허위 진술

이 정책은 무료 등록정보에 적용됩니다. 쇼핑 광고 정책 자세히 알아보기

Google 정책

Google은 고객이 무료 등록정보의 콘텐츠로 인해 잘못된 판단을 내리지 않기를 바랍니다. 즉, 고객이 올바른 정보를 바탕으로 결정을 내리는 데 필요한 솔직하고 정직한 정보를 제공해야 함을 의미합니다. 이러한 이유로 Google은 다음과 같은 광고를 허용하지 않습니다. 고객에게 먼저 모든 관련 정보를 제공하고 고객의 명시적 동의를 얻지 않은 상태에서 구매, 다운로드, 기타 약정을 하도록 유도하는 등록정보 정확성, 현실성, 진실성이 결여된 방식으로 판매자나 해당 제품을 홍보하는 등록정보 고객과의 신뢰 구축에 대해 자세히 알아보기

허용되지 않는 예

관련 정보의 누락

결제 모델 및 고객이 구매 전후에 부담해야 하는 총비용을 분명하고 눈에 잘 띄도록 공개하지 않는 경우

• 예: 제품 가격(총 가격, 통화)이 고객이 지불해야 할 총 비용에 영향을 미치는 추가적인 조건(입찰 가격, 멤버십 수수료, 계약, 지불 체계, 추가 구매 요건 등)에 따라 달라질 수 있으며 이로 인해 결제 처리 중에 사전에 알리지 않은 추가 지불 의무가 발생함

구매 전후의 모든 관련 조건을 분명하게 눈에 잘 띄도록 공개하지 않는 행위

• 예: 판매자 이용약관 또는 배송 정보 누락, 불분명하거나 누락되어 있거나 쉽게 찾을 수 없는 반품 및 환불 정책

자선단체 또는 정치 단체에 대한 기부를 홍보하는 콘텐츠에서 중요 정보 누락

• 예: 자선행사 기부금과 관련하여 자선단체 또는 면세 번호를 표시하지 않음, 정치 기부금의 면세 대상 여부를 밝히지 않음

사용할 수 없는 등록정보

고객이 사용할 수 없는 제품 또는 프로모션 코드 홍보

• 예: 재고가 없는 제품 등록, 유효기간이 지난 할인 상품 홍보, 방문 페이지에서 쉽게 적용할 수 없는 프로모션 내 클릭 유도 문구

오해의 여지가 있거나 비현실적인 등록정보

판매자의 신원, 자격 또는 등록 제품에 대한 거짓 진술

• 예: 실제로는 인증받지 않은 상품의 공인 리셀러임을 주장, 브랜드 이름을 사용해 사이트의 다른 제품에 대한 트래픽 증가를 유도

잘못된 주장을 하거나, 가능하긴 하지만 실현 가능성이 매우 희박한 결과를 기대할 만한 것처럼 믿도록 고객을 유인하는 주장 사용

• 예: 질병에 대한 '기적의 치료제', 극단적 체중 감량을 홍보하는 다이어트 제품

다른 개인, 조직, 제품, 서비스와 제휴를 맺고 있다거나 이들이 보증한다고 허위로 암시

• 예: 공식적인 정부 사이트, 소인, 인장 또는 기관 이름을 모방하거나 오해를 유발하도록 사용

건강상 해를 끼치는 주장을 하는 등록정보 또는 현재의 중대한 보건 위기 상황과 관련하여 공신력 있는 과학적 합의와 모순된 콘텐츠

• 일부 예: 백신 반대 옹호, 에이즈 또는 코로나바이러스감염증-19와 같은 질병의 존재 부인, 동성애 전환 치료

명시적으로 거짓이며 선거 또는 민주적 절차에 대한 참여 또는 신뢰를 크게 떨어뜨릴 수 있는 내용을 주장

• 일부 예: 공개 투표 절차, 연령이나 출생지에 근거한 정치 후보자의 자격, 선거 결과에 관한 정보, 유명 인사가 사망했다거나 사고를 당했다는 부정확한 주장

허용되지 않는 비즈니스 관행

비즈니스 또는 제품에 대한 정보 은폐 또는 허위 정보 제공

• Google은 판매자 또는 사이트를 신뢰할 수 있는지 알아보기 위해 프로모션, 웹사이트, 계정, 서드 파티 소스 등 다양한 소스의 정보를 검토할 수 있습니다.
• 예: 허위 또는 불명확한 사실로 고객이 돈이나 정보를 제공하도록 유도, 거짓 신원정보, 비즈니스 이름 또는 연락처 정보 제공, 일반적으로 무료로 제공되는 제품에 대해 고객에게 비용 청구, 고객 정보를 '피싱'

