Rappresentazione ingannevole

Queste norme si applicano alle schede gratuite. Scopri di più sulle norme degli annunci Shopping.

Le nostre norme

Google vuole che i clienti non si sentano ingannati dai contenuti pubblicati nelle schede gratuite, il che corrisponde a dimostrare chiarezza e onestà e fornire loro le informazioni necessarie per prendere decisioni oculate. Per questo motivo, non è permesso quanto segue: Schede in cui viene chiesto ai clienti di effettuare un acquisto, un download o di completare altre azioni senza prima aver fornito tutte le informazioni pertinenti e aver ottenuto il loro consenso esplicito Schede che rappresentano l'attività o i prodotti in un modo non preciso, irrealistico e non veritiero Scopri di più su come coltivare la fiducia dei clienti

Esempi di divieti

Omissione di informazioni rilevanti

Mancata divulgazione chiara ed esplicita del modello di pagamento e di tutte le spese che un cliente dovrà sostenere prima e dopo l'acquisto

• Esempi: i prezzi dei prodotti (prezzo totale, valuta) possono dipendere da condizioni aggiuntive che andranno a influire sui costi totali per il cliente, ad esempio prezzo d'asta, tariffe di abbonamento, contratti, piani di pagamento, ulteriori requisiti di acquisto, generando obblighi di acquisto aggiuntivi non divulgati durante l'elaborazione dei pagamenti

Mancata divulgazione chiara ed esplicita di tutte le condizioni correlate prima e dopo l'acquisto

• Esempi: termini e condizioni del commerciante o informazioni di spedizione mancanti. Norme su resi e rimborsi non chiare, non indicate o non facilmente reperibili

Omissione di informazioni importanti quando si promuovono contenuti utili per un'organizzazione filantropica o politica

• Esempi: mancata indicazione di un numero di beneficenza o di esenzione fiscale per le donazioni di beneficenza o di informazioni relative all'eventuale esenzione fiscale in caso di donazioni politiche

Schede non disponibili

Promessa di prodotti o offerte promozionali non disponibili per i clienti

• Esempi: pubblicazione di prodotti non disponibili in magazzino; promozione di un'offerta che non è più attiva; invito all'azione per una promozione che non è facilmente raggiungibile dalla pagina di destinazione

Schede ingannevoli o non realistiche

Affermazioni false sulla propria identità, sulle proprie qualifiche o sul prodotto mostrato

• Esempi: affermare di essere un rivenditore certificato di prodotti senza disporre di una certificazione; utilizzare il nome di un brand per indirizzare il traffico verso un prodotto diverso presente sul sito

Uso di affermazioni false o che allettano il cliente con risultati improbabili (anche se i risultati in questione sono in sé possibili) come esito probabile che un cliente può aspettarsi

• Esempi: integratori alimentari per "cure miracolose" o prodotti che garantiscono perdita di peso estrema

Affermazioni false che suggeriscono affiliazione o approvazione da parte di un altro individuo, organizzazione, prodotto o servizio

• Esempi: uso ingannevole o imitazione di siti governativi, francobolli, timbri o nomi di agenzie ufficiali

Schede che promuovono dichiarazioni sulla salute dannose o contenuti correlati a una grave crisi sanitaria in corso e in contraddizione con il consenso scientifico

• Esempi (non esaustivi): promozione di posizioni contro i vaccini; rifiuto dell'esistenza di patologie mediche come AIDS o Covid-19; terapie di conversione per persone gay

Sostenere affermazioni manifestamente false e che potrebbero minare significativamente la partecipazione o la fiducia in un processo elettorale o democratico

• Esempi (non esaustivi): informazioni su procedure di voto pubbliche, idoneità dei candidati politici in base all'età o al luogo di nascita, risultati elettorali, affermazioni errate secondo cui un personaggio pubblico è deceduto o è stato coinvolto in un incidente

Pratiche commerciali scorrette

Occultare o presentare in maniera subdola o incompleta informazioni sull'azienda o sul prodotto

• Tieni presente che possiamo rivedere le informazioni provenienti da più fonti, tra cui promozione, sito web, account e fonti di terze parti, per stabilire se un commerciante o un sito sono inaffidabili
• Esempi: indurre i clienti a inviare denaro o informazioni con pretesti falsi o poco chiari; presentarsi con un'identità, ragione sociale o dati di contatto falsi; chiedere ai clienti di pagare per prodotti in genere disponibili gratuitamente; dedicarsi ad attività di "phishing" per carpire i dati dei clienti

Truffe a danno dei clienti nascondendo o indicando in modo errato le informazioni sull'attività, sul prodotto o sul servizio

• Esempi: rubare l'identità di brand o attività facendo riferimento ai contenuti del brand o modificandoli nelle schede, nell'URL e nelle destinazioni delle schede oppure rappresentarsi in modo ingannevole come il brand o l'attività in questione nelle interazioni con i clienti
• Esempi: indurre i clienti a inviare denaro o informazioni promuovendo un'attività fittizia senza disporre di qualifiche o competenze per fornire i prodotti mostrati sulla scheda 

Destinazioni delle offerte che ricorrono a tecniche di "phishing" per ottenere i dati dei clienti

• Esempi: siti che ingannano i clienti e li inducono a rivelare informazioni personali imitando un rivenditore affidabile

Potremmo intervenire sul tuo account in base, ad esempio, ad avvisi contrari alle normative, accordi o regolamenti relativi alle tue pratiche commerciali o in base a reclami diretti da parte di attività e altre entità in merito al furto d'identità.

