Разместите на своем сайте понятные правила возврата и возмещения. Не забудьте указать все условия, связанные с процессом возврата и возмещения, например требования к сроку возврата и состоянию товара, а также причины, по которым можно вернуть товар. Если у вас нельзя вернуть товар или средства за покупку, это должно быть четко указано на вашем сайте.
Эти правила относятся к товарным объявлениям и рекламе местного ассортимента продавцов, предлагающих забрать покупку в день заказа или позже.
Мы обнаружили, что на вашем сайте нет понятных правил возврата и возмещения. В связи с этим ваш аккаунт заблокирован или вам направлено предупреждение, ваши объявления перестали показываться, и/или показ ваших бесплатных предложений товаров ограничен.
Добавьте правила возврата товаров. Для покупателя наличие такой информации может стать дополнительным стимулом совершить покупку. Вы можете указать в Merchant Center сведения о правилах возврата вручную или настроить автоматическое добавление этих данных через Content API.
Инструкции
- Убедитесь, что правила возврата и возмещения легко найти на вашем сайте.
- Удостоверьтесь, что в них четко описаны все условия, в том числе требования и сроки. Пример.
- Коды причин, гарантии или обмен
- Что нужно сделать клиенту.
- Обстоятельства, при которых вы предлагаете возврат средств.
- Как долго с момента покупки принимаются запросы о возврате.
- В течение какого времени покупателю будут возвращены средства.
- Убедитесь, что на сайте есть ссылки на правила возврата и возмещения.
- Проверьте, нет ли расхождений в правилах возврата и возмещения в разных разделах вашего сайта. Информация, указанная внизу страницы, на странице со сведениями о возврате и на баннере, должна совпадать.
- Если таргетинг вашего магазина настроен на конкретную страну, используйте ее официальный язык.
- Правила возврата и возмещения также должны быть указаны на этом языке.
- Убедитесь, что правила доступны для всех посетителей интернет-магазина без входа в аккаунт, регистрации или ввода какой-либо личной информации.