अपनी वेबसाइट पर, सामान वापसी और रिफ़ंड की नीति को साफ़ तौर पर दिखाएं. यह पक्का करें कि आपने इसमें सामान लौटाने की प्रोसेस, रिफ़ंड की प्रोसेस, और खरीदार के लिए ज़रूरी जानकारी शामिल की हो. जैसे, सामान लौटाने की समय अवधि, प्रॉडक्ट की स्थिति, और सामान लौटाने की वजह. अगर सामान लौटाने या रिफ़ंड की सुविधा उपलब्ध नहीं है, तो इसके बारे में अपनी वेबसाइट पर साफ़ तौर पर बताएं.
यह नीति, ऑर्डर वाले दिन या बाद में डिलीवरी पाने की सुविधा देने वाले शॉपिंग विज्ञापनों और स्थानीय इन्वेंट्री विज्ञापनों पर लागू होती है
हमें पता चला है कि आपकी वेबसाइट पर, सामान वापसी और रिफ़ंड की नीति के बारे में साफ़ तौर पर नहीं बताया गया है. इस वजह से, आपके खाते को चेतावनी दी गई है या उसे अस्वीकार कर दिया गया है. साथ ही, आपके विज्ञापन दिखना बंद हो गए हैं और/या मुफ़्त में दिखाई जाने वाली आपकी लिस्टिंग अब सीमित लोगों को दिख रही हैं.
सामान लौटाने की नीति की जानकारी को अपने शॉपिंग विज्ञापनों और मुफ़्त में दिखाई जाने वाली लिस्टिंग में जोड़ें, ताकि खरीदारों को बेहतर अनुभव मिल सके. मैन्युअल तौर पर, सामान लौटाने की नीति को Merchant Center के साथ शेयर किया जा सकता है. इसके अलावा, Content API का इस्तेमाल करके, इसे अपने-आप शेयर करने के लिए भी सेट किया जा सकता है.
निर्देश
- इस बात की पुष्टि करें कि आपकी वेबसाइट पर आने वाले खरीदार, सामान वापसी और रिफ़ंड की नीति को आसानी से ऐक्सेस कर सकते हैं.
- यह पक्का करें कि सामान वापसी और रिफ़ंड की नीति में साफ़ तौर पर बताया गया है कि इन कार्रवाइयों को कैसे मैनेज किया जाता है. इसमें, सामान वापसी और रिफ़ंड पाने से जुड़ी सभी ज़रूरी शर्तों और समयावधियों की जानकारी भी शामिल होनी चाहिए. उदाहरण के लिए:
- ऑर्डर से जुड़ी समस्याएं, वारंटी या एक्सचेंज
- इसके लिए खरीदार को क्या करना होगा
- वे स्थितियां जिनमें सामान लौटाने और रिफ़ंड की सुविधा दी जाती है्
- लौटाया गया सामान स्वीकार करने के लिए तय की गई आपकी समयसीमा
- खरीदार को कब तक रिफ़ंड मिल सकता है
- यह पक्का करें कि सामान वापसी और रिफ़ंड की नीति से जुड़े लिंक ऐक्सेस किए जा सकते हों.
- यह पक्का करें कि सामान वापसी और रिफ़ंड की नीति, आपकी वेबसाइट पर हर जगह एक जैसी दिखाई गई हो. उदाहरण के लिए, फ़ुटर में, सामान लौटाने से जुड़े पेज पर, और वेब बैनर पर.
- अपने प्रॉडक्ट किसी खास देश के लिए टारगेट करते समय, इस नीति को उस देश की आधिकारिक भाषा में दिखाएं.
- सामान वापसी और रिफ़ंड की नीति उसी भाषा में होनी चाहिए जिसमें वेबसाइट है.
- यह पक्का करें कि आपके ऑनलाइन स्टोर पर आने वाले सभी लोग, लॉग-इन और साइन-अप किए बिना या कोई भी निजी जानकारी डाले बिना, इस नीति को ऐक्सेस कर सकते हों.