Maldināšana

Šī politika attiecas uz bezmaksas ierakstiem. Uzziniet vairāk par pirkumu reklāmu politikām.

Mūsu politika

Uzņēmums Google nevēlas, lai klienti justos maldināti bezmaksas ierakstos rādītā satura dēļ, un tas nozīmē, ka saturam ir jābūt atklātam, godīgam un jāsniedz informācija, kas klientiem ir nepieciešama pārdomātu lēmumu pieņemšanai. Šī iemesla dēļ mēs neatļaujam tālāk norādītos ierakstus. Ierakstus, kas klientus aicina uzsākt pirkumu, lejupielādi vai uzņemties citas saistības, ja pirms tam nav sniegta visa nepieciešamā informācija un nav iegūta skaidra klienta piekrišana. Ierakstus, kuros jūs vai jūsu produkti nav atspoguļoti precīzi, reāli un patiesi. Uzziniet vairāk par to, kā veicināt klientu uzticēšanos

Neatļauta satura piemēri

Svarīgas informācijas nesniegšana

Skaidras un saprotamas informācijas nesniegšana par maksājumu modeli un visiem izdevumiem, kas klientam radīsies pirms un pēc pirkuma veikšanas

• Piemēri: produktu cenas (kopējā cena, valūta) var būt atkarīgas no papildu nosacījumiem, kas ietekmē klienta kopējās izmaksas, piemēram, izsoles cenas, dalības maksas, līgums, maksājumu režīmi, papildu pirkuma prasības, kuras maksājumu apstrādes laikā rada papildu neuzrādītas maksājumu saistības.

Skaidras un saprotamas informācijas nesniegšana par visiem saistītajiem nosacījumiem pirms un pēc pirkuma veikšanas

• Piemēri: nepilnīgi tirgotāja pakalpojumu sniegšanas noteikumi vai piegādes informācija. Atgriešanas un atmaksas politika, kas ir neskaidra, nepilnīga vai nav viegli uztverama.

Būtiskas informācijas noklusēšana, reklamējot saturu, ka tas sniedz labumu labdarības vai politiskai organizācijai

• Piemēri: labdarības organizācijas vai nodokļu atbrīvojuma numura nenorādīšana labdarības ziedojumiem; informācijas nesniegšana par to, vai atbrīvojums no nodokļa attiecas vai neattiecas uz ziedojumiem politiskiem mērķiem.

Nepieejami ieraksti

Produktu vai reklāmas piedāvājumi, kas klientiem nav pieejami

• Piemēri: tādu produktu ierakstu izvietošana, kas nav pieejami noliktavā; tāda izdevīga piedāvājuma reklamēšana, kas vairs nav aktīvs; reklāmā ievietots aicinājums uz darbību, ko nevar viegli veikt no galvenās lapas.

Maldinoši vai nereāli ieraksti

Nepatiesu apgalvojumu sniegšana par savu identitāti, kvalifikāciju vai ierakstā norādīto produktu

• Piemēri: apgalvojums, ka esat sertificēts preču tālākpārdevējs, lai gan patiesībā neesat sertificēts; zīmola nosaukuma izmantošana, lai novirzītu datplūsmu uz citu produktu vietnē.

Nepatiesu apgalvojumu vai tādu apgalvojumu izmantošana, kas klientam sola maz ticamu rezultātu (pat ja šāds rezultāts ir iespējams), kas varētu būt visticamākais iznākums, ko klients varētu vēlēties

• Piemēri: “ārstnieciskie brīnumlīdzekļi” veselības kaišu ārstēšanai; straujas svara zaudēšanas līdzekļi.

Nepatiesas norādes uz saistību ar kādu citu personu, organizāciju, produktu vai pakalpojumu vai arī uz to ieteikumiem

• Piemēri: maldinoša oficiālo valsts iestāžu vietņu, uzlīmju, zīmogu vai aģentūru nosaukumu lietošana vai atdarināšana.

Ieraksti, kuros tiek popularizēti kaitīgi ar veselību saistīti apgalvojumi, vai saturs, kas attiecas uz pašreizējo nopietno veselības krīzi un ir pretrunā ar autoritatīvu, zinātnisku vienprātību

• Piemēri (saraksts nav pilnīgs): pretvakcinācijas propaganda; tāda medicīniskā stāvokļa kā AIDS vai Covid-19 pastāvēšanas noliegšana; homoseksuālu personu pārveidošanas terapija.

