Udostępnij w swojej witrynie jasne zasady zwrotów i reklamacji. Pamiętaj, aby uwzględnić informacje o procesie zwrotu produktu, procesie zwrotu środków i wymaganiach względem klienta (okres zwrotu, stan produktu, powód zwrotu). Jeśli nie przyjmujesz zwrotów produktów ani nie oferujesz zwrotów środków, musisz jasno poinformować o tym na swojej stronie.
Te zasady dotyczą reklam produktowych i reklam lokalnego asortymentu produktów z opcją odbioru tego samego dnia lub później
Wykryliśmy, że w Twojej witrynie brakuje jasnych zasad zwrotów i reklamacji. W związku z tym wysłaliśmy Ci ostrzeżenie lub zawiesiliśmy Twoje konto, wstrzymaliśmy wyświetlanie reklam lub ograniczyliśmy widoczność bezpłatnych informacji.
Dodaj informacje o zasadach zwrotów do reklam produktowych i bezpłatnych informacji, aby poprawić wrażenia klientów. Możesz udostępnić zasady zwrotów za pomocą Merchant Center ręcznie lub użyć Content API, aby udostępnić je automatycznie.
Instrukcje
- Sprawdź, czy zasady zwrotów i reklamacji są łatwo dostępne dla klientów odwiedzających Twoją witrynę.
- Sprawdź, czy zasady zwrotów i reklamacji jasno określają, jak postępujesz w tych sytuacjach, i zawierają wszystkie wymagania oraz ramy czasowe. Przykład:
- Kody przyczyn, gwarancje lub wymiany
- Co powinien zrobić klient
- Okoliczności, w jakich umożliwiasz zwrot lub reklamację
- W jakim okresie przyjmujesz zwroty produktów
- Kiedy klient może spodziewać się zwrotu środków
- Upewnij się, że linki do zasad zwrotów i reklamacji są dostępne.
- Upewnij się, że informacje o zasadach zwrotów i reklamacji są spójne w całej witrynie (na przykład w stopce, na stronie zwrotów i na banerze internetowym).
- Podczas kierowania produktów na konkretne kraje, korzystaj z oficjalnego języka danego kraju.
- Zasady zwrotów i reklamacji powinny być w tym samym języku co witryna.
- Sprawdź, czy zasady są dostępne dla wszystkich klientów odwiedzających Twój sklep internetowy bez konieczności logowania się, rejestracji czy podawania danych osobowych