ウェブサイト上で明確な返品と返金のポリシーを示します。返品手続き、払い戻し手続き、購入者に対する要件（返品可能期間、商品の状態、返品の理由）を必ず含めてください。返品または払い戻しに対応しない場合は、その旨をウェブサイトに明記します。
このポリシーは、「本日店舗受取可」機能や「後日店舗受取可」機能を使用するショッピング広告とローカル在庫広告に適用されます
ウェブサイトに明確な返品と払い戻しのポリシーがないことが検出されました。このため、アカウントが警告または停止措置を受け、広告の掲載が停止されています。また、無料リスティングの公開も制限されている場合があります。
カスタマー エクスペリエンスを向上させるため、返品に関するポリシーの情報をショッピング広告と無料リスティングに追加してください。手動で Merchant Center を使用して返品に関するポリシーを共有する、または Content API を使用して返品に関するポリシーを自動的に共有することができます。
手順
- お客様のウェブサイトを訪れたユーザーが返品と払い戻しのポリシーに簡単にアクセスできることを確認します。
- 返品と払い戻しのポリシーに、すべての条件と期限を含めて、返品と払い戻しの対応方法を明記します。例:
- 理由コード、保証、交換
- ユーザー側で必要な手続き
- 返品や払い戻しの対象となる状況
- 返品可能期間
- 払い戻しにかかる時間
- 返品と払い戻しのポリシーへのリンクにアクセスできるようにします。
- 返品と払い戻しのポリシーがウェブサイト全体（フッター、返品ページ、ウェブバナーなど）で一貫していることを確認します。
- お客様の商品が特定の国を対象としている場合は、その国の公用語を使用します。
- 返品と払い戻しのポリシーもウェブサイトと同じ言語で記載します。
- ポリシーは、オンライン ショップを訪れるすべてのユーザーがアクセスでき、ログイン、登録、個人情報の入力を行わなくてもアクセスできるようにします。