Chương trình thẻ điểm trải nghiệm mua sắm có thể giúp bạn mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng.
Khi đáp ứng một số tiêu chí, bạn có thể:
- Nhận được huy hiệu "Cửa hàng uy tín", được hiển thị trên trang thông tin của bạn và giúp người dùng yên tâm mua hàng
- Xuất hiện nổi bật tại các vị trí trên thẻ Mua sắm
Cách hoạt động
Chương trình này sẽ theo dõi trải nghiệm mà bạn mang đến ở một số lĩnh vực (xem bảng bên dưới) và bạn sẽ nhận được điểm xếp hạng ở mức "Rất tốt", "Có thể cải thiện" hoặc "Cơ hội" đối với mỗi chỉ số. Để đăng ký, bạn không cần phải làm gì cả. Tiến trình của bạn sẽ được theo dõi tự động và các lợi ích sẽ được áp dụng cho mặt hàng của bạn sau khi bạn đạt đến một ngưỡng nào đó về hiệu suất.
Google có thể giúp các mặt hàng của bạn trở nên nổi bật hơn trên thẻ Mua sắm hoặc trong các mục khuyến mãi nếu bạn cung cấp thông tin về một số khía cạnh liên quan đến trải nghiệm của khách hàng bên dưới. Tuy nhiên, bạn phải gửi thông tin về tất cả các khía cạnh đó thì mới nhận được huy hiệu trên trang thông tin. Khách hàng sẽ không trực tiếp nhìn thấy giá trị của các chỉ số trong chương trình ở từng mặt hàng. Thay vào đó, các chỉ số trong chương trình là giá trị trung bình lấy trọng số theo số lượt hiển thị và chỉ xuất hiện trong tài khoản Merchant Center.
Google sẽ đánh giá thông tin bạn cung cấp mỗi ngày. Mặc dù tất cả các chỉ số đều được tính toán dựa trên giá trị trung bình lấy trọng số theo số lượt hiển thị, nhưng có một khoảng thời gian xem lại cố định. Do đó, nếu lâu nay điểm xếp hạng của bạn vẫn là "Cơ hội" hoặc "Có thể cải thiện", bạn có thể phải mất một vài tuần thì các điểm cải thiện của bạn mới được phản ánh trong phần đánh giá của Google. Tất cả người bán trên nền tảng đều có thể hưởng lợi ích của chương trình này. Ngoài ra, hiệu suất của bạn được đánh giá so với hiệu suất của tất cả người bán khác.
Lưu ý: Nếu bạn không có điểm xếp hạng hoặc nếu bạn thiếu một số điểm xếp hạng, thì có thể là do bạn hiện không cung cấp các thông tin bắt buộc hoặc do các mặt hàng của bạn chưa có đủ số lượt hiển thị cần thiết trong khoảng thời gian xem lại.
Ngoài ra, nếu bạn đang cung cấp dữ liệu vận chuyển ở cấp mặt hàng, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp cả phí vận chuyển và thời gian vận chuyển cho từng mặt hàng. Dữ liệu ở cấp mặt hàng sẽ thay thế dữ liệu ở cấp tài khoản. Vì vậy, thẻ điểm trải nghiệm mua sắm sẽ sử dụng các giá trị này khi xác định mức hiệu suất.
Hãy kiểm tra thẻ chứa thẻ điểm trải nghiệm mua sắm để xem các khía cạnh bạn đang cung cấp thông tin rồi tìm hiểu cách cập nhật thông tin còn thiếu.
Ví dụ
Barbara’s Buckles không có mức xếp hạng về tốc độ vận chuyển. Sau khi kiểm tra nhanh, Barbara’s Buckles nhận thấy họ cung cấp thông tin về phí vận chuyển nhưng lại không cung cấp thông tin về tốc độ vận chuyển. Vì vậy, họ tạo một dịch vụ vận chuyển cho các sản phẩm của mình. Dịch vụ này bao gồm cả phí vận chuyển và tốc độ vận chuyển. Sau khi qua giai đoạn xem lại, điểm xếp hạng của họ được cập nhật một giá trị mới cho biết tốc độ vận chuyển của họ. Điều này có thể giúp tăng mức độ hiện diện và hiệu suất của họ trên thẻ Mua sắm.