비즈니스, 제품 또는 서비스에 대한 정보를 은폐하거나 허위 정보를 제공하여 고객을 속이는 경우

• 예: 등록정보, URL, 대상 유형에서 브랜드 콘텐츠를 언급 또는 수정하여 브랜드 또는 비즈니스 명의를 도용하거나 고객과의 상호작용에서 자신을 해당 브랜드 또는 비즈니스로 허위 진술
• 예: 등록된 제품을 제공할 자격이나 역량이 부족한 가상의 비즈니스를 통해 고객이 돈이나 정보를 제공하도록 유도 

혜택이 표시되는 대상 유형에서 '피싱' 기법을 사용하여 고객 정보를 수집하는 경우

• 예: 신뢰할 수 있는 소매업체를 모방하여 고객의 개인 정보 노출을 유도하는 사이트

Google은 귀하의 비즈니스 관행에 불리한 규제 경고, 합의, 판결 또는 명의 도용에 관한 다른 비즈니스 및 기타 법인의 직접적인 고소 등을 바탕으로 판매자 계정에 조치를 취할 수 있습니다.

Google에서는 이 정책의 위반을 매우 심각하고 중대한 사안으로 간주합니다. Google 정책에서 심각한 위반이란 그 정도가 매우 중하여 불법으로 판단되거나 Google 고객에게 큰 피해를 입힐 수 있는 위반을 말합니다. Google에서는 시장 참여자 또는 대상 유형이 해당 정책을 위반하는지 여부를 판단하기 위해 제품, 웹사이트, 계정, 서드 파티 소스 등 다양한 소스의 정보를 검토할 수 있습니다. 정책 위반을 발견하는 경우 Google에서 사전 경고 없이 해당 계정을 정지하며, 판매자는 다시는 Google에 콘텐츠를 등록할 수 없습니다.

Google의 조치에 오류가 있고 Google 정책을 위반하지 않았다고 생각되면 이의신청을 제출하여 이유를 설명할 수 있습니다(이 페이지 하단의 링크 사용). 납득 가능한 상황 설명이 이루어진 경우에만 계정 복구가 진행되오니 심사숙고하여 이의신청서를 빠짐없이 정확하고 정직하게 작성해 주시기 바랍니다.

취할 수 있는 조치

제품이 비승인되거나 판매자 센터 계정이 영향을 받은 경우 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

제품 비승인

Google 정책을 준수하지 않는 제품은 비승인될 수 있습니다. 제품이 비승인되면 게재할 수 없습니다. 

1. Google 정책을 읽고 허용되지 않는 사항을 확인합니다.
2. 웹사이트를 업데이트합니다. 등록정보가 정책을 위반하는 콘텐츠로 연결되는 경우, 요구사항을 충족하고 Google 정책을 준수하도록 웹사이트를 업데이트합니다.
3. 제품 데이터에서 정책을 위반한 제품을 삭제합니다. 위반 사항에 대한 세부정보가 포함된 이메일이 전송됩니다. 
   • 제품 데이터에 정책을 위반하는 제품이 있는 경우 피드에서 제품을 삭제해야 합니다.
4. 판매자 센터에서 제품 데이터를 업데이트합니다. 자동 업로드를 예약했다면 제품 데이터를 직접 업데이트하거나 제품 데이터가 자동으로 업데이트된 후 검토를 요청하시기 바랍니다.
5. 제품 검토를 요청하거나 이 문제에 대한 결정에 이의신청하세요.
   • 정책을 위반한 제품을 삭제하면 검토를 요청하거나 추가 조치를 취할 필요가 없습니다.
   • 선택한 업로드 방법(예: 파일)을 통해 또는 판매자 센터에서 직접 제품 데이터를 수정하여 제품 수준 문제를 해결하면 제품이 재검토됩니다.
   • 특정 문제의 경우 문제에 동의하지 않을 수 있지만 이의신청 사유를 입력하거나 필요한 문서를 업로드하는 등 추가 단계를 완료해야 할 수도 있습니다.
   • 서드 파티 플랫폼을 사용하여 제품을 등록하는 경우 서드 파티에 문의하여 검토를 요청할 수 있습니다. 판매자 센터에서는 이 작업을 수행할 수 없습니다.
   • 검토 결과가 긍정적이거나 이의신청이 받아들여지면 해당 문제가 판매자 센터에서 사라집니다.

계정 비승인

일반적으로 정책 위반에 대해 자세히 설명한 경고 이메일을 보내드리며 문제점을 수정하도록 7일 또는 28일의 유예 기간을 제공합니다.

