Chương trình Chất lượng của cửa hàng có thể giúp bạn mang đến trải nghiệm mua sắm ưng ý cho khách hàng.
Chương trình này hiện có ở một số quốc gia với nhiều tính năng. Khi có thêm các quốc gia/tính năng khác, bảng này sẽ được cập nhật.
| Quốc gia |
Tín hiệu về chất lượng |
Điểm chất lượng tổng thể | Huy hiệu Cửa hàng chất lượng cao |
| Hoa Kỳ | Có | Có | Có |
| Canada, Úc, New Zealand | Có | Không | Có |
| Ấn Độ, Nhật Bản | Có | Không | Không, sẽ ra mắt vào năm 2024 |
| Các quốc gia khác | Có | Không | Không |
Khi đáp ứng một số tiêu chí, bạn có thể:
- Nhận được huy hiệu "Cửa hàng chất lượng cao". Huy hiệu này sẽ xuất hiện trên trang thông tin của bạn, giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sản phẩm của doanh nghiệp bạn.
- Xuất hiện tại các vị trí nổi bật trên thẻ "Mua sắm".
- Có được quyền sử dụng sớm các tính năng mới của Google.
Trên trang này
Cách hoạt động
Chương trình này sẽ theo dõi trải nghiệm mà bạn mang đến theo một số khía cạnh, trong đó có trải nghiệm về dịch vụ vận chuyển, trả lại hàng, duyệt xem, mua hàng, cũng như điểm xếp hạng của cửa hàng (để biết thêm thông tin, hãy xem các phần bên dưới). Trong mỗi danh mục được đo lường, bạn sẽ được chấm điểm từ 0 đến 10. Điểm số này được quyết định dựa trên hiệu suất của bạn cho từng chỉ số trong mỗi danh mục. Ví dụ: Điểm số của danh mục Phí vận chuyển sẽ bao gồm các điểm của chỉ số về thời gian giao hàng và phí vận chuyển. Đối với mỗi chỉ số trong mỗi danh mục, bạn sẽ nhận được điểm xếp hạng là "Kém", "Ổn", "Tốt", "Rất tốt" hoặc "Xuất sắc". Tất cả thông tin này đều sẽ quyết định điểm chất lượng tổng thể của bạn. Điểm chất lượng này cũng được tính theo thang điểm từ "Kém" đến "Xuất sắc". Để nhận được huy hiệu "Cửa hàng chất lượng cao", bạn phải xếp hạng "Xuất sắc" trong điểm chất lượng tổng thể. Bạn không cần phải xếp hạng "Xuất sắc" trong từng danh mục để đạt xếp hạng "Xuất sắc" trong điểm chất lượng tổng thể.
Sau khi thiết lập tài khoản Merchant Center và có các sản phẩm được phê duyệt, bạn sẽ tự động được đăng ký tham gia chương trình này. Tiến trình của bạn sẽ được theo dõi tự động và các lợi ích sẽ được áp dụng cho mặt hàng của bạn sau khi bạn đạt đến một ngưỡng nhất định về hiệu suất.
Google có thể giúp các mặt hàng của bạn trở nên nổi bật hơn trên thẻ "Mua sắm" hoặc trong các mục khuyến mãi nếu bạn cung cấp thông tin về một số khía cạnh liên quan đến trải nghiệm khách hàng bên dưới. Tuy nhiên, bạn phải có điểm xếp hạng tổng thể là "Xuất sắc" để đủ điều kiện nhận huy hiệu. Khách hàng sẽ không trực tiếp nhìn thấy giá trị của các chỉ số trong chương trình ở từng mặt hàng. Thay vào đó, các chỉ số trong chương trình là giá trị trung bình lấy trọng số theo số lượt hiển thị và chỉ xuất hiện trong tài khoản Merchant Center.
