Tergiversación

Esta política se aplica a las fichas gratuitas. Más información sobre las Políticas de Anuncios de Shopping.

Nuestra política

En Google, no deseamos que los clientes se sientan engañados por el contenido de las fichas gratuitas que consultan, por lo que debemos ser directos y honestos, y brindarles la información que necesitan para tomar decisiones fundamentadas. Por lo tanto, no permitimos lo siguiente: Fichas que soliciten a los clientes iniciar una compra, descarga o asumir cualquier otro compromiso sin proporcionar primero toda la información relevante y obtener el consentimiento explícito del cliente Fichas que te representen a ti o a tus productos de una forma que no sea correcta, realista o confiable Más información para generar confianza entre tus clientes

Ejemplos de lo que no está permitido

Omisión de información relevante

No divulgar de forma clara y visible el modelo de pago y los gastos totales que se le atribuirán al cliente antes y después de la compra

• Ejemplos: El precio de los productos (precio total, moneda) puede depender de condiciones adicionales que influyen en el costo total que pagará el cliente, como precios de subastas, tarifas de membresía, contratos, sistemas de pago, requisitos de compra adicionales, creación de obligaciones de pago adicionales no divulgadas durante el proceso de pago

No divulgar de forma clara y visible todas las condiciones relacionadas con la compra antes y después de ella

• Ejemplos: Términos y condiciones del comercio incompletos o información de envío incorrecta, políticas de devoluciones y reembolsos que no sean claras, no estén disponibles o no se puedan visualizar con facilidad

Omitir información importante cuando se promocione contenido destinado al beneficio de organizaciones de caridad o políticas

• Ejemplos: No mostrar un número de entidad sin fines de lucro o de exención de impuestos para las donaciones benéficas, no divulgar si las donaciones políticas están exentas de impuestos o no

Fichas no disponibles

Prometer ofertas o productos promocionales que no estén disponibles para los clientes

• Ejemplos: Fichas de productos que no se encuentren en inventario, promocionar ofertas que ya no están activas, llamados a la acción en promociones que no sean fáciles de obtener desde la página de destino

Fichas engañosas o poco realistas

Realizar afirmaciones falsas sobre tu identidad, tus calificaciones o los productos que publicas

• Ejemplos: Afirmar que tienes una certificación para revender bienes cuando en realidad no la tienes, usar el nombre de una marca para generar más tráfico a un producto diferente en el sitio

Usar declaraciones falsas o que atraigan al cliente con un resultado improbable (aunque sea posible) dando a entender que es el resultado esperable

• Ejemplos: “Curas milagrosas” para dolencias médicas, productos destinados a la pérdida drástica de peso

Aducir afiliaciones o adhesiones falsas a otras personas, organizaciones, productos o servicios

• Ejemplos: Uso engañoso o imitación de sitios oficiales, estampillas, sellos o nombres de organismos gubernamentales

Fichas en las que se promocionan declaraciones de salud dañinas, o bien contenido que se relaciona con una gran crisis sanitaria actual y que contradice el consenso científico de expertos

• Ejemplos (lista no exhaustiva): Defensa de posturas contrarias a la vacunación, rechazo de la existencia de enfermedades como sida o COVID-19, terapia de conversión de personas homosexuales

Hacer declaraciones cuya falsedad sea demostrable y que podrían socavar significativamente la participación o la confianza en un proceso electoral o democrático

• Ejemplos (lista no exhaustiva): Información sobre procedimientos de votación pública, elegibilidad de candidatos políticos según la edad o el lugar de nacimiento, resultados electorales, declaraciones incorrectas que indiquen que un personaje público falleció o tuvo un accidente

Prácticas comerciales inaceptables

Ocultar o presentar información errónea sobre la empresa o el producto

• Ten en cuenta que es posible que revisemos la información de distintas fuentes, incluida la promoción, el sitio web, las cuentas y las fuentes de terceros, para determinar la confiabilidad de un comercio o sitio.
• Ejemplos: Atraer a los clientes con afirmaciones falsas o confusas para que entreguen dinero o información; presentar una identidad, un nombre de empresa o información de contacto falsos; cobrarles a los clientes por productos que suelen estar disponibles de forma gratuita; obtener los datos de los usuarios con fines de phishing

Estafar a los clientes ocultándoles información o presentándoles información errónea sobre tu empresa o tus productos o servicios

• Ejemplos: Suplantación de identidad de marcas o empresas a través de referencias o modificaciones a su contenido en las fichas, las URLs o los destinos, o hacerse pasar por la marca o empresa en las interacciones con los clientes
• Ejemplos: Atraer a los clientes para que entreguen dinero o información a través de una empresa ficticia que no cuenta con las calificaciones o la capacidad necesarias para entregar los productos promocionados 

Ofrecer destinos de anuncios que utilicen técnicas de suplantación de identidad (phishing) para recopilar información sobre los clientes

• Ejemplos: Sitios que engañen a los clientes para que revelen información personal fingiendo ser un minorista confiable

Podemos tomar medidas sobre tu cuenta a raíz de diversos factores, como advertencias reglamentarias, acuerdos o disposiciones adversos relacionados con tus prácticas comerciales o los reclamos directos sobre la suplantación de identidad provenientes de empresas y otras entidades.

