Klaidinantis pristatymas

Ši politika taikoma nemokamiems įrašams. Sužinokite daugiau apie Apsipirkimo skelbimų politiką.

Politika

„Google“ nenori, kad klientai jaustųsi klaidinami nemokamų įrašų turiniu, todėl turite būti atviri, sąžiningi ir teikti jiems informaciją, kurios jiems reikia, kad galėtų priimti apgalvotus sprendimus. Dėl šios priežasties neleidžiame toliau nurodytųjų. Įrašų, kuriuose klientai skatinami pirkti, atsisiųsti ar kitaip įsipareigoti, prieš tai nepateikus visos su tuo susijusios informacijos ir negavus aiškaus kliento sutikimo Įrašų, kuriuose jūs ar jūsų produktai pristatomi netiksliai, nerealistiškai ir klaidingai Sužinokite daugiau apie tai, kaip kurti klientų pasitikėjimą

Neleidžiamo turinio pavyzdžiai

Susijusios informacijos nepateikimas

Nėra aiškiai ir akivaizdžiai apibūdinamas mokėjimo modelis ir visos išlaidos, kurias teks patirti klientui prieš perkant ir po to

• Pavyzdžiai: produktų kainodara (bendra kaina, valiuta) gali priklausyti nuo papildomų sąlygų, turinčių įtakos bendram kliento mokesčiui, pvz., aukciono kainodaros, narystės mokesčių, sutarties, mokėjimo schemų, papildomo pirkimo reikalavimo, papildomo neatskleisto mokėjimo įsipareigojimo, sukurto apdorojant mokėjimą

Nėra aiškiai ir akivaizdžiai apibūdinamos visos susijusios sąlygos prieš perkant ir po to

• Pavyzdžiai: trūksta prekybininko taisyklių ir nuostatų arba pristatymo informacijos. Prekių ir lėšų grąžinimo politika neaiški, jos nėra arba ją sunku rasti

Svarbios informacijos praleidimas, kai turinys reklamuojamas labdaros ar politinės organizacijos tikslais

• Pavyzdžiai (sąrašas nėra baigtinis): prašant aukoti nenurodytas labdaros organizacijos arba atleidimo nuo mokesčių numeris; nenurodyta, ar politinėms reikmėms skirtos aukos yra apmokestinamos

Nepasiekiami įrašai

Žadami produktai ar teikiami reklaminiai pasiūlymai, kurie klientams yra nepasiekiami

• Pavyzdžiai: teikiami produktai, kurių nėra sandėlyje, reklamuojamas nebeaktyvus pasiūlymas, raginimas veikti reklamoje, kurio negalima lengvai pasiekti iš nukreipimo puslapio

Klaidinantys arba nerealistiški įrašai

Pateikiami melagingi teiginiai apie jūsų tapatybę, kvalifikaciją arba teikiamą produktą

• Pavyzdžiai: tvirtinimas, kad esate sertifikuotas prekių perpardavėjas, kai iš tiesų sertifikato neturite; naudojamas prekės ženklo pavadinimas, siekiant pritraukti srauto į kitą produktą svetainėje

Melagingus ar neįtikėtinus rezultatus (net jei tokie rezultatai yra įmanomi) siūlančių teiginių vartojimas, tikinant klientą, kad jis gali tikėtis tokių rezultatų

• Pavyzdžiai: „stebuklingi vaistai“ nuo medicininių negalavimų; intensyvaus lieknėjimo produktai

Melagingas ryšio su kitu asmeniu, organizacija, produktu ar paslauga nurodymas arba melagingas jų rekomendacijų pateikimas

• Pavyzdžiai: klaidinantis oficialių vyriausybės svetainių, antspaudų, plombų ar agentūrų pavadinimų naudojimas ar imitavimas

Įrašai, kuriuose teikiama žalinga informacija apie sveikatą, arba turinys, susijęs su dabartine didžiule sveikatos krize ir prieštaraujantis autoritetingam mokslininkų sutarimui

