צריך להציג באתר מדיניות ברורה של החזרת מוצרים והחזרים כספיים. יש לספק מידע על תהליך ההחזרה ועל תהליך ההחזר הכספי ולפרט את הדרישות שבהן הלקוח צריך לעמוד (חלון זמנים להחזרה, מצב המוצר והסיבה להחזרה). אם אתם לא מקבלים החזרות או לא מבצעים החזרים כספיים, ציינו זאת בבירור באתר.
המדיניות הזו רלוונטית למודעות שופינג ולמודעות מלאי של חנויות מקומיות עם אפשרות איסוף ביום הקנייה או מאוחר יותר
זיהינו שהאתר שלכם לא כולל מדיניות ברורה של החזרת מוצרים והחזרים כספיים. כתוצאה מכך, החשבון שלכם קיבל אזהרה או פסילה, הצגת המודעות שלכם הופסקה, ו/או החשיפה של כרטיסי המוצר החינמיים שלכם הוגבלה.
כדי לשפר את חוויית הלקוח, מומלץ להוסיף את הפרטים של מדיניות החזרת המוצרים למודעות השופינג ולכרטיסי המוצר החינמיים. אתם יכולים לשתף את מדיניות החזרת המוצרים שלכם עם Merchant Center באופן ידני, או להשתמש ב-Content API כדי לשתף אותה באופן אוטומטי.
הוראות
- מוודאים שהלקוחות שנכנסים לאתר יכולים לגשת בקלות למדיניות החזרת המוצרים וההחזרים הכספיים.
- מוודאים שמדיניות החזרת המוצרים וההחזרים הכספיים מציינת בבירור את אופן הטיפול בפעולות האלה, כולל כל הדרישות וטווחי הזמן הרלוונטיים. למשל:
- קודי סיבות, כתבי אחריות או החלפות
- מה הלקוח צריך לעשות
- הנסיבות שבהן אתם מציעים החזרות מוצרים ו/או החזרים כספיים
- בתוך כמה זמן אפשר להחזיר מוצרים
- בתוך כמה זמן מתבצע ההחזר הכספי
- מוודאים שאפשר לגשת לקישורים למדיניות החזרת המוצרים וההחזרים הכספיים.
- מוודאים שמדיניות החזרת המוצרים וההחזרים הכספיים עקבית בכל האתר (לדוגמה, בכותרת התחתונה, בדף ההחזרות ובמודעת הבאנר באינטרנט).
- כשמטרגטים מוצרים למדינה מסוימת, צריך להשתמש בשפה הרשמית של אותה מדינה.
- מדיניות החזרת המוצרים וההחזרים הכספיים צריכה להיות באותה שפה כמו האתר.
- מוודאים שהמדיניות נגישה לכל המשתמשים שמבקרים בחנות הווירטואלית, בלי שהם יצטרכו להתחבר, להירשם או להזין מידע אישי.