Google sẽ đánh giá thông tin bạn cung cấp mỗi ngày. Mặc dù tất cả các chỉ số đều được tính toán dựa trên giá trị trung bình lấy trọng số theo số lượt hiển thị, nhưng có một khoảng thời gian xem lại cố định. Do đó, nếu lâu nay điểm xếp hạng của bạn vẫn là "Cơ hội" hoặc "Có thể cải thiện", thì nội dung bạn đã cải thiện có thể phải mất một vài tuần mới được thể hiện trong phần đánh giá của Google. Tất cả người bán trên nền tảng đều có thể hưởng lợi ích của chương trình này. Ngoài ra, hiệu suất của bạn được đánh giá so với hiệu suất của tất cả người bán khác.
Lưu ý: Nếu bạn không có điểm xếp hạng nào hoặc nếu bạn thiếu một số điểm xếp hạng thì có thể là do bạn hiện không cung cấp các thông tin bắt buộc hoặc do các mặt hàng của bạn chưa nhận được đủ số lượt hiển thị cần thiết trong khoảng thời gian xem lại.
Ngoài ra, nếu bạn đang cung cấp dữ liệu vận chuyển ở cấp mặt hàng, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp cả phí vận chuyển và thời gian vận chuyển cho từng mặt hàng. Dữ liệu ở cấp mặt hàng sẽ thay thế dữ liệu ở cấp tài khoản. Vì vậy, tính năng Chất lượng của cửa hàng sẽ sử dụng các giá trị này khi xác định mức hiệu suất.
Hãy truy cập vào trang "Chất lượng của cửa hàng" để xem các khía cạnh mà bạn đang cung cấp thông tin và để tìm hiểu cách bạn có thể cập nhật thông tin còn thiếu.
Ví dụ
Barbara’s Buckles không có điểm xếp hạng về tốc độ vận chuyển. Sau khi kiểm tra nhanh, Barbara’s Buckles nhận thấy họ cung cấp thông tin về phí vận chuyển nhưng lại không cung cấp thông tin về tốc độ vận chuyển. Vì vậy, họ tạo một dịch vụ vận chuyển cho các sản phẩm của mình, bao gồm cả phí vận chuyển và tốc độ vận chuyển. Sau khi qua giai đoạn xem lại, điểm xếp hạng của họ được cập nhật một giá trị mới cho biết tốc độ vận chuyển của họ. Điều này có thể giúp tăng mức độ hiện diện và hiệu suất của họ trên thẻ "Mua sắm".
Hướng dẫn
Cách xem hiệu suất
Cách xem hiệu suất cho từng chỉ số và tổng điểm của bạn:
- Trong tài khoản Merchant Center, hãy nhấp vào trình đơn thả xuống Mức tăng trưởng
trong bảng điều hướng bên trái.
- Nhấp vào Chất lượng của cửa hàng.
Theo mặc định, trang "Chất lượng của cửa hàng" sẽ so sánh thông tin của bạn với những người bán khác trong cùng danh mục. Nếu bạn bán hàng ở nhiều danh mục thì theo mặc định, thẻ này sẽ so sánh thông tin của bạn với tất cả cửa hàng. Bạn có thể chuyển đổi để xem thông tin so sánh của mình với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp bằng cách nhấp vào trình đơn thả xuống bên cạnh mục "Đánh giá doanh nghiệp của bạn so với các doanh nghiệp khác ở {country name}", rồi nhấp vào Đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Xin lưu ý rằng đối thủ cạnh tranh trực tiếp là những cửa hàng đăng sản phẩm bên cạnh các sản phẩm của bạn.
Để nhận được huy hiệu, bạn phải đạt được hiệu suất tốt so với những người bán khác về tất cả các chỉ số bắt buộc. Tất cả các chỉ số đều được tính toán mỗi ngày và có khoảng thời gian xem lại để đảm bảo hiệu suất đó duy trì lâu dài.
