كيفية حلّ مشكلة عدم توفّر العرض

لا يمكن مطابقة عروض المستودع في خلاصة المنتجات المتوفرة داخل المتجر مع منتجاتك المحلّية. تحدّد خدمة Merchant Center عادةً عروض المنتجات المحلّية التي تتوافق مع معرّفات المنتجات أثناء معالجة معرّفات المنتجات المضمّنة في خلاصة مستودع المنتجات داخل المتجر، ولكن في هذه الحالة، لم يتم العثور على أي عروض مطابقة.

للاطّلاع على عدد عروض الأسعار المتأثرة بهذا الخطأ، يُرجى الانتقال إلى حسابك على Merchant Center ثم إلى قسم "الخلاصات" (ضمن "المنتجات") والنقر على خلاصة مستودع المنتجات المحلّية ذات الصلة.

إذا كانت الخلاصة بأكملها متأثرة بهذا الخطأ، اتّبِع التعليمات في الخطوة رقم 1 أدناه. أما إذا تأثّرت به مجموعة فرعية فقط من العروض، فيُرجى الانتقال إلى الخطوتَين رقم 2 و3.

التعليمات

الخطوة رقم 1: حلّ المشكلة

إذا كانت خلاصة مستودع المنتجات داخل المتجر كلّها متأثرة بهذا الخطأ، تأكَّد من أنّ الخلاصة الأساسيّة أو Content API مفعّلة لإعلانات المنتجات داخل المتجر أو بيانات المنتجات المحلية المجانية.

• إذا كانت خلاصتك الأساسيّة أو Content API مفعّلة لإعلانات المنتجات داخل المتجر أو بيانات المنتجات المحلية المجانية، يُرجى التأكد من أنّ البلد ولغة المحتوى في خلاصة مستودع المنتجات داخل المتجر متطابقان مع البلد المستهدف ولغة خلاصتك الأساسيّة. للاطّلاع على البلد واللغة اللذين تم اختيارهما في كل خلاصة، انتقِل إلى علامة تبويب "الإعدادات" لكل خلاصة معنيّة.
• في حال تطابق البلد واللغة في الخلاصتَين، يجب التأكّد من إعادة معالجة خلاصة المستودع أو تعديلها. ويجب تعديل خلاصة المستودع أو معالجتها بعد تعديل الخلاصة الأساسيّة.

ملاحظة: يجب معالجة بيانات المنتجات أولاً لضمان تطابقها مع بيانات المستودع.

إذا كانت خلاصة المستودع الكاملة لا تزال متأثرة بالخطأ، يُرجى اتّباع الخطوات التالية لمعرفة سبب تعذّر مطابقة عروضك.

الخطوة رقم 2: الحصول على قائمة بالمعرّفات التي لا يمكن مطابقتها مع بيانات منتجك

1. سجِّل الدخول إلى حسابك على Merchant Center.
2. انقر على المنتجات من قائمة التنقّل، ثم انقر على الخلاصات.
3. اختَر خلاصة مستودع المنتجات المحلّية ذات الصلة.
4. انقر على علامة التبويب جارٍ المعالجة.
   • لتنزيل قائمة (ملف ‎.csv) تتضمّن كل العروض المتأثّرة بكل المشاكل:
     • انقر على تنزيل التقرير.
     • عند اكتمال التنزيل، افتح الملف في جدول بيانات.
     • في جدول البيانات، فلتِر العمود "رسالة" لعرض جميع البيانات التي تتضمن رسالة الخطأ "العرض غير متوفّر" ونسخ جميع العروض التي تم تحديدها إلى ورقة جديدة أو ملف جدول بيانات.
     • سيُدرج ملف التقرير كل معرّف عرض لكل رمز متجر. ويمكنك إزالة النُسخ المكرّرة من عمود "معرّف السلعة"، لأنّ ذلك سيوفّر لك قائمة بمعرّفات فريدة لا يمكن مطابقتها مع المعرّفات في بيانات المنتجات.

ملاحظة مهمة: يحتوي التقرير القابل للتنزيل في علامة التبويب "معالجة الخلاصة" على ما يصل إلى 100,000 صف. إذا كانت خلاصة مستودع المنتجات المحلّية تتضمّن عددًا أكبر من الأخطاء، لن يتمكّن التقرير من تقديم قائمة كاملة بالمعرّفات المتأثرة بالخطأ. يُرجى مراجعة معرّفات العروض، ثم تكرار الخطوة رقم 2.

الخطوة رقم 3: تحديد سبب تعذّر مطابقة معرّفات عروض المستودع

لحلّ هذه المشكلة، استخدِم قائمة المعرّفات الفريدة من خلاصة مستودع المنتجات المحلّية التي تعذّرت مطابقتها مع بيانات المنتجات المحلّية واتّبِع الخطوات التالية:

1- راجِع الأخطاء في علامة التبويب "جارٍ المعالجة" ضمن خلاصتك الأساسيّة.

إنّ المنتجات التي تم رفضها خلال معالجة الخلاصة لن تكون مضمّنة في Merchant Center ولن تكون متوفّرة للمطابقة مع بيانات المستودع.

راجِع المعرّفات الفريدة من خلاصة المستودع وقارِنها بالمنتجات المحلية التي تمّ رفضها أثناء معالجة خلاصتك الأساسيّة. إنّ حلّ أخطاء المعالجة ذات الصلة في الخلاصة الأساسيّة سيؤدي إلى حلّ أخطاء "العرض غير متوفّر" في خلاصة المستودع.

2- حدِّد ما إذا كانت معرّفات العروض المرفوضة تندرج ضمن كتالوج منتجاتك الداخلي.

إذا لم يكن هناك أي أخطاء في معالجة الخلاصة الأساسيّة تشير إلى المعرّفات المرفوضة، قارِن الخلاصة الأساسية بقائمة المنتجات الداخلية لضمان تطابقها مع منتجات أصلية.

• إذا كانت هذه المنتجات تتطابق مع منتجات أصلية، أضِف معلومات المنتجات المرتبطة بهذه العروض إلى خلاصتك الأساسيّة التي تكون مفعّلة لإعلانات للمنتجات داخل المتجر أو بيانات المنتجات المحلية المجانية. يتيح ذلك ظهور عروضك كمنتجات محلية على Google للمتاجر ذات الصلة.
• إذا تعذّر العثور على أيٍّ من معرّفات العروض في كتالوج منتجاتك، قد لا تكون هذه المعرّفات حقيقية بل قد تكون ناتجة عن خطأ في التنسيق. يُرجى مراجعة إعداد الخلاصة وإزالة أي بيانات غير صحيحة.

ملاحظة: إذا استمر رفض المستودع، استخدِم نموذج التواصل معنا للحصول على المساعدة.