Prendiamo molto seriamente le violazioni di queste norme e le consideriamo molto gravi. Una violazione delle nostre norme è considerata grave se viola la legge o arreca danni significativi ai nostri clienti. Per determinare se un partecipante al mercato o una destinazione violano queste norme, potremmo esaminare le informazioni provenienti da più fonti, tra cui prodotto, sito web, account e fonti di terze parti. Qualora dovessimo riscontrare violazioni di queste norme, sospenderemo il tuo account non appena vengono rilevate e senza preavviso. Inoltre, non ti sarà più permesso di pubblicare schede con noi.

Se ritieni che si sia verificato un errore e che non hai violato le nostre norme, puoi presentare un ricorso e spiegare il motivo (utilizzando il link in fondo a questa pagina). Reintegriamo gli account solo in circostanze eccezionali e in presenza di validi motivi, perciò è importante che la tua dichiarazione sia completa, precisa e sincera.

Che cosa puoi fare

Ecco cosa puoi fare se il tuo prodotto è stato disapprovato oppure se il tuo account Merchant Center è interessato da un problema:

Disapprovazione dei prodotti

I prodotti che non rispettano le nostre norme potrebbero essere disapprovati. Un prodotto disapprovato non sarà idoneo a essere pubblicato. 

1. Consulta le nostre norme per conoscere i contenuti non ammessi.
2. Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
3. Rimuovi i prodotti che violano le norme dai dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli della violazione. 
   • Se hai dei prodotti nei tuoi dati di prodotto che violano una o più norme, dovrai rimuovere le offerte dal feed.
4. Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Se hai creato una pianificazione per i caricamenti automatici, aggiorna i dati di prodotto manualmente o attendi che vengano aggiornati automaticamente prima di richiedere revisioni.
5. Richiedi una revisione dei prodotti o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
   • Se i prodotti che violano le norme vengono rimossi, non dovrai richiedere la revisione né intraprendere altre azioni.
   • Se risolvi i problemi a livello di prodotto modificando i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti verranno sottoposti nuovamente a revisione.
   • Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
   • Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.
   • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.

Disapprovazione dell'account

Per la maggior parte delle violazioni, ti invieremo un'email di avviso in cui viene descritta dettagliatamente la violazione delle norme e ti concederemo 7 o 28 giorni di calendario per risolvere il problema.

1. Consulta le nostre norme per conoscere i contenuti non ammessi.
2. Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
3. Rimuovi i prodotti che violano le norme dai dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli della violazione. Se hai dei prodotti nei tuoi dati di prodotto che violano una o più norme, dovrai rimuovere le offerte dal feed.
4. Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center.
   • Esamina il tuo account, quindi invia le informazioni mancanti o completa eventuali passaggi non completati.
   • Se hai creato una pianificazione per i caricamenti automatici, aggiorna i dati di prodotto manualmente o attendi che vengano aggiornati automaticamente prima di richiedere revisioni.
5. Richiedi una revisione del tuo account o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
   • Se il tuo account è ancora nel periodo di avviso, la revisione verrà ripetuta automaticamente alla fine del periodo. Se i prodotti che violano le norme vengono rimossi, non dovrai richiedere la revisione dell'account né intraprendere altre azioni.
   • Se il tuo account è stato sospeso e hai preso provvedimenti per risolvere il problema, richiedi una revisione dell'account.
   • Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
   • Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.

Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.

Problema con l'account che limita la visibilità dei prodotti

Il tuo account è interessato da un problema e al momento non usufruisce di tutte le funzionalità, pertanto i tuoi prodotti presentano una visibilità limitata. Ti è stata inviata un'email con indicazioni su cosa fare e i passaggi necessari per risolvere il problema dell'account.

1. Leggi le nostre norme per saperne di più sui nostri requisiti.
2. Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
3. Correggi eventuali altre violazioni delle norme in sospeso nel tuo account. Controlla i prodotti e i dettagli del tuo account.
   • Se i prodotti non sono supportati, rimuovili dal feed.
   • Se mancano dettagli dell'account, completali in Merchant Center.
4. Richiedi una revisione del tuo account o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
   • Se il tuo account Merchant Center è ancora nel periodo di avviso per alcune norme, la revisione verrà ripetuta automaticamente alla fine del periodo.
   • Se il tuo account è interessato e hai risolto il problema, richiedi una revisione dell'account Merchant Center.
   • Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
   • Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.

Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.

 

Per assicurare un'esperienza sicura e positiva ai clienti, Google richiede che i rivenditori e i partecipanti al mercato garantiscano la conformità a tutte le leggi e le normative vigenti, oltre che alle nostre norme. È importante acquisire dimestichezza con questi requisiti e mantenersi aggiornati in relazione a quelli previsti per i luoghi in cui opera l'azienda e in cui vengono pubblicate le tue schede. Quando rileviamo contenuti che violano questi requisiti, potremmo bloccarne la pubblicazione. In caso di violazioni ripetute o gravi, potremmo impedirti di pubblicare contenuti.