Apgalvojumu sniegšana, kas ir acīmredzami nepatiesi un var ievērojami mazināt dalību vēlēšanu vai demokrātiskajos procesos vai graut uzticību tiem

• Piemēri (saraksts nav pilnīgs): informācija par sabiedriskās balsošanas procedūrām; politisko kandidātu tiesībām tikt ievēlētiem, pamatojoties uz vecumu vai dzimšanas vietu; vēlēšanu rezultāti; nepatiesi apgalvojumi, ka sabiedrisks darbinieks ir miris vai cietis nelaimes gadījumā.

Nepieņemama uzņēmējdarbības prakse

Informācijas slēpšana vai nepatiesas informācijas sniegšana par uzņēmumu vai produktu

• Ņemiet vērā: lai noteiktu, vai tirgotājs vai vietne ir neuzticama, mēs varam pārskatīt informāciju no vairākiem avotiem, tostarp reklāmām, tīmekļa vietnes, kontiem un trešo pušu avotiem.
• Piemēri: klientu mudināšana maksāt naudu vai iesniegt informāciju, balstoties uz nepatiesiem vai neskaidriem apgalvojumiem; nepatiesas identitātes, uzņēmuma nosaukuma vai kontaktinformācijas norādīšana; maksas pieprasīšana no klientiem par produktiem, kas parasti ir pieejami bez maksas; klientu informācijas pikšķerēšanas vietnes.

Klientu krāpšana, slēpjot informāciju vai sniedzot nepatiesu informāciju par jūsu uzņēmumu, produktu vai pakalpojumu.

• Piemēri: uzdošanās par zīmolu vai uzņēmumu, atsaucoties uz zīmola saturu vai pārveidojot zīmola saturu ierakstos, vietrāžos URL vai galamērķos; uzdošanās par zīmolu vai uzņēmumu mijiedarbībā ar klientiem.
• Piemēri: klientu mudināšana maksāt naudu vai iesniegt informāciju, izmantojot fiktīvu uzņēmumu, kuram nav ne kvalifikācijas, ne arī iespēju nodrošināt ierakstā norādītos produktus. 

Tādu galamērķu piedāvāšana, kuros tiek izmantoti pikšķerēšanas paņēmieni, lai iegūtu informāciju par klientu

• Piemēri: vietnes, kas no klientiem izvilina viņu personas informāciju, atdarinot uzticamu mazumtirgotāju.

Mēs varam veikt darbības jūsu kontā, pamatojoties uz, piemēram, regulējošo iestāžu negatīviem brīdinājumiem, vienošanos vai lēmumiem par jūsu uzņēmējdarbības praksi vai arī uzņēmumu vai citu juridisku personu tiešām sūdzībām par uzdošanos.

Šīs politikas pārkāpumus mēs uztveram ļoti nopietni un uzskatām tos par rupjiem pārkāpumiem. Par mūsu politiku rupju pārkāpumu ir uzskatāms nopietns pārkāpums, kas ir nelikumīgs vai rada būtisku kaitējumu mūsu klientiem. Nosakot, vai tirgus dalībnieks vai galamērķis pārkāpj šo politiku, mēs varam pārskatīt informāciju no vairākiem avotiem, tostarp jūsu produktu, tīmekļa vietni, kontus un trešo pušu avotus. Ja konstatēsim šīs politikas pārkāpumus, mēs nekavējoties un bez iepriekšēja brīdinājuma apturēsim jūsu konta darbību, un jums vairs netiks atļauts izvietot satura ierakstus mūsu tīklā.

Ja uzskatāt, ka ir notikusi kļūda un neesat pārkāpis mūsu politiku, varat iesniegt apelāciju un izskaidrot situāciju (izmantojot šīs lapas lejasdaļā redzamo saiti). Mēs atjaunojam kontu darbību tikai tādos gadījumos, kad ir pārliecinoši apstākļi un pamatots iemesls, tāpēc ir svarīgi sniegt mums izsmeļošu, precīzu un godīgu informāciju.

Iespējamā rīcība

Ja jūsu produkts ir noraidīts vai ir ietekmēts jūsu Merchant Center konts, varat veikt tālāk norādītās darbības.

Produktu noraidīšana

Mūsu politikām neatbilstoši produkti var tikt noraidīti. Ja produkts tiks noraidīts, tas nebūs piemērots rādīšanai. 

