Cách khắc phục: Thiếu chính sách trả lại hàng và hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho quảng cáo Mua sắm và quảng cáo kho hàng tại địa phương có lựa chọn đến lấy hàng trong ngày/sau

Chúng tôi đã phát hiện thấy trang web của bạn không có chính sách trả lại hàng và hoàn tiền rõ ràng. Vì lý do này, tài khoản của bạn đã bị cảnh báo hoặc từ chối, quảng cáo của bạn đã ngừng xuất hiện và/hoặc trang thông tin miễn phí của bạn bị giới hạn mức độ hiển thị.

Thêm thông tin về chính sách trả lại hàng vào quảng cáo Mua sắm và trang thông tin miễn phí để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Bạn có thể thêm chính sách trả lại hàng của mình vào Merchant Center theo cách thủ công hoặc sử dụng Content API để thêm tự động.

Hướng dẫn

1. Đảm bảo rằng khách hàng truy cập vào trang web của bạn có thể dễ dàng xem được chính sách trả lại hàng và hoàn tiền.
2. Đảm bảo rằng chính sách trả lại hàng và hoàn tiền nêu rõ cách bạn xử lý các trường hợp này, trong đó bao gồm tất cả các yêu cầu và thời hạn. Ví dụ:
   • Mã lý do, chính sách bảo hành hoặc đổi hàng
   • Những điều khách hàng cần phải làm
   • Những tình huống mà bạn chấp nhận trường hợp trả lại hàng và/hoặc hoàn tiền
   • Khung thời gian mà bạn nhận hàng trả lại
   • Thời điểm khách hàng có thể sẽ được hoàn tiền
3. Đảm bảo rằng các đường liên kết đến chính sách trả lại hàng và hoàn tiền đều có thể truy cập được.
4. Đảm bảo rằng bạn trình bày chính sách trả lại hàng và hoàn tiền một cách nhất quán trên toàn bộ trang web của mình (ví dụ: ở phần chân trang, trang trả lại hàng và biểu ngữ trang web).
5. Khi nhắm mục tiêu sản phẩm của bạn đến một quốc gia cụ thể, hãy sử dụng ngôn ngữ chính thức của quốc gia đó.
   • Bạn cũng phải soạn chính sách trả lại hàng và hoàn tiền bằng ngôn ngữ giống với ngôn ngữ của trang web.
6. Đảm bảo rằng tất cả người dùng truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn đều có thể xem chính sách mà không cần phải đăng nhập, đăng ký hoặc nhập thông tin cá nhân.