اعرض سياسة إرجاع وردّ أموال واضحة على موقعك الإلكتروني. واحرص على تضمين معلومات عن عملية الإرجاع وردّ الأموال ومتطلبات العملاء (مهلة إرجاع المشتريات وحالة المنتجات وسبب الإرجاع). في حال عدم قبولك عمليات الإرجاع أو ردّ الأموال، اذكر ذلك بوضوح على موقعك الإلكتروني.
تنطبق هذه السياسة على إعلانات Shopping وإعلانات المنتجات داخل المتجر التي تتيح استلام الطلب في اليوم نفسه أو في وقت لاحق.
تبيّن لنا أنّ موقعك الإلكتروني لا يوفّر سياسة واضحة بشأن الإرجاع وردّ الأموال. ولهذا السبب، تم رفض حسابك أو تم إصدار تحذير بحقه و/أو تم إيقاف عرض إعلاناتك و/أو يتم عرض بياناتك المجانية بشكل محدود.
يمكنك إضافة معلومات سياسة الإرجاع إلى إعلانات Shopping والبيانات المجانية لتحسين تجربة العملاء. ويمكنك مشاركة سياسة الإرجاع مع Merchant Center يدويًا أو يمكنك استخدام Content API لمشاركتها تلقائيًا.
التعليمات
- تأكَّد من أنّه بإمكان العملاء الذين يزورون موقعك الإلكتروني الاطّلاع بسهولة على سياسة الإرجاع وردّ الأموال.
- تأكَّد من أنّ سياسة الإرجاع وردّ الأموال تعرض بوضوح كيفية تعاملك مع الإجراءات ذات الصلة، بما في ذلك كلّ المتطلبات والمخططات الزمنية. نذكر على سبيل المثال:
- رموز الأسباب أو الضمانات أو عمليات الاستبدال
- المهام التي يجب أن ينفّذها العميل
- الظروف التي تتيح فيها إرجاع السلع و/أو ردّ الأموال
- الإطار الزمني الذي تقبل خلاله عمليات إرجاع الأموال
- المدة التي يتم خلالها ردّ أموال العميل
- تأكَّد من أنّه بإمكان العملاء الوصول إلى الروابط التي تنقل إلى سياسة الإرجاع وردّ الأموال.
- تأكَّد من أنّ سياسة الإرجاع وردّ الأموال متسقة في جميع أقسام موقعك الإلكتروني (على سبيل المثال، في التذييل وصفحة الإرجاع وإعلانات البانر على الويب).
- استخدِم اللغة الرسمية للبلد المطلوب استهدافه من خلال منتجاتك.
- يجب أن تتوفّر أيضًا سياسة الإرجاع وردّ الأموال بلغة الموقع الإلكتروني نفسها.
- احرص على إتاحة الوصول إلى السياسة لجميع المستخدمين الذين يزورون متجرك على الإنترنت، بدون الحاجة إلى تسجيل الدخول أو الاشتراك أو إدخال أي معلومات شخصية.