• Pavyzdžiai (sąrašas nėra baigtinis): nesiskiepijimo propagavimas, tokių ligų kaip AIDS arba COVID-19 neigimas, homoseksualių žmonių konversijos terapija

Teiginių, kurie yra akivaizdžiai klaidingi ir gali aiškiai pakenkti dalyvavimui rinkimuose ar kituose demokratiniuose procesuose ar menkinti pasitikėjimą jais, pateikimas

• Pavyzdžiai (sąrašas nėra baigtinis): informacija apie viešas balsavimo procedūras, politinio kandidato tinkamumą pagal amžių ar gimimo vietą, rinkimų rezultatus, melagingus pareiškimus apie visuomenės veikėjo mirtį ar patekimą į nelaimingą atsitikimą

Nepriimtina verslo praktika

Informacijos apie įmonę ar produktą nuslėpimas arba melagingas teikimas

• Atminkite, kad siekdami nustatyti, ar prekybininkas arba svetainė yra nepatikima, galime peržiūrėti informaciją iš įvairių šaltinių, įskaitant reklamas, svetainę, paskyras ir trečiųjų šalių šaltinius
• Pavyzdžiai: klientų skatinimas dalytis pinigais ar informacija, remiantis klaidingais arba neaiškiais teiginiais; klaidingos tapatybės, įmonės pavadinimo ar kontaktinės informacijos pateikimas; klientų apmokestinimas už produktus, kurie paprastai pasiekiami be piniginio mokėjimo; sukčiavimas siekiant gauti kliento informacijos

Klientų apgaulė nuslepiant arba netinkamai pateikiant informaciją apie jūsų įmonę, produktą ar paslaugą

• Pavyzdžiai: apsimetinėjimas prekių ženklais ar įmonėmis nurodant ar keičiant prekės ženklo turinį įrašuose, URL, paskirties vietose arba klaidinančiai prisistatant prekės ženklu ar įmone bendraujant su klientu
• Pavyzdžiai: klientų skatinimas dalytis pinigais ar informacija per fiktyvią įmonę, kuriai trūksta kvalifikacijos ar galimybių teikti pateiktus produktus 

Pasiūlymų paskirties vietos, kuriose sukčiaujant renkama klientų informacija

• Pavyzdžiai: svetainės, kuriose bandoma apgaule priversti klientus atskleisti asmens informaciją, imituojant patikimą mažmenininką

Galime imtis veiksmų dėl jūsų paskyros atsižvelgdami į, pvz., neigiamus reguliavimo institucijų įspėjimus, susitarimus ar nutarimus dėl jūsų verslo praktikos arba tiesioginius skundus iš įmonių ir kitų subjektų dėl apsimetinėjimo.

Šios politikos pažeidimus vertiname labai rimtai ir laikome juos šiurkščiais pažeidimais. Šiurkštus politikos pažeidimas yra toks pažeidimas, kuris dėl savo rimtumo yra neteisėtas arba daro didelę žalą klientams. Siekdami nustatyti, ar rinkos dalyvis arba paskirties vieta pažeidžia šios politikos nuostatas, galime peržiūrėti informaciją iš įvairių šaltinių, įskaitant produktą, svetainę, paskyras ir trečiųjų šalių šaltinius. Aptikę šios politikos pažeidimų, laikinai sustabdysime jūsų paskyrą iš anksto neįspėję ir jums nebebus leidžiama teikti turinio įrašų mūsų platformose.

Jei manote, kad įvyko klaida ir mūsų politikos nepažeidėte, galite pateikti apeliaciją ir paaiškinti, kodėl taip manote (naudodami šio puslapio apačioje pateiktą nuorodą). Paskyras atkuriame tik esant pagrįstoms aplinkybėms ir svariai priežasčiai, todėl svarbu, kad stengtumėtės būti atidūs, tikslūs ir sąžiningi.

Kokių veiksmų galite imtis

Toliau nurodyta, ką galite padaryti, jei produktas nepatvirtinamas arba paveikiama „Merchant Center“ paskyra.

Produkto nepatvirtinimas

Mūsų politikos neatitinkantys produktai gali būti nepatvirtinti. Jei produktas nepatvirtintas, jis netinkamas teikti. 

