Contenido inapropiado

Esta política se aplica a las fichas gratuitas. Más información sobre las Políticas de Anuncios de Shopping.

Nuestra política

En Google, valoramos la diversidad y el respeto hacia los demás y nos esforzamos para evitar ofender a los clientes. Por lo tanto, no permitimos fichas gratuitas ni páginas de destino que muestren contenido ofensivo ni que promuevan el odio, la intolerancia, la discriminación o la violencia.

Ejemplos de lo que no está permitido

Contenido peligroso o peyorativo

Contenido que denigre a una persona o a un grupo de personas, o que fomente el odio o la discriminación hacia ellos debido a su origen étnico o raza, religión, discapacidad, edad, nacionalidad, condición de veterano, orientación sexual, género, identidad de género o cualquier otra característica asociada con la marginación o la discriminación sistémicas

• Ejemplos: Contenido que promueva grupos que incitan al odio contra algo o alguien, o la parafernalia de este tipo de grupos; contenido que aliente a otros a creer que una persona o un grupo de personas son inhumanos, inferiores o que deben ser odiados

Contenido que acose, hostigue o intimide a una persona o un grupo de personas

• Ejemplos: Contenido que someta a una persona a hostigamiento o abuso

Contenido en el que se amenace la integridad física o mental propia o de otra persona, o en el que se promuevan prácticas que deriven en daños a la integridad física o mental

• Ejemplos: Contenido que abogue por el suicidio, la anorexia o cualquier otro tipo de autolesión; que abogue por afirmaciones o prácticas médicas o sanitarias dañinas, o que las promueva; que amenace a una persona con infligirle daño real o que convoque a atacar a otra persona; que promueva, enaltezca o apruebe la violencia hacia otras personas; contenido que apoye a grupos terroristas o a organizaciones transnacionales de narcotráfico o que haya sido creado por esos grupos; que promocione actos terroristas, incluido el reclutamiento, o que celebre ataques de organizaciones terroristas o de organizaciones transnacionales de narcotráfico

Contenido ofensivo

Fichas que contengan lenguaje violento, imágenes desagradables, o descripciones gráficas de lesiones físicas

• Ejemplos: Fotografías de escenas de crímenes o de accidentes, fotografías de ejecuciones

Fichas que contengan representaciones injustificadas de secreciones, desechos o tejidos corporales, o la venta de ellos

• Ejemplos: Sangre, tripas, vísceras, secreciones sexuales, óvulos o esperma humanos

Sucesos delicados

Un “suceso delicado” es un evento o acontecimiento imprevisto que crea un riesgo significativo para la capacidad de Google de proporcionar información de alta calidad, relevante y verdadera, y de reducir el contenido insensible o abusivo en las funciones destacadas. Durante un suceso delicado, podremos tomar diversas medidas para abordar esos riesgos.

Algunos ejemplos de Sucesos Delicados incluyen eventos con un impacto social, cultural o político significativo, como emergencias civiles, desastres naturales, emergencias de salud pública, terrorismo y actividades relacionadas, conflictos o actos masivos de violencia.

Ejemplos de lo que prohibimos (lista no exhaustiva):

Productos que exploten, desestimen o respalden el suceso delicado, como la especulación o el aumento artificial de precios que prohíban o restrinjan el acceso a suministros vitales, ofertas de productos que podrían no ser suficientes para satisfacer la demanda durante un suceso delicado

Uso de palabras clave relacionadas con un suceso delicado con el propósito de generar tráfico adicional

Declaraciones de que las víctimas de un suceso delicado fueron responsables de su propia desgracia o casos similares de culpabilización de las víctimas; declaraciones de que tales víctimas no merecen disponer de ningún recurso ni apoyo, así como declaraciones de que las víctimas de ciertos países fueron responsables o merecedoras de una crisis de salud pública global

Maltrato animal

Contenido que promueva la crueldad o violencia injustificada hacia los animales

• Ejemplos: Promoción de actividades de maltrato animal con la finalidad de entretener, como las peleas de gallos o de perros

Productos que podrían interpretarse como comercio de especies amenazadas o en peligro de extinción, o que provengan de ellas

• Ejemplos: Venta de suplementos de cartílago o aletas de tiburón, marfil de elefantes, pieles de tigres, cuernos de rinoceronte, aceite de delfín, coral cuerno de alce o productos que incluyan estos componentes

Qué puede hacer

Esto es lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:

Rechazo de productos

Se pueden rechazar los productos que no cumplan con las políticas. En ese caso, no serán aptos para publicarse. 

