidsschendingen in uw account. Controleer uw producten en uw accountgegevens.
   • Als producten niet worden ondersteund, verwijdert u deze uit uw feed.
   • Als er accountgegevens ontbreken, voegt u deze toe in Merchant Center.
4. Vraag een beoordeling van uw account aan of maak bezwaar tegen deze afkeuring.
   • Als uw Merchant Center-account zich nog in de waarschuwingsperiode bevindt voor bepaalde beleidsregels, wordt het automatisch opnieuw beoordeeld na afloop van de waarschuwingsperiode.
   • Als het probleem van toepassing is op uw account en u het probleem heeft opgelost, vraagt u een beoordeling van uw Merchant Center-account aan.
   • Als u het niet eens bent met een bepaald probleem, moet u misschien extra stappen uitvoeren, zoals een reden opgeven voor uw bezwaar en/of de vereiste documentatie uploaden.
   • Als u een platform van derden gebruikt om uw producten te vermelden, kunt u hiermee contact opnemen als u een beoordeling wilt aanvragen. U kunt dit niet doen in Merchant Center.

Opmerking: Accountbeoordelingen nemen meestal 7 werkdagen in beslag, maar complexe beoordelingen kunnen langer duren. Als u producten die het beleid schenden verwijdert, wordt de waarschuwing verwijderd. Als een beoordeling of bezwaar wordt geaccepteerd, verdwijnt het probleem uit Merchant Center. Als uw account was opgeschort, keuren we het account goed en kunt u weer producten tonen.

 

Google wil klanten een positieve en zo veilig mogelijke omgeving bieden. Daarom moeten verkopers en marktdeelnemers voldoen aan ons beleid en aan alle toepasselijke wet- en regelgeving. Het is belangrijk dat u vertrouwd raakt met deze vereisten en ze geregeld doorneemt voor het gebied waarin uw bedrijf actief is en voor alle andere plaatsen waar uw vermeldingen worden weergegeven. Als we content aantreffen die deze vereisten schendt, kunnen we die blokkeren. Bij herhaalde of ernstige schendingen kunnen we u verbieden om content bij ons te vermelden.