1. Perskaitykite mūsų politiką ir sužinokite, ko neleidžiame.
2. Atnaujinkite savo svetainę. Jei jūsų skelbimas ar įrašas nukreipia į politiką pažeidžiantį turinį, atnaujinkite svetainę, kad ji atitiktų reikalavimus ir mūsų politiką.
3. Iš produktų duomenų pašalinkite politiką pažeidžiančius produktus. Gausite el. laišką su išsamia informacija apie pažeidimą. 
   • Jei produktų duomenyse yra produktų, kurie pažeidžia politiką, turite pašalinti pasiūlymus iš sklaidos kanalo.
4. Atnaujinkite produktų duomenis sistemoje „Merchant Center“. Jei sukūrėte automatinių įkėlimų tvarkaraštį, patys atnaujinkite produkto duomenis arba palaukite, kol produkto duomenys bus automatiškai atnaujinti, kad galėtumėte pateikti peržiūros užklausą.
5. Pateikite produktų peržiūros užklausą arba apeliaciją dėl sprendimo, priimto dėl šios problemos.
   • Jei politiką pažeidžiantys produktai bus pašalinti, nereikės pateikti peržiūros užklausos ir atlikti jokių papildomų veiksmų.
   • Jei išspręsite produkto lygio problemas redaguodami produkto duomenis naudodami pasirinktą įkėlimo metodą (pvz., failą) arba tiesiogiai sistemoje „Merchant Center“, produktai bus peržiūrėti iš naujo.
   • Galite nesutikti dėl tam tikros problemos, bet tada gali reikėti atlikti papildomų veiksmų, pavyzdžiui, pateikti apeliacijos priežastį ir (arba) įkelti reikiamus dokumentus.
   • Jei produktams pateikti naudojate trečiosios šalies platformą, galite susisiekti su trečiąja šalimi, jei norite pateikti peržiūros užklausą. Platformoje „Merchant Center“ negalėsite to padaryti.
   • Jei peržiūra ar apeliacija bus sėkminga, problema nebebus rodoma „Merchant Center“.

Paskyros nepatvirtinimas

Dėl daugumos pažeidimų atsiųsime perspėjimo el. laišką, kuriame bus išsamiai nurodytas politikos pažeidimas, ir suteiksime septynias ar dvidešimt aštuonias kalendorines dienas problemai išspręsti.

1. Perskaitykite mūsų politiką ir sužinokite, ko neleidžiame.
2. Atnaujinkite savo svetainę. Jei jūsų skelbimas ar įrašas nukreipia į politiką pažeidžiantį turinį, atnaujinkite svetainę, kad ji atitiktų reikalavimus ir mūsų politiką.
3. Iš produktų duomenų pašalinkite politiką pažeidžiančius produktus. Gausite el. laišką su išsamia informacija apie pažeidimą. Jei produktų duomenyse yra produktų, kurie pažeidžia politiką, turite pašalinti pasiūlymus iš sklaidos kanalo.
4. Atnaujinkite duomenis platformoje „Merchant Center“.
   • Peržiūrėkite paskyrą ir pateikite trūkstamos informacijos arba atlikite nebaigtus veiksmus.
   • Jei sukūrėte automatinių įkėlimų tvarkaraštį, patys atnaujinkite produkto duomenis arba palaukite, kol produkto duomenys bus automatiškai atnaujinti, kad galėtumėte pateikti peržiūros užklausą.
5. Pateikite paskyros peržiūros užklausą arba apeliaciją dėl sprendimo, priimto dėl šios problemos.
   • Jei paskyrai vis dar taikomas perspėjimo laikotarpis, perspėjimas bus automatiškai peržiūrėtas iš naujo. Jei politiką pažeidžiantys produktai bus pašalinti, nereikės pateikti paskyros peržiūros užklausos ir atlikti jokių papildomų veiksmų.
   • Jei paskyra laikinai sustabdyta ir ėmėtės veiksmų problemai išspręsti, pateikite paskyros peržiūros užklausą.
   • Galite nesutikti dėl tam tikros problemos, bet tada gali reikėti atlikti papildomų veiksmų, pavyzdžiui, pateikti apeliacijos priežastį ir (arba) įkelti reikiamus dokumentus.
   • Jei produktams pateikti naudojate trečiosios šalies platformą, galite susisiekti su trečiąja šalimi, jei norite pateikti peržiūros užklausą. Platformoje „Merchant Center“ to padaryti negalėsite.