1. Izlasiet mūsu politikas, lai uzzinātu, kāds saturs nav atļauts.
2. Atjauniniet savu tīmekļa vietni. Ja ar jūsu reklāmu vai ierakstu lietotājs tiek novirzīts uz saturu, ar kuru tiek pārkāpta politika, atjauniniet savu tīmekļa vietni, lai nodrošinātu tās atbilstību prasībām un mūsu politikām.
3. Noņemiet no produktu datiem produktus, ar kuriem tiek pārkāptas politikas. Jūs saņemsiet e-pasta ziņojumu ar detalizētu informāciju par pārkāpumu. 
   • Ja jūsu produktu datos tiks konstatēti produkti, ar kuriem tiek pārkāpta politika (vai politikas), jums būs jānoņem piedāvājumi no savas plūsmas.
4. Atjauniniet produktu datus pakalpojumā Merchant Center. Ja esat izveidojis automātisko augšupielāžu grafiku, pirms pārskatīšanas pieprasīšanas manuāli atjauniniet produktu datus vai uzgaidiet, līdz produktu dati tiks atjaunināti automātiski.
5. Pieprasiet produktu pārskatīšanu vai iesniedziet apelāciju par pieņemto lēmumu saistībā ar attiecīgo problēmu.
   • Ja produkti, ar kuriem tiek pārkāptas politikas, tiks noņemti, jums nebūs jāpieprasa pārskatīšana vai jāveic citas papildu darbības.
   • Ja produkta līmeņa problēmas novērsīsiet, labojot produktu datus, izmantojot izvēlēto augšupielādes metodi (piemēram, failu), vai tieši pakalpojumā Merchant Center, jūsu produkti tiks atkārtoti pārskatīti.
   • Noteiktu problēmu gadījumā varat nepiekrist tam, ka pastāv problēma, taču jums, iespējams, būs jāveic papildu darbības, piemēram, jānorāda apelācijas iemesls un/vai jāaugšupielādē nepieciešamā dokumentācija.
   • Ja produktu rādīšanai izmantojat trešās puses platformu un vēlaties pieprasīt pārskatīšanu, varat sazināties ar savu trešās puses pakalpojumu sniedzēju. Pārskatīšanu nebūs iespējams pieprasīt pakalpojumā Merchant Center.
   • Ja pārskatīšana vai apelācija būs sekmīga, problēma vairs netiks rādīta pakalpojumā Merchant Center.

Konta noraidīšana

Saistībā ar lielāko daļu pārkāpumu mēs nosūtīsim jums brīdinājuma e-pasta ziņojumu ar detalizētu informāciju par politikas pārkāpumu, un jums septiņu vai 28 kalendāra dienu laikā būs jānovērš problēma.

1. Izlasiet mūsu politikas, lai uzzinātu, kāds saturs nav atļauts.
2. Atjauniniet savu tīmekļa vietni. Ja ar jūsu reklāmu vai ierakstu lietotājs tiek novirzīts uz saturu, ar kuru tiek pārkāpta politika, atjauniniet savu tīmekļa vietni, lai nodrošinātu tās atbilstību prasībām un mūsu politikām.
3. Noņemiet no produktu datiem produktus, ar kuriem tiek pārkāptas politikas. Jūs saņemsiet e-pasta ziņojumu ar detalizētu informāciju par pārkāpumu. Ja jūsu produktu datos tiks konstatēti produkti, ar kuriem tiek pārkāpta politika (vai politikas), jums būs jānoņem piedāvājumi no savas plūsmas.
4. Atjauniniet datus pakalpojumā Merchant Center.
   • Pārskatiet savu kontu un iesniedziet trūkstošo informāciju vai izpildiet nepabeigtās darbības.
   • Ja esat izveidojis automātisko augšupielāžu grafiku, pirms pārskatīšanas pieprasīšanas manuāli atjauniniet produktu datus vai uzgaidiet, līdz produktu dati tiks atjaunināti automātiski.
5. Pieprasiet konta pārskatīšanu vai iesniedziet apelāciju par pieņemto lēmumu saistībā ar attiecīgo problēmu.
   • Ja jūsu kontam joprojām ir piemērots brīdinājuma periods, brīdinājuma perioda beigās jūsu konts tiks vēlreiz automātiski pārskatīts. Ja produkti, ar kuriem tiek pārkāptas politikas, tiks noņemti, jums nebūs jāpieprasa konta pārskatīšana vai jāveic citas papildu darbības.
   • Ja jūsu konta darbība ir apturēta un esat veicis darbības, lai novērstu problēmu, pieprasiet konta pārskatīšanu.
   • Noteiktu problēmu gadījumā varat nepiekrist tam, ka pastāv problēma, taču jums, iespējams, būs jāveic papildu darbības, piemēram, jānorāda apelācijas iemesls un/vai jāaugšupielādē nepieciešamā dokumentācija.
   • Ja produktu rādīšanai izmantojat trešās puses platformu un vēlaties pieprasīt pārskatīšanu, varat sazināties ar savu trešās puses pakalpojumu sniedzēju. Pārskatīšanu nebūs iespējams pieprasīt pakalpojumā Merchant Center.

