سياستنا
|
لا تريد Google أن يشعر العملاء بأنّ المحتوى في بياناتك المجانية مضلِّل، ما يعني أنّه يجب أن تكون صريحًا وصادقًا وتزوّدهم بالمعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات مدروسة. ولهذا السبب، لا نسمح بما يلي:
|
أمثلة على المحتوى غير المسموح به
عدم الإفصاح بوضوح عن نموذج الدفع وجميع النفقات التي سيتحمّلها العميل قبل عملية الشراء وبعدها
- أمثلة: قد يعتمد تسعير المنتجات (السعر الإجمالي والعملة) على شروط إضافية تؤثّر في التكلفة الإجمالية التي سيتحمّلها العميل، مثل تسعير المزاد ورسوم الاشتراك والعقود وخطط الدفع ومتطلبات الشراء الإضافية وإنشاء التزامات دفع إضافية لم يتم الكشف عنها أثناء معالجة الدفعات
عدم الإفصاح بوضوح عن نموذج الدفع وجميع النفقات التي سيتحمّلها العميل قبل عملية الشراء وبعدها
- أمثلة: أحكام وشروط التاجر أو معلومات الشحن غير المتوفّرة، وسياسة الإرجاع وردّ الأموال غير الواضحة أو غير المتوفّرة أو التي يصعب العثور عليها
- أمثلة: عدم عرض رقم الإعفاء الضريبي أو رقم الجمعية الخيرية للتبرّعات الخيرية، أو التصريح عمّا إذا كانت التبرّعات السياسية معفاة من الضرائب
|
البيانات غير المتوفّرة
|
|---|
- أمثلة: إدراج منتجات غير متوفرة في المخزون، أو الترويج لصفقة لم تعد نشطة، أو الحث على الشراء في عرض ترويجي يصعُب إتمامه من الصفحة المقصودة
- أمثلة: الادّعاء بأنك مورّد معتمد للسلع في حين أنك غير معتمد في الواقع، واستخدام اسم علامة تجارية لزيادة الزيارات إلى منتج آخر على الموقع الإلكتروني
- أمثلة: "العلاجات المعجزة" للأمراض الطبية أو منتجات فقدان الوزن بصورة كبيرة
- أمثلة: الاستخدام المضلِّل للمواقع الإلكترونية الحكومية أو الطوابع البريدية أو الأختام أو أسماء الهيئات أو تقليدها
- أمثلة (قائمة غير شاملة): الدعوات المضادة للقاحات وإنكار وجود حالات طبية مثل الإيدز أو فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) وعلاج تحويل مثليي الجنس
- أمثلة (قائمة غير شاملة): معلومات عن إجراءات التصويت العام، أو أهلية المرشحين السياسيين استنادًا إلى العمر أو مكان الميلاد، أو نتائج الانتخابات، أو ادّعاءات غير صحيحة تشير إلى وفاة شخصية عامة أو تعرّضها لحادث
|
الأصول المتّبَعة في النشاط التجاري غير المقبولة
|
|---|
- يُرجى العِلم بأنّنا قد نراجع المعلومات من مصادر متعدّدة، بما في ذلك العرض الترويجي والموقع الإلكتروني والحسابات والمصادر التابعة لجهات خارجية، لتحديد ما إذا كان التاجر أو الموقع الإلكتروني غير موثوق به.
- أمثلة: حث العملاء على تقديم المال أو المعلومات بحجج واهية أو غير واضحة، أو تقديم هوية أو اسم نشاط تجاري أو معلومات اتصال غير صحيحة، أو طلب المال من العملاء مقابل منتجات تكون في العادة متوفّرة مجانًا، أو ممارسة "التصيّد الاحتيالي" للحصول على معلومات العملاء
خداع العملاء عن طريق إخفاء أو تحريف معلومات عن النشاط التجاري أو المنتج أو الخدمة
- أمثلة: انتحال هوية علامات تجارية أو أنشطة تجارية من خلال الإشارة إلى محتوى العلامة التجارية أو تعديله في البيانات أو عناوين URL أو الوجهات، أو تقديم وصف مضلِّل من خلال التعريف عن نفسك بأنك صاحب هذه العلامة التجارية أو النشاط التجاري في التفاعلات مع العملاء
- أمثلة: حث العملاء على دفع المال أو تقديم معلومات من خلال نشاط تجاري وهمي يفتقر إلى المؤهلات أو القدرة على توفير المنتجات المعروضة
خداع العملاء عن طريق إخفاء أو تحريف معلومات عن النشاط التجاري أو المنتج أو الخدمة
- أمثلة: المواقع الإلكترونية التي تخدع العملاء للكشف عن معلوماتهم الشخصية من خلال تقليد بائع تجزئة موثوق به
قد نتخذ إجراءات بشأن حسابك استنادًا إلى عدّة عوامل، مثل التحذيرات أو التسويات أو الأحكام التنظيمية المتعلّقة بالأصول المتّبَعة في نشاطك التجاري أو بالشكاوى المباشرة التي تقدّمها أنشطة تجارية وجهات أخرى بشأن انتحال الهوية.
نحن نتعامل مع انتهاكات هذه السياسة بمنتهى الجدية ونعتبرها انتهاكات جسيمة. إنّ المخالفة الجسيمة لسياساتنا هي مخالفة خطيرة تُصنَّف كعمل غير قانوني أو كإجراء يُلحق ضررًا كبيرًا بعملائنا. لتحديد ما إذا كانت السياسة منتهكة من جانب الجهة المشاركة في السوق أو الوجهة، قد نراجع المعلومات من مصادر متعددة تشمل منتجاتك وموقعك الإلكتروني وحساباتك ومصادر تابعة لجهات خارجية. وفي حال رصدنا انتهاكات لهذه السياسة، سيتم تعليق حسابك فور رصد المخالفة وبدون تحذير مسبق، ولن يُسمح لك بالإعلان معنا مرة أخرى.
إذا كنت تعتقد أنه ثمة خطأ وأنك لم تنتهك سياستنا، يمكنك إرسال طلب لإعادة النظر بالقرار وتوضيح سبب طلبك (باستخدام الرابط المدرَج في أسفل هذه الصفحة). إننا نعيد الحسابات في ظروف استثنائية فقط وعند تقديم سبب وجيه، لذلك من المهم تخصيص الوقت الكافي لتقديم معلومات شاملة ودقيقة وصادقة.الإجراءات التي يمكنك اتخاذها
في ما يلي الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها إذا تم رفض منتجك أو إذا كان حسابك على Merchant Center يعاني من مشاكل:
قد يتم رفض المنتجات غير المتوافقة مع سياساتنا. وعندما يتم رفض منتج، لن يكون مؤهّلاً لعرضه.
- اقرأ سياساتنا للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
- عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كانت إعلاناتك أو بياناتك تنقل المستخدمين إلى محتوى ينتهك سياسة معيّنة، يُرجى تعديل موقعك الإلكتروني لاستيفاء المتطلبات والالتزام بما ورد في سياساتنا.
- أزِل المنتجات المخالِفة من بيانات منتجاتك. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول الانتهاك.
- إذا كانت لديك منتجات في بيانات المنتجات تنتهك السياسات، عليك إزالة العروض الترويجية من خلاصتك.
- عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center. إذا أنشأت جدولاً زمنيًا لعمليات التحميل التلقائية، عليك تعديل بيانات المنتجات يدويًا أو الانتظار كي يتم تعديل هذه البيانات تلقائيًا قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
- اطلب إجراء مراجعة لمنتجاتك أو قدِّم طلبًا بإعادة النظر في القرار الذي تم اتّخاذه بشأن هذه المشكلة.
- إذا تمّت إزالة المنتجات التي تنتهك السياسات، ليس عليك طلب إجراء مراجعة أو اتّخاذ أي إجراء إضافي.
- ستتم إعادة مراجعة منتجاتك إذا تم حلّ المشاكل المتعلقة بها من خلال تعديل بيانات المنتجات عبر طريقة التحميل التي اخترتها (مثل ملف) أو مباشرةً في Merchant Center.
- يمكنك عدم الموافقة على مشاكل معيّنة، ولكن قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية لعرض منتجاتك، يمكنك التواصل مع هذه الجهة لطلب إجراء مراجعة. لن تتمكّن من إجراء ذلك في Merchant Center.
- إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center.
في معظم حالات الانتهاك، سنرسل إليك رسالة إلكترونية تحذيرية تتضمن معلومات تفصيلية حول حالة انتهاك السياسة وسنمنحك مهلة تتراوح بين 7 و28 يومًا تقويميًا لحلّ مشكلتك.
- اقرأ سياساتنا للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
- عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كانت إعلاناتك أو بياناتك تنقل المستخدمين إلى محتوى ينتهك سياسة معيّنة، يُرجى تعديل موقعك الإلكتروني لاستيفاء المتطلبات والالتزام بما ورد في سياساتنا.
- أزِل المنتجات المخالِفة من بيانات منتجاتك. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول الانتهاك. إذا كانت لديك منتجات في بيانات المنتجات تنتهك السياسات، عليك إزالة العروض الترويجية من خلاصتك.
- عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center.
- راجِع حسابك وأرسِل أيّ معلومات ناقصة أو نفِّذ أيّ خطوات غير مكتملة.
- إذا أنشأت جدولاً زمنيًا لعمليات التحميل التلقائية، عليك تعديل بيانات المنتجات يدويًا أو الانتظار كي يتم تعديل هذه البيانات تلقائيًا قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
- اطلب إجراء مراجعة لحسابك أو قدِّم طلبًا بإعادة النظر في القرار الذي تم اتّخاذه بشأن هذه المشكلة.
- إذا كان حسابك لا يزال في فترة التحذير، ستتم مراجعته مجدّدًا بشكل تلقائي في نهاية هذه الفترة. وفي حال إزالة المنتجات المخالِفة، لن تحتاج إلى طلب إجراء مراجعة للحساب أو اتّخاذ أيّ إجراء إضافي.
- إذا تم تعليق حسابك واتّخذت الإجراءات اللازمة لحلّ المشكلة، اطلب إجراء مراجعة للحساب.
- يمكنك عدم الموافقة على مشاكل معيّنة، ولكن قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية لعرض منتجاتك، يمكنك التواصل مع هذه الجهة لطلب إجراء مراجعة. لن تتمكّن من إجراء ذلك في Merchant Center.
ملاحظة: تتم مراجعة الحسابات عادةً خلال 7 أيام عمل، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت تتطلب إجراء مراجعة أكثر تدقيقًا. إذا أزلت المنتجات المخالِفة، ستتم إزالة التحذير الذي صدر بحقّ حسابك. إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center. في حال تعليق حسابك، سنوافق على تفعيله ونسمح بعرض منتجاتك من جديد.
ثمة مشكلة في حسابك تؤثّر في بعض وظائفه، وبالتالي يتم عرض منتجاتك بشكل محدود. تم إرسال رسالة إلكترونية تتضمن إشعارًا بشأن ما يجب فعله والخطوات المطلوبة لحلّ المشكلة في حسابك.
- اقرأ سياساتنا للاطّلاع على المزيد من المعلومات عن متطلباتنا.
- عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كانت إعلاناتك أو بياناتك تنقل المستخدمين إلى محتوى ينتهك سياسة معيّنة، يُرجى تعديل موقعك الإلكتروني لاستيفاء المتطلبات والالتزام بما ورد في سياساتنا.
- عالِج أيّ انتهاكات أخرى للسياسات مسجّلة حاليًا في حسابك. راجِع منتجاتك وتفاصيل حسابك.
- إذا كانت المنتجات غير متوافقة، يجب إزالتها من خلاصتك.
- إذا كانت تفاصيل الحساب ناقصة، أكمِلها في Merchant Center.
- اطلب إجراء مراجعة لحسابك أو قدِّم طلبًا بإعادة النظر في القرار الذي تم اتّخاذه بشأن هذه المشكلة.
- إذا كان حسابك على Merchant Center لا يزال ضمن فترة التحذير بسبب سياسات معيّنة، ستتم مراجعته مجددًا بشكل تلقائي في نهاية هذه الفترة.
- إذا كان حسابك متأثرًا بالمشكلة ونجحت في حلّها، يمكنك طلب إجراء مراجعة لحسابك على Merchant Center.
- يمكنك عدم الموافقة على مشاكل معيّنة، ولكن قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية لعرض منتجاتك، يمكنك التواصل مع هذه الجهة لطلب إجراء مراجعة. لن تتمكّن من إجراء ذلك في Merchant Center.
ملاحظة: تتم مراجعة الحسابات عادةً خلال 7 أيام عمل، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت تتطلب إجراء مراجعة أكثر تدقيقًا. إذا أزلت المنتجات المخالِفة، ستتم إزالة التحذير الذي صدر بحقّ حسابك. إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center. في حال تعليق حسابك، سنوافق على تفعيله ونسمح بعرض منتجاتك من جديد.