Tomamos muy en serio los incumplimientos de esta política y los consideramos inaceptables. Se considera que un incumplimiento de nuestras políticas es grave cuando este es de carácter ilegal o representa un daño significativo para nuestros clientes. Para determinar si un participante del mercado o destino incumple esta política, es posible que revisemos la información de varias fuentes, incluidos tu producto, tu sitio web, tus cuentas y fuentes de terceros. Si detectamos incumplimientos de esta política, suspenderemos tu cuenta de inmediato y sin advertencia, y no podrás volver a publicar contenido con nosotros.

Si crees que hubo un error y que no infringiste nuestras políticas, puedes enviar una apelación y explicar el motivo a través del vínculo que se encuentra al final de esta página. Solo restablecemos las cuentas en circunstancias concluyentes y por motivos válidos. Por ello es importante que se tome el tiempo necesario para brindar información detallada, precisa y veraz.

Qué puede hacer

Esto es lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:

Rechazo de productos

Se pueden rechazar los productos que no cumplan con las políticas. En ese caso, no serán aptos para publicarse. 

1. Consulta nuestras políticas para obtener información sobre los productos prohibidos.
2. Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
3. Quita de tus datos de productos aquellos productos que infrinjan las políticas. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento. 
   • Si tus datos de productos incluyen productos que infringen una o varias políticas, deberás quitar las ofertas del feed.
4. Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Si creaste una programación para cargas automáticas, actualiza los datos de productos manualmente o espera a que se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
5. Solicita una revisión de tus productos o apela la decisión tomada sobre este problema.
   • Si se quitan los productos que infringen las políticas, no deberás solicitar una revisión ni realizar acciones adicionales.
   • Si corriges los problemas a nivel del producto editando tus datos de productos mediante el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, se volverán a revisar tus productos.
   • En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.
   • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Rechazo de la cuenta

En la mayoría de los casos, te enviaremos un correo electrónico de advertencia con los detalles del incumplimiento de política y te daremos 7 o 28 días corridos para solucionar el problema.

1. Consulta nuestras políticas para obtener información sobre los productos prohibidos.
2. Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
3. Quita de tus datos de productos aquellos productos que infrinjan las políticas. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento. Si en los datos de productos tienes productos que incumplen una o varias políticas, deberás quitar las ofertas del feed.
4. Actualiza tus datos de productos en Merchant Center.
   • Revisa tu cuenta y envía la información que falte o completa los pasos sin terminar.
   • Si creaste una programación para cargas automáticas, actualiza los datos de productos manualmente o espera a que se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
5. Solicita una revisión de tu cuenta o apela la decisión tomada sobre este problema.
   • Si tu cuenta sigue dentro del período de advertencia, la volveremos a revisar de forma automática cuando finalice ese período. Si se quitan los productos que infrinjan las políticas, no deberás solicitar una revisión de la cuenta ni realizar ninguna acción adicional.
   • Si tu cuenta está suspendida y tomaste medidas para resolver el problema, solicita una revisión de la cuenta.
   • En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.

Nota: Las revisiones de la cuenta suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.

Hay un problema con la cuenta que limita la visibilidad de los productos

Tu cuenta tiene un problema y funciona de manera restringida, por lo que tus productos tienen visibilidad limitada. Se envió un correo electrónico con un aviso sobre qué hacer y los pasos necesarios para resolver el problema.

1. Lea nuestras políticas para obtener más información sobre los requisitos.
2. Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
3. Corrige otros incumplimientos de política abiertos que tenga tu cuenta. Revisa los productos y los detalles de tu cuenta.
   • Si los productos no son compatibles, quítalos del feed.
   • Si no aparecen los detalles de la cuenta, complétalos en Merchant Center.
4. Solicita una revisión de tu cuenta o apela la decisión tomada sobre este problema.
   • Si su cuenta de Merchant Center sigue dentro del período de advertencia de ciertas políticas, la volveremos a revisar automáticamente cuando finalice dicho período.
   • Si tu cuenta se ve afectada por un problema y lo resolviste, solicita una revisión de la cuenta de Merchant Center.
   • En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.

Nota: Las revisiones de la cuenta suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.

 

Para garantizar una experiencia segura y positiva para los clientes, Google exige que los minoristas y participantes del mercado cumplan con todas las leyes y reglamentaciones aplicables, además de nuestras políticas. Es importante que te familiarices y te mantengas al tanto de los requisitos del lugar donde opera tu empresa y de cualquier otro lugar donde se muestren tus fichas. Si detectamos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo para que deje de aparecer. En los casos de incumplimientos reiterados o graves, es posible que le prohibamos publicar contenido con nosotros.