Piezīme. Konta pārskatīšana parasti aizņem septiņas darbadienas, taču sarežģītos gadījumos pārskatīšana var aizņemt ilgāku laiku. Ja noņemsiet produktus, ar kuriem tiek pārkāptas politikas, aizrādījums tiks noņemts. Ja pārskatīšana vai apelācija būs sekmīga, problēma vairs netiks rādīta pakalpojumā Merchant Center. Arī tad, ja konta darbība būs apturēta, mēs apstiprināsim jūsu kontu un atļausim atkal rādīt jūsu produktus.

Ar kontu saistīta problēma, kuras dēļ ir ierobežota produktu redzamība

Jūsu kontā ir konstatēta problēma, un konta darbības funkcionalitāte ir ierobežota, tādēļ jūsu produktu redzamība ir ierobežota. Esam nosūtījuši e-pasta ziņojumu ar informāciju par to, kā rīkoties un kādas darbības jāveic, lai novērstu ar jūsu kontu saistīto problēmu.

1. Izlasiet mūsu politikas, lai uzzinātu vairāk par prasībām.
2. Atjauniniet savu tīmekļa vietni. Ja ar jūsu reklāmu vai ierakstu lietotājs tiek novirzīts uz saturu, ar kuru tiek pārkāpta politika, atjauniniet savu tīmekļa vietni, lai nodrošinātu tās atbilstību prasībām un mūsu politikām.
3. Novērsiet visus jūsu kontā atklātos politikas pārkāpumus. Pārskatiet savus produktus un konta informāciju.
   • Ja produkti netiek atbalstīti, noņemiet tos no savas plūsmas.
   • Ja nav norādīta konta informācija, norādiet to pakalpojumā Merchant Center.
4. Pieprasiet konta pārskatīšanu vai iesniedziet apelāciju par pieņemto lēmumu saistībā ar attiecīgo problēmu.
   • Ja saistībā ar noteiktām politikām jūsu Merchant Center kontam joprojām ir piemērots brīdinājuma periods, brīdinājuma perioda beigās konts tiks vēlreiz automātiski pārskatīts.
   • Ja jūsu konts ir ietekmēts un esat novērsis problēmu, pieprasiet Merchant Center konta pārskatīšanu.
   • Noteiktu problēmu gadījumā varat nepiekrist tam, ka pastāv problēma, taču jums, iespējams, būs jāveic papildu darbības, piemēram, jānorāda apelācijas iemesls un/vai jāaugšupielādē nepieciešamā dokumentācija.
   • Ja produktu rādīšanai izmantojat trešās puses platformu un vēlaties pieprasīt pārskatīšanu, varat sazināties ar savu trešās puses pakalpojumu sniedzēju. Pārskatīšanu nebūs iespējams pieprasīt pakalpojumā Merchant Center.

Piezīme. Konta pārskatīšana parasti aizņem septiņas darbadienas, taču sarežģītos gadījumos pārskatīšana var aizņemt ilgāku laiku. Ja noņemsiet produktus, ar kuriem tiek pārkāptas politikas, aizrādījums tiks noņemts. Ja pārskatīšana vai apelācija būs sekmīga, problēma vairs netiks rādīta pakalpojumā Merchant Center. Arī tad, ja konta darbība būs apturēta, mēs apstiprināsim jūsu kontu un atļausim atkal rādīt jūsu produktus.

 

Lai klientiem sniegtu drošu un pozitīvu pieredzi, Google pieprasa, lai mazumtirgotāji un tirgus dalībnieki ievērotu visus piemērojamos tiesību aktus un noteikumus, kā arī mūsu politikas. Ir svarīgi, lai jūs iepazītos ar prasībām, kas ir spēkā vietā, kur veicat uzņēmējdarbību, un citās vietās, kur tiek rādīti jūsu ieraksti, kā arī sekotu līdzi visām šo prasību izmaiņām. Konstatējot saturu, ar kuru tiek pārkāptas šīs prasības, mēs varam bloķēt tā rādīšanu. Atkārtotu vai rupju pārkāpumu gadījumos mēs varam liegt jums mūsu platformās rādīt satura ierakstus.