Pastaba: paprastai paskyros peržiūros trunka septynias darbo dienas, bet gali užtrukti ilgiau. Jei pašalinsite politiką pažeidžiančius produktus, perspėjimas bus pašalintas. Jei peržiūra ar apeliacija bus sėkminga, problema nebebus rodoma „Merchant Center“. Jei paskyra laikinai sustabdoma, patvirtinsime paskyrą ir leisime vėl teikti produktus.

Paskyros problema, apribojanti produkto matomumą

Paskyroje yra problemų ir veikia ne visos funkcijos, todėl produktų matomumas yra ribotas. El. laiškas išsiųstas su pranešimu, ką daryti ir kokius veiksmus reikia atlikti, kad išspręstumėte paskyros problemą.

1. Skaitykite mūsų politiką ir sužinokite daugiau apie mūsų reikalavimus.
2. Atnaujinkite savo svetainę. Jei jūsų skelbimas ar įrašas nukreipia į politiką pažeidžiantį turinį, atnaujinkite svetainę, kad ji atitiktų reikalavimus ir mūsų politiką.
3. Ištaisykite visus paskyroje esančius neišspręstus politikos pažeidimus. Peržiūrėkite produktus ir išsamią paskyros informaciją.
   • Jei produktai nepalaikomi, pašalinkite juos iš sklaidos kanalo.
   • Jei trūksta išsamios paskyros informacijos, užpildykite ją apsilankę platformoje „Merchant Center“.
4. Pateikite paskyros peržiūros užklausą arba apeliaciją dėl sprendimo, priimto dėl šios problemos.
   • Jei „Merchant Center“ paskyrai vis dar taikomas perspėjimo laikotarpis dėl konkrečios politikos, perspėjimas bus automatiškai peržiūrėtas iš naujo.
   • Jei jūsų paskyra yra paveikta ir išsprendėte problemą, pateikite „Merchant Center“ paskyros peržiūros užklausą.
   • Galite nesutikti dėl tam tikros problemos, bet tada gali reikėti atlikti papildomų veiksmų, pavyzdžiui, pateikti apeliacijos priežastį ir (arba) įkelti reikiamus dokumentus.
   • Jei produktams pateikti naudojate trečiosios šalies platformą, galite susisiekti su trečiąja šalimi, jei norite pateikti peržiūros užklausą. Platformoje „Merchant Center“ to padaryti negalėsite.

Pastaba: paprastai paskyros peržiūros trunka septynias darbo dienas, bet gali užtrukti ilgiau. Jei pašalinsite politiką pažeidžiančius produktus, perspėjimas bus pašalintas. Jei peržiūra ar apeliacija bus sėkminga, problema nebebus rodoma „Merchant Center“. Jei paskyra laikinai sustabdoma, patvirtinsime paskyrą ir leisime vėl teikti produktus.

 

Siekdama užtikrinti, kad klientams būtų teikiamos saugios ir kokybiškos paslaugos, „Google“ reikalauja, kad mažmenininkai ir rinkos dalyviai, be mūsų politikos, dar laikytųsi ir visų galiojančių įstatymų bei nuostatų. Svarbu, kad susipažintumėte su šiais reikalavimais ir jų atnaujinimais, taikomais vietoms, kuriose veikia jūsų įmonė, taip pat kitoms vietoms, kuriose rodomi jūsų įrašai. Suradę turinį, kuris pažeidžia šiuos reikalavimus, galime blokuoti jo rodymą. Jei pažeidimai kartojasi arba yra šiurkštūs, galime sustabdyti jūsų įrašų rodymą.