Как устранить проблему "Такого предложения нет"

Проблема возникает, когда между фидом данных о местном ассортименте и сведениями о товарах местного ассортимента есть несоответствия. Чтобы сравнивать наличие товаров в разных источниках данных, наша система использует их идентификаторы. Если коды товаров не совпадают или нужные позиции отсутствуют в файле, это приводит к появлению ошибок.

Узнать число затронутых предложений можно в аккаунте Merchant Center. Для этого нажмите в меню навигации "Товары", откройте раздел Фиды и выберите нужный фид данных о местном ассортименте.

Если проблема затрагивает весь фид, следуйте инструкциям в шаге 1, если же затронуты только отдельные предложения, переходите к шагу 2 и 3.

Инструкции

Шаг 1. Устраните проблему

Если проблема затронула весь фид данных о местном ассортименте, убедитесь, что у вас настроен показ рекламы местного ассортимента или бесплатных местных предложений товаров.

• Если эти типы рекламы уже настроены для вашего основного фида или Content API, убедитесь, что целевая страна и язык контента в основном фиде совпадают с теми, что указаны в фиде данных о местном ассортименте. Проверить это можно на вкладке "Настройки" каждого из фидов.
• Если сведения о стране сбыта и языке контента совпадают в обоих фидах, убедитесь, что вы обновили фид ассортимента или обработали его повторно. Это необходимо делать каждый раз после того, как вы обновите основной фид.

Примечание. В первую очередь нужно обработать сведения о товарах. Это позволит убедиться, что они совпадают с данными об ассортименте.

Если проблема по-прежнему затрагивает весь фид ассортимента, выполните действия, указанные в следующих шагах.

Шаг 2. Составьте список позиций, которые не совпадают с вашими сведениями о товарах

1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
2. Нажмите Товары в меню навигации и откройте раздел Фиды.
3. Выберите нужный фид данных о местном ассортименте.
4. Перейдите на вкладку Обработка.
   • Скачайте список всех затронутых товаров (в формате .csv). Вот как это сделать:
     • Нажмите Скачать отчет.
     • Когда файл сохранится, откройте его в программе для электронных таблиц.
     • Отфильтруйте данные в скачанном отчете так, чтобы в столбце Message (Сообщение) показывалось только значение Offer does not exist (Такого предложения нет). Скопируйте все позиции с этой ошибкой на другую вкладку или создайте отдельный файл.
     • Найдите в отчете столбец с идентификаторами позиций. В нем перечислены все предложения, относящиеся к каждому из магазинов. Удалив из столбца повторяющиеся элементы, вы получите список уникальных идентификаторов, которые отсутствуют в ваших сведениях о товарах.

Важное примечание. Отчет, скачанный вами на вкладке "Обработка", не может содержать более 100 000 строк. Если в вашем фиде данных о местном ассортименте больше ошибок, в отчете будут отражены не все из них. В таком случае вам потребуется снова скачать и проверить отчет, повторив все действия в шаге 2.

Шаг 3. Узнайте, почему идентификаторы позиций не совпадают

Откройте список позиций, которые представлены в фиде данных о местном ассортименте, но отсутствуют в сведениях о товарах местного ассортимента. Затем следуйте инструкциям, указанным ниже.

1. Проверьте список ошибок на вкладке "Обработка" вашего основного фида

Если некоторые из ваших товаров были отклонены во время обработки фида, то они не будут сохранены в Merchant Center. Это может стать причиной расхождения данных: позиции будут представлены в ассортименте, но отсутствовать в основном фиде.

Если у вас действительно есть отклоненные товары, которые относятся к местному ассортименту, сравните их со списком затронутых позиций. Когда вы решите проблемы, возникшие при обработке основного фида, ошибка "Такого предложения нет" в фиде ассортимента будет устранена.

2. Проверьте, входят ли затронутые позиции в ваш каталог товаров

Если проблема не связана с обработкой основного фида, сравните отсутствующие в нем позиции из фида данных о местном ассортименте с вашим внутренним каталогом товаров.

• Если все идентификаторы позиций совпали, добавьте сведения об этих товарах в основной фид. Убедитесь, что для него настроен показ рекламы местного ассортимента или бесплатных местных предложений товара. В этом случае ваши предложения будут показываться в Google как товары местного ассортимента, представленные в определенных магазинах.
• Если вы не нашли в своем каталоге товаров ни одной из затронутых позиций, возможно, у вас неверно указаны их идентификаторы из-за ошибок форматирования. Проверьте настройки фида и при необходимости обновите данные.

Примечание. Если вы выполнили все предложенные действия, но проблема осталась, свяжитесь с нами.