Geben Sie auf Ihrer Website klare Rückgabe- und Erstattungsbedingungen an. Informieren Sie die Kunden, welche Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien und welche Bedingungen bei Ihnen gelten (Rückgabefrist, Produktzustand, Rückgabegrund). Wenn Sie keine Rückgaben und Erstattungen akzeptieren, muss das klar auf Ihrer Website angegeben werden.
Diese Richtlinie gilt für Shopping-Anzeigen und Anzeigen für lokales Inventar, die am selben Tag oder später abgeholt werden
Wir haben festgestellt, dass es auf Ihrer Website keine eindeutigen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gibt. Aus diesem Grund wurde für Ihr Konto entweder eine Verwarnung vermerkt oder Ihr Konto wurde gesperrt, Ihre Anzeigen werden nicht mehr eingeblendet und Ihre kostenlosen Einträge sind nur eingeschränkt sichtbar.
Geben Sie bei Ihren Shopping-Anzeigen und kostenlosen Einträgen die Rückgabebedingungen an, um für eine möglichst positive Kundenerfahrung zu sorgen. Sie können Ihre Rückgabebedingungen manuell mit dem Merchant Center teilen oder die Content API verwenden, um sie automatisch zu teilen.
Anleitung
- Prüfen Sie, ob Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien auf Ihrer Website leicht zugänglich sind.
- Achten Sie darauf, in Ihren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien unmissverständlich zu beschreiben, wie Sie mit diesen Aktionen umgehen. Geben Sie darin alle Bedingungen und etwaigen Fristen an. Beispiel:
- Ursachencodes, Gewährleistung oder Erstattungen
- Was der Kunde tun muss
- Die Umstände, unter denen Sie Rücksendungen akzeptieren und Erstattungen gewähren
- Der Zeitraum, in dem Sie Rückgaben akzeptieren
- Wann ein Kunde mit einer Erstattung rechnen kann
- Kontrollieren Sie, dass die Links zu den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien aufrufbar sind.
- Achten Sie darauf, dass die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien auf Ihrer Website konsistent sind, z. B. in der Fußzeile, auf der Rückgabeseite und im Webbanner.
- Nutzen Sie die Amtssprache des Landes, auf das Ihre Produkte ausgerichtet sind (falls zutreffend).
- Die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sollten ebenfalls in dieser Sprache verfasst sein.
- Achten Sie darauf, dass alle Besucher Ihres Onlineshops Ihre Richtlinien problemlos aufrufen können – ohne Anmeldung, Registrierung oder Angabe personenbezogener Daten.