Hướng dẫn
Cách xem hiệu suất
Cách xem hiệu suất cho từng chỉ số và tổng điểm của bạn:
- Đăng nhập vào tài khoản Merchant Center.
- Trên trình đơn điều hướng, hãy nhấp vào mục Mức tăng trưởng.
- Nhấp vào Thẻ điểm trải nghiệm mua sắm.
Để nhận được huy hiệu, bạn phải đạt được hiệu suất tốt so với những người bán khác về tất cả các chỉ số bắt buộc. Tất cả các chỉ số đều được tính toán mỗi ngày và có khoảng thời gian xem lại để đảm bảo hiệu suất đó duy trì lâu dài.
Cách cải thiện hiệu suất
|
Chỉ số |
Nội dung mô tả |
Đường liên kết đến trang hướng dẫn thiết lập |
Đường liên kết đến trang hướng dẫn thiết lập |
| Thời gian giao hàng trung bình | Thông tin bạn đã chia sẻ về số ngày dự kiến để khách hàng nhận được đơn đặt hàng | ||
| Phí vận chuyển trung bình | Thông tin bạn đã chia sẻ về chi phí khách hàng phải trả để nhận được đơn đặt hàng (không bao gồm chi phí của mặt hàng) | ||
| Thời hạn trả lại hàng trung bình | Thông tin bạn đã chia sẻ về số ngày để khách hàng trả lại hàng | ||
| Chi phí trả lại hàng trung bình | Thông tin bạn đã chia sẻ về chi phí để khách hàng trả lại hàng và chi phí nhập lại hàng | ||
| Điểm xếp hạng của người bán | Điểm xếp hạng do Google điều chỉnh dựa vào nhiều nguồn, bao gồm cả dịch vụ Đánh giá của khách hàng qua Google, bài đánh giá của nhiều trang web xếp hạng độc lập và các chỉ số về hiệu suất trong nghiên cứu của Google về hoạt động mua sắm |
Hợp tác với một đối tác được hỗ trợ để gửi điểm xếp hạng của người bán và/hoặc thiết lập dịch vụ Đánh giá của khách hàng qua Google |
|
Ngoài các chỉ số ở trên, Google còn đo lường hiệu suất của bạn ở những khía cạnh khác có liên quan đến việc xác định mức độ trải nghiệm của khách hàng mà bạn mang đến như chất lượng của trang web.
Chương trình thẻ điểm trải nghiệm mua sắm khác với chương trình Tiêu chuẩn dành cho nhà bán lẻ như thế nào?
Tiêu chuẩn dành cho nhà bán lẻ chỉ áp dụng cho những người bán tham gia chương trình Mua trên Google, trong khi chương trình thẻ điểm trải nghiệm mua sắm áp dụng cho tất cả người bán. Mục tiêu của chương trình Tiêu chuẩn dành cho nhà bán lẻ là đảm bảo những người bán tham gia chương trình Mua trên Google tuân thủ một số tiêu chuẩn về dịch vụ. Trong khi đó, chương trình thẻ điểm trải nghiệm mua sắm tập trung vào việc tặng thưởng cho bất kỳ người bán nào mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Nếu không đáp ứng được các tiêu chí của chương trình Tiêu chuẩn dành cho nhà bán lẻ, bạn có thể bị phạt, trong đó có việc tạm ngưng tài khoản, còn chương trình thẻ điểm trải nghiệm mua sắm thì không có hình phạt nào như vậy.
Để chọn không tham gia chương trình thẻ điểm trải nghiệm mua sắm, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng cách nhấp vào nút liên hệ với chúng tôi bên dưới. Xin lưu ý rằng không có hình phạt nào từ chương trình nếu bạn không đáp ứng một tiêu chuẩn cụ thể về hiệu suất. Chương trình này chỉ nhằm tặng thưởng cho những nhà bán lẻ mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.