Toon een duidelijk retour- en teruggavebeleid op uw website. Zorg dat u de processen voor retourzending en terugbetaling en de klantvereisten vermeldt (retourperiode, staat van het product, reden voor retourzending). Als u geen retourzendingen of terugbetalingen biedt, vermeldt u dat duidelijk op uw website.
Dit beleid is van toepassing op Shopping-advertenties en op advertenties met lokale voorraad en de optie om vandaag/later op te halen
We hebben vastgesteld dat uw website geen duidelijk retour- en teruggavebeleid heeft. Daarom is uw account afgekeurd of geldt er een waarschuwing voor, zijn uw advertenties stopgezet en/of zijn uw gratis vermeldingen beperkt zichtbaar.
Voeg informatie over uw retourbeleid toe aan uw Shopping-advertenties en gratis vermeldingen om de klantervaring te verbeteren. U kunt uw retourbeleid handmatig delen met Merchant Center of dit automatisch doen met de Content API.
Instructies
- Zorg dat uw retour- en teruggavebeleid makkelijk te vinden is voor klanten die uw website bezoeken.
- Zorg dat uw retour- en teruggavebeleid duidelijk maakt hoe dit bij u in zijn werk gaat, inclusief de vereisten en tijdlijnen. Voorbeeld:
- Codes voor redenen, vereisten voor garanties en ruilen
- Wat de gebruiker moet doen
- Omstandigheden waaronder retourzending en/of terugbetaling mogelijk is
- Tijdsbestek waarin u retourzendingen accepteert
- Wanneer de klant een terugbetaling kan verwachten
- Zorg dat de links naar het retour- en teruggavebeleid toegankelijk zijn.
- Zorg er ook voor dat het retour- en teruggavebeleid op uw hele website consistent is (bijvoorbeeld in de voettekst, in de banner en op de retourpagina).
- Als u uw producten target op een specifiek land, gebruikt u de officiële taal van dat land.
- Bied het retour- en teruggavebeleid aan in dezelfde taal als de website.
- Maak het beleid toegankelijk voor alle gebruikers die uw online winkel bezoeken, zonder in te loggen, zich aan te melden of persoonlijke informatie op te geven.