Cách cải thiện hiệu suất
Trải nghiệm về việc vận chuyển
Các chỉ số trong mục này đo lường trải nghiệm về việc vận chuyển và giao hàng mà bạn mang đến cho khách hàng.
- Thời gian giao hàng: Số ngày để khách hàng nhận được đơn đặt hàng (bạn có thể thiết lập khoảng thời gian này thông qua API hoặc trực tiếp trong Merchant Center).
- Phí giao hàng: Chi phí để khách hàng nhận được đơn đặt hàng không bao gồm chi phí mặt hàng (bạn có thể thiết lập chi phí này qua API hoặc trực tiếp trong Merchant Center).
Trải nghiệm trả lại hàng
Các chỉ số trong mục này đo lường trải nghiệm trả lại hàng mà bạn mang đến cho khách hàng.
- Thời hạn trả lại hàng: Số ngày mà khách hàng có thể trả lại một mặt hàng (bạn có thể thiết lập thời hạn này thông qua API hoặc trực tiếp trong Merchant Center).
- Chi phí trả lại hàng: Chi phí để khách hàng trả lại một mặt hàng (bạn có thể thiết lập chi phí này thông qua API hoặc trực tiếp trong Merchant Center).
Trải nghiệm duyệt xem
Các chỉ số trong mục này đo lường trải nghiệm của khách hàng khi họ truy cập vào trang web của bạn. Tìm hiểu thêm qua bài viết Giới thiệu về cách bảo đảm nội dung có giá trị.
- Hình ảnh có độ phân giải cao: Thông tin thu được từ trang web của bạn về tỷ lệ phần trăm hình ảnh trên trang web có độ phân giải cao hơn 1.048 pixel.
- Số hình ảnh trên mỗi mặt hàng: Thông tin thu được từ trang web của bạn dựa trên số lượng hình ảnh trung bình trên mỗi mặt hàng.
- Tốc độ của trang web trên máy tính: Thời gian cần thiết để hiển thị đầy đủ nội dung trang web trên máy tính.
- Tốc độ của trang web trên thiết bị di động: Thời gian cần thiết để hiển thị đầy đủ nội dung trên phiên bản di động của trang web.
Trải nghiệm mua hàng
Các chỉ số trong mục này đo lường trải nghiệm của khách hàng khi mua sản phẩm trên trang web của bạn.
- Tỷ lệ chương trình khuyến mãi bị từ chối: Tỷ lệ phần trăm số chương trình khuyến mãi của bạn bị từ chối (chỉ áp dụng nếu bạn chạy chương trình khuyến mãi và gửi các chương trình đó cho Google). Tìm hiểu thêm qua bài viết Thông tin cơ bản về chương trình khuyến mãi.
- Các loại ví điện tử được chấp nhận: Thông tin thu được từ trang web của bạn về số lượng phương thức thanh toán bằng ví điện tử mà bạn chấp nhận. Các loại ví điện tử mà chương trình Chất lượng của cửa hàng đang theo dõi là PayPal, Google Wallet, Apple Pay và Amazon Pay. Tìm hiểu cách Thêm hoặc cập nhật phương thức thanh toán bằng ví điện tử.
Điểm xếp hạng của cửa hàng
Điểm xếp hạng do Google điều chỉnh dựa vào nhiều nguồn thông tin, bao gồm cả dịch vụ Đánh giá của khách hàng qua Google, bài đánh giá từ nhiều trang web xếp hạng độc lập và các chỉ số về hiệu suất trong nghiên cứu của Google về hoạt động mua sắm.
Để chọn không tham gia chương trình Chất lượng của cửa hàng, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ bằng cách nhấp vào nút "Liên hệ với chúng tôi" bên dưới. Xin lưu ý rằng không có hình phạt nào từ chương trình nếu bạn không đáp ứng một tiêu chuẩn nhất định về hiệu suất. Chương trình này chỉ nhằm tặng thưởng cho những nhà bán lẻ mang đến trải nghiệm ưng ý cho khách hàng.