1. Google 정책을 읽고 허용되지 않는 사항을 확인합니다.
2. 웹사이트를 업데이트합니다. 등록정보가 정책을 위반하는 콘텐츠로 연결되는 경우, 요구사항을 충족하고 Google 정책을 준수하도록 웹사이트를 업데이트합니다.
3. 제품 데이터에서 정책을 위반한 제품을 삭제합니다. 위반 사항에 대한 세부정보가 포함된 이메일이 전송됩니다. 제품 데이터에 정책을 위반하는 제품이 있는 경우 피드에서 제품을 삭제해야 합니다.
4. 판매자 센터에서 제품 데이터를 업데이트합니다.
   • 계정을 검토하여 누락된 정보를 제출하거나 완료되지 않은 단계를 완료합니다.
   • 자동 업로드를 예약했다면 제품 데이터를 직접 업데이트하거나 제품 데이터가 자동으로 업데이트된 후 검토를 요청하시기 바랍니다.
5. 계정 검토를 요청하거나 이 문제에 대한 결정에 이의신청하세요.
   • 계정의 경고 기간이 끝나지 않은 경우 경고 기간이 끝날 때 자동으로 다시 계정이 검토됩니다. 정책을 위반한 제품을 삭제하면 계정 검토를 요청하거나 추가 조치를 취할 필요가 없습니다.
   • 계정이 정지되었으며 문제 해결을 위한 조치를 취한 경우 계정 검토를 요청하세요.
   • 특정 문제의 경우 문제에 동의하지 않을 수 있지만 이의신청 사유를 입력하거나 필요한 문서를 업로드하는 등 추가 단계를 완료해야 할 수도 있습니다.
   • 서드 파티 플랫폼을 사용하여 제품을 등록하는 경우 서드 파티에 문의하여 검토를 요청할 수 있습니다. 판매자 센터에서는 이 작업을 수행할 수 없습니다.

참고: 계정 검토는 일반적으로 영업일 기준 7일이 소요되지만 복잡한 검토의 경우 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 정책을 위반한 제품을 삭제하면 경고가 삭제됩니다. 검토 결과가 긍정적이거나 이의신청이 받아들여지면 해당 문제가 판매자 센터에서 사라집니다. 계정이 정지된 경우 Google에서 계정을 승인하고 제품이 다시 표시되도록 허용합니다.

제품이 제한적으로 표시되는 계정 문제

계정에 문제가 있어 계정이 제한된 기능으로 작동하고 있어 제품의 표시가 제한되고 있습니다. 필요한 조치 및 계정 문제 해결에 필요한 단계를 포함한 알림 이메일이 발송되었습니다.

1. Google 정책을 읽고 요구사항을 확인합니다.
2. 웹사이트를 업데이트합니다. 등록정보가 정책을 위반하는 콘텐츠로 연결되는 경우, 요구사항을 충족하고 Google 정책을 준수하도록 웹사이트를 업데이트합니다.
3. 계정에 아직 해결되지 않은 정책 위반사항이 있다면 이를 해결합니다. 제품 및 계정 세부정보를 검토합니다.
   • 제품이 지원되지 않는 경우 피드에서 삭제합니다.
   • 계정 세부정보가 누락된 경우 판매자 센터에서 작성합니다.
4. 계정 검토를 요청하거나 이 문제에 대한 결정에 이의신청하세요.
   • 해당 판매자 센터 계정의 특정 정책 경고 기간이 끝나지 않은 경우 경고 기간이 끝날 때 자동으로 다시 계정 검토가 이루어집니다.
   • 계정이 영향을 받았고 문제가 해결되었다면 판매자 센터 계정 검토를 요청하세요.
   • 특정 문제의 경우 문제에 동의하지 않을 수 있지만 이의신청 사유를 입력하거나 필요한 문서를 업로드하는 등 추가 단계를 완료해야 할 수도 있습니다.
   • 서드 파티 플랫폼을 사용하여 제품을 등록하는 경우 서드 파티에 문의하여 검토를 요청할 수 있습니다. 판매자 센터에서는 이 작업을 수행할 수 없습니다.

참고: 계정 검토는 일반적으로 영업일 기준 7일이 소요되지만 복잡한 검토의 경우 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 정책을 위반한 제품을 삭제하면 경고가 삭제됩니다. 검토 결과가 긍정적이거나 이의신청이 받아들여지면 해당 문제가 판매자 센터에서 사라집니다. 계정이 정지된 경우 Google에서 계정을 승인하고 제품이 다시 표시되도록 허용합니다.

 

Google은 고객에게 안전하고 만족도 높은 환경을 제공하기 위해 소매업체와 시장 참여자에게 Google 정책 외에도 모든 관련 법률 및 규정을 준수할 것을 요구합니다. 비즈니스를 운영하는 지역은 물론 등록정보가 게재되는 지역에 적용되는 요건을 반드시 숙지하고 최신 변경사항을 항상 알고 있어야 합니다. 이러한 요건에 위배되는 것으로 확인된 콘텐츠는 차단될 수 있습니다. 반복적이거나 심각한 위반을 한 소매업체는 Google에 콘텐츠 등록이 금지될 수 있습니다.