1. Consulta nuestras políticas para obtener información sobre los productos prohibidos.
2. Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
3. Quita de tus datos de productos aquellos productos que infrinjan las políticas. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento. 
   • Si tus datos de productos incluyen productos que infringen una o varias políticas, deberás quitar las ofertas del feed.
4. Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Si creaste una programación para cargas automáticas, actualiza los datos de productos manualmente o espera a que se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
5. Solicita una revisión de tus productos o apela la decisión tomada sobre este problema.
   • Si se quitan los productos que infringen las políticas, no deberás solicitar una revisión ni realizar acciones adicionales.
   • Si corriges los problemas a nivel del producto editando tus datos de productos mediante el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, se volverán a revisar tus productos.
   • En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.
   • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Rechazo de la cuenta

En la mayoría de los casos, te enviaremos un correo electrónico de advertencia con los detalles del incumplimiento de política y te daremos 7 o 28 días corridos para solucionar el problema.

1. Consulta nuestras políticas para obtener información sobre los productos prohibidos.
2. Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
3. Quita de tus datos de productos aquellos productos que infrinjan las políticas. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento. Si en los datos de productos tienes productos que incumplen una o varias políticas, deberás quitar las ofertas del feed.
4. Actualiza tus datos de productos en Merchant Center.
   • Revisa tu cuenta y envía la información que falte o completa los pasos sin terminar.
   • Si creaste una programación para cargas automáticas, actualiza los datos de productos manualmente o espera a que se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
5. Solicita una revisión de tu cuenta o apela la decisión tomada sobre este problema.
   • Si tu cuenta sigue dentro del período de advertencia, la volveremos a revisar de forma automática cuando finalice ese período. Si se quitan los productos que infrinjan las políticas, no deberás solicitar una revisión de la cuenta ni realizar ninguna acción adicional.
   • Si tu cuenta está suspendida y tomaste medidas para resolver el problema, solicita una revisión de la cuenta.
   • En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.

Nota: Las revisiones de la cuenta suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.

Hay un problema con la cuenta que limita la visibilidad de los productos

Tu cuenta tiene un problema y funciona de manera restringida, por lo que tus productos tienen visibilidad limitada. Se envió un correo electrónico con un aviso sobre qué hacer y los pasos necesarios para resolver el problema.

1. Lea nuestras políticas para obtener más información sobre los requisitos.
2. Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
3. Corrige otros incumplimientos de política abiertos que tenga tu cuenta. Revisa los productos y los detalles de tu cuenta.
   • Si los productos no son compatibles, quítalos del feed.
   • Si no aparecen los detalles de la cuenta, complétalos en Merchant Center.
4. Solicita una revisión de tu cuenta o apela la decisión tomada sobre este problema.
   • Si su cuenta de Merchant Center sigue dentro del período de advertencia de ciertas políticas, la volveremos a revisar automáticamente cuando finalice dicho período.
   • Si tu cuenta se ve afectada por un problema y lo resolviste, solicita una revisión de la cuenta de Merchant Center.
   • En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.

Nota: Las revisiones de la cuenta suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.

Para garantizar una experiencia segura y positiva para los clientes, Google exige que los minoristas y participantes del mercado cumplan con todas las leyes y reglamentaciones aplicables, además de nuestras políticas. Es importante que te familiarices y te mantengas al tanto de los requisitos del lugar donde opera tu empresa y de cualquier otro lugar donde se muestren tus fichas. Si detectamos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo para que deje de aparecer. En los casos de incumplimientos reiterados o graves, es posible que le prohibamos publicar contenido con nosotros.

Si trabajas con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen a tu caso. Consulta tu plataforma de terceros si quieres obtener instrucciones para resolver el problema o completar la tarea. Obtén más información para encontrar asistencia si usas una plataforma que no es de Google.