Uveďte na svojich webových stránkach jasné pravidlá vrátenia tovaru a peňazí. Nezabudnite uviesť informácie o procese vrátenia tovaru, procese vrátenia peňazí a požiadavky na zákazníka (lehotu na vrátenie, stav výrobku, dôvod vrátenia). Ak vrátenie tovaru alebo peňazí neumožňujete, na svojich webových stránkach to jasne uveďte.
Vzťahuje sa to na nákupné reklamy a reklamy na miestny inventár s vyzdvihnutím dnes alebo neskôr
Zistili sme, že na vašich webových stránkach nie sú uvedené jasné pravidlá vrátenia tovaru a peňazí. Váš účet sme preto varovali alebo zablokovali, vaše reklamy sa prestali zobrazovať alebo sa obmedzila viditeľnosť vašich bezplatných záznamov.
Zlepšite prostredie pre zákazníkov pridaním informácií o pravidlách vrátenia tovaru do nákupných reklám a bezplatných záznamov. Svoje pravidlá vrátenia tovaru môžete so službou Merchant Center zdieľať buď manuálne, alebo automaticky prostredníctvom rozhrania Content API.
Pokyny
- Skontrolujte, či sú pravidlá vrátenia tovaru a peňazí pre zákazníkov, ktorí navštevujú vaše webové stránky, ľahko prístupné.
- Uistite sa, že vaše pravidlá vrátenia tovaru a peňazí jasne uvádzajú, ako riešite takéto situácie, vrátane všetkých požiadaviek a prípadných lehôt. Príklad:
- kódy príčin, záruky alebo výmeny;
- čo sa od zákazníka vyžaduje;
- okolnosti, za akých ponúkate vrátenie tovaru alebo peňazí;
- o časovom rámci, v ktorom prijímate vrátenie tovaru;
- kedy môže zákazník očakávať vrátenie peňazí.
- Ubezpečte sa, že odkazy na pravidlá vrátenia tovaru a peňazí sú prístupné.
- Zabezpečte, aby boli pravidlá vrátenia tovaru a peňazí na všetkých vašich webových stránkach konzistentné (napríklad v päte, na stránke vrátenia tovaru a na webovom banneri).
- Pri zacieľovaní výrobkov na konkrétnu krajinu použite oficiálny jazyk danej krajiny.
- Pravidlá vrátenia tovaru a peňazí by tiež mali byť v rovnakom jazyku ako webové stránky.
- Zabezpečte, aby boli pravidlá prístupné pre všetkých používateľov, ktorí navštívia váš internetový obchod, bez toho, aby sa museli prihlásiť, registrovať alebo zadávať osobné údaje.