商店品質計畫可協助你為消費者提供優質的購物體驗。
這項計畫適用於多個國家/地區，但可使用的功能有所不同。如有更多國家/地區適用這項計畫，或推出更多功能，我們會更新此表格。
| 國家/地區 |
品質信號 |
整體品質分數 | 優質商家徽章 |
| 美國 | 是 | 是 | 是 |
| 加拿大、澳洲、紐西蘭 | 是 | 否 | 是 |
| 印度、日本 | 是 | 否 | 否 - 將於 2024 年推出 |
| 其他國家/地區 | 否 | 否 | 否 |
符合特定條件的商家有機會享有下列福利：
- 在產品資訊中顯示「優質商家」徽章，提高顧客購買商家產品的信心。
- 在「購物」分頁中獲得顯眼的刊登位置。
- 搶先體驗 Google 的新功能。
本頁面包含以下內容
運作方式
這項計畫會監控你在多個面向提供的服務，包括運送、退貨、瀏覽、購物體驗和商店評分 (詳情請參閱以下各節)。在每個評估的類別，你會獲得 0 到 10 之間的分數。這項分數取決於你在各類別中各項指標的成效。舉例來說，運送類別的分數包含運送時間和運費的指標分數。每個類別中的每項指標評分分別是「差」、「一般」、「好」、「很棒」或「優異」。系統會依據以上所有資訊來決定你的整體品質分數，並以「差」到「優異」的量表評分。如要取得「優質商家」徽章，整體品質分數必須達到「優異」。不必每個類別都獲得「優異」，整體品質分數也能達到「優異」。
設定 Merchant Center 帳戶並核准產品後，就會自動加入這項計畫。系統會自動監控你的進度，只要達到特定成效門檻，就能享有前述的福利。
如果提供以下幾個面向的顧客體驗資訊，Google 可能會在「購物」分頁或促銷活動模組中，將你的商品廣告刊登在較顯眼的位置，但你必須達到「優異」的整體評分，才有資格獲得徽章。計畫指標值不會在個別商品層級直接向顧客顯示，而是以曝光次數加權平均值做為計畫指標，而且只會顯示在 Merchant Center 帳戶中。
Google 每天都會評估你提供的資訊，即便所有指標都是根據曝光次數加權平均值計算而得，但仍有一段固定的回溯期。因此，如果評分維持在「有改善機會」或「優質」狀態一段時間，你可能須等候幾週，才會在 Google 的評估結果中看見自己的評分提高。平台上的所有商家都有資格享受這項計畫的福利，我們會依據所有商家的成效來評估個別商家的表現。
注意事項：如果你沒有任何評分或缺少特定評分，可能是因為你尚未提供必要資訊，或是商品廣告在回溯期內的曝光次數不足。
另外，如果你提供了商品層級的運送資料，請務必一併提供各項商品的運費和運送時間。你的商品層級資料會覆寫帳戶層級的資料，因此商店品質功能會參考這些值來決定成效評等。
請前往「商店品質」頁面，查看你提供資訊的面向，並瞭解如何補上遺漏的資訊。
範例
Barbara’s Buckles 並未獲得運送速度評分。經過迅速調查後，我們發現他們只提供了運費，而未提供運送速度。因此，他們為產品建立了同時包含運費和運送速度資訊的運送服務。在回溯期過後，系統依據他們的運送速度將評分更新為新的值，這樣可能會讓該商家在「購物」分頁中的能見度和成效提高。
操作說明
如何查看成效
如要查看商家在各項指標上的表現和整體分數，請按照下列步驟操作：
- 在 Merchant Center 帳戶中，點按左側導覽面板中的「成長」
下拉式選單。
- 按一下「商店品質」。
根據預設，「商店品質」頁面會顯示你與販售同類產品的商家的比較結果。如果你販售多種類別的產品，系統會預設顯示你與所有商店的比較結果。你也可以依序點按「你與其他{country name}境內商家的比較」旁的下拉式選單和「直接競爭對手」，轉為查看與直接競爭對手的比較結果。請注意，直接競爭對手是指在你的產品旁展示產品的商店。
如要取得徽章，所有必要指標的成效都必須優於其他商家。我們每天都會計算所有指標，並設有回溯期，以確保商家保持優異成效。
如何改善成效
運送服務
本節中的指標會評估你為顧客提供的運送和貨品交付體驗。
- 運送時間：顧客收到訂單商品所需的天數，可透過 API 或直接在 Merchant Center 中設定。
- 運費：將訂單商品運送給顧客的費用 (不含商品費用)，可透過 API 或直接在 Merchant Center 中設定。
退貨服務
本節中的指標會評估你提供給顧客的退貨體驗。
- 退貨期限：顧客可以退回商品的天數，可以透過 API 或直接在 Merchant Center 中設定。
- 退貨費用：顧客退回商品的費用，可透過 API 或直接在 Merchant Center 中設定。
瀏覽體驗
本節中的指標會評估顧客造訪你網站的體驗。進一步瞭解有價值內容涵蓋率簡介。
- 高解析度圖片：系統會從你的網站中，取得超過 1048 像素的圖片百分比資訊。
- 每個項目的圖片數：系統會從你的網站中，取得每項商品的平均圖片數量資訊。
- 電腦版網站載入速度：貴商家的電腦版網站顯示完整內容所需的時間。
- 行動版網站載入速度：貴商家的行動版網站顯示完整內容所需的時間。
購物體驗
本節中的指標會評估顧客從你的網站購買產品時的體驗。
- 促銷活動拒登率：遭拒登的促銷活動百分比 (只有推出促銷活動並提交給 Google 時，系統才會顯示這項指標)。進一步瞭解促銷活動基本資訊。
- 接受的電子錢包類型：系統會從你的網站中，取得接受的電子錢包付款方式數量資訊。商店品質目前追蹤的電子錢包類型為 PayPal、Google 錢包、Apple Pay 和 Amazon Pay。瞭解如何新增或更新電子錢包付款方式。
商店評分
Google 會依據多個來源提供的評分，當中包含 Google 顧客評論、不同獨立評分網站中的評論，以及 Google 主導購物研究的成效指標。
如要退出商店品質計畫，請透過下方的「與我們聯絡」按鈕與支援團隊聯絡。請注意，即便未達特定成效標準，也不會受到計畫處分。這項計畫的宗旨僅在於獎勵所有提供優